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全球零售巨头沃尔玛最近过的很不是滋味，一个月内在中国关闭了三家门店。除了有“水土不服”的因素之外，更重要的是全球传统零售业的都在经历着经济寒冬。新零售或将成为传统零售转型的下一个机遇，消费升级倒逼实体经济的改革已经在所难免。 新零售引领消费升级 马云在去年首次提到新零售概念，他认为未来线上线下与物流必须结合在一起才能诞生新零售，字面上理解似乎与电子商务没有啥区别啊？如果你认为的新零售仅仅是网上开个店，线下体验，然后物流发货的话，你就大错特错了。毫不夸张的说，如果马云提倡的新零售真的能够大规模应用，那将全面改变电子商务，O2O的商业形态，甚至是实体经济的大洗牌！ 现在传统零售最大的痛点在于线上与线下是完全独立开的，造成了1+1<2的局面。电子商务的爆发冲击实体经济，零售业苦不堪言，电商从技术层面来说消费者交易的效率提高了，但是消费决策的难度却增加了，电商刷单，假货横行直接损害了电商的品牌价值和人们的消费积极性，长此以往，必将出现劣币驱除良币的恶性循环。 实体经济面临大洗牌 的确，线上交易帮助人们节省了不少时间，每年电商交易的营业额都在不断地创新高，但业绩暴增的同时消费者投诉的事件也是层出不穷，频频发货退货不仅是社会资源的一种浪费，更是对物流运输造成了庞大的压力，良性消费应该是消费者买到物美价廉的商品，商家获得企业经营带来的利润这样的双赢局面，而如今的电商零售业态是两败俱伤。 线下传统零售的最主要的结构就是大型商场，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很难再看到了，而大型的商场和超市仍然在走过去的老路，随着消费升级和人们消费观念的转变，零售不再是以商家为核心提供商品的输出，而是以消费者体验为核心的全方位购物体验，电商只不过是降低了用户决策的交易成本和信息成本罢了。 新零售未来会取代电商？ 那么所谓的新零售到底是什么?通俗一点的解释就是运用人工智能及大数据等先进的技术手段，将线上服务和线下体验完美融合的零售新模式。电商与线下实体不再是竞争对立的关系，而是融为一体共赢的关系，零售不再是简单的进行销售导流，而是融入了企业文化，品牌价值的消费体验享受，新零售的最终形态是现有电子商务平台逐渐消失，取而代之的是企业拥有自己线上云平台+线下个性体验门店+新物流的生态体系。 亚马逊的全新线下零售书店便是新零售颇具特色的应用案例，满满的黑科技结合个性化的视觉享受，完全以人的喜好为中心陈列商品，每一本书都有评分和条形码还附有读者书评，有点像豆瓣读书的现实版，消费者可以自由扫码同时看到线上和线下的售价，无论是线上和线下消费，用户得到的不再是冷冰冰的书本，而是实实在在的读书享受。 全球多家企业试水新零售 在国内也有多家企业试水新零售体验门店，阿里旗下的生鲜电商盒马鲜生除了琳琅满目的食材，更有现场料理尝鲜，有点像多功能超市+生鲜美食城的结合体，三只松鼠更是将线下门店打造成虚拟现实的萌文化即视体验店，注入了自身企业文化和品牌价值的灵魂。 事实上，传统零售是以商品为核心满足人的基本需求，新零售恰恰是以人为核心延伸商品的使用价值。新零售的表现形式没有固定的形态，它是零售实体店转型的趋势和方向。它可以是线上线下全面融合的渠道零售O2O，也可以是统一连锁体验式消费，又或是服务业的零售+产业生态链等等。 2016年10月14日，马云在杭州举办的云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界及未来的所有人。其中，新零售的概念引起了广泛的讨论。 在此之前，新零售的概念和趋势就已经在零售业内出现过，马云在云栖大会上的演讲则是将新零售进行了定义，并且推向整个世界。 马云认为，互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。 新零售的提出不仅对线上线下的零售行业具有指引性和方向性的作用，对于与零售领域高度结合的体育用品行业来说，新零售也是实现突破和进一步发展的可行路径。 马云提出的新零售给体育零售业带来什么启示？ 体育用品业需要零售升级 在经历了数年的低潮期后，国产运动品牌似乎正迎来春天。 2008年前后，国内主要的运动品牌借着北京奥运会的热度逐步走向顶峰。安踏、361度、特步、匹克等公司在此期间纷纷登陆资本市场，李宁在2010年的营收达到了95亿元人民币，距离百亿营收的关口仅一步之遥。 但是对市场的错误预估造成的盲目扩张带来了巨大的库存积压，然而受整体经济环境以及市场竞争加剧等因素的影响，国内体育用品行业却在2012年左右陷入低谷，去库存的压力让每一家公司都如坐针毡。 而2015年， 李宁在连续三年的巨额亏损后终于开始扭亏为盈，安踏则取得了突破百亿的营收，这似乎是国内的体育用品行业在寒冬之后迎来复苏的信号。 但是貌似已经挺过难关的体育用品行业仍然面临着瓶颈：国外品牌的挤压、产品附加值低、电商的冲击等都是其不得不面对的问题。在激烈的市场竞争下，国内主流的体育用品公司都选择了差异化的产品路线，或者转型体育产业，拓展自身的业务范围。 国内体育产业正在等待着爆发，体育用品业作为目前占据近70%产业规模的组成部分，有望在这轮爆发中继续扩大规模和影响。而除了企业战略和业务的拓展之外，零售本身也是体育用品公司需要关注的重要环节。 “新零售”给体育用品公司的启示 在这种背景下，马云提出的“新零售”概念对于体育用品业具有一定的借鉴意义。其中，线上线下深度融合、智能化、零库存、体验式消费、定制化产品可能会成为未来体育用品零售发展的关键词。 线上线下深度融合 线上与线下的融合对于零售早已不是什么新闻，从各类C2C和B2C电商席卷国内开始，传统零售业在电商的冲击下都在探索着线上的发展。 与目前线上线下融合的概念不同，新零售所说的融合是电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，不再将线上和线下区分开来，实现二者彻底的一体化和优势互补，为消费者提供跨渠道和无缝化的消费体验。 在线上渠道上，国内主要的运动品牌都通过开设官方商城或者进驻电商平台等方式持续布局，而且线上销售的收入和比例都呈增长的趋势。 但是目前大致仍处于线上和线下独立运营的状态，而新零售要实现的是线上线下在价格、产品、销售、发货等方面的统一和融合。值得一提的是，李宁在今年的双11期间将开展线上线下互动，包括线上销售，门店发货，订单打通等，已经具备了新零售的特征。 智能化 大数据如今对于零售业的重要性已经不言而喻，在产品的市场定位、了解消费者偏好、掌握市场需求、进行精准营销等环节中，大数据和云计算都发挥着重要的作用。 大数据与云计算的结合能够帮助零售商把合适的产品或服务，在合适的时间，以合适的价格，通过合适的销售渠道，出售给需要的顾客。通过大数据和云计算，零售商和消费者的距离将被极大地拉近，以消费者的需求去反推整个生产，也使零售过程变得智能化。 这对于体育用品公司来说意义重大，了解消费者到底需要什么样的产品、如何进行市场定位一直是个难题。以李宁在2010年提出的“90后”路线为例，这几乎直接将其推入了之后三年的连续亏损期。同时，李宁尴尬的价格以及在体育与时尚间的模糊定位也是导火索之一，这些都是由于缺乏对市场和消费者的了解。 零库存 在实现了线上线下的深度融合以及对市场信息的全面掌握之后，零售商便可以根据消费者的需求做出反应，从生产到消费通过大数据云计算进行科学预测，以控制产能，再借助现代物流的库存管理，最终实现零库存的目标。零库存将帮助企业精准生产，减少不必要的成本，极大地提升效率。 正如上文所说，库存的压力曾一度让国内运动品牌陷入了整体的低迷。各品牌对于市场的盲目乐观造成了产能过剩，根据财报数据显示，李宁、安踏、特步、361度和匹克五家公司在2011年的库存金额超过了39亿元。而在新零售的概念下，C2B完全无库存的销售将极大地降低其经营风险。 体验式消费 体验式消费也并不是一个新名词，它不仅仅是消费者能够在现场使用产品那么简单，而是更注重消费者的参与、体验和感受，营造出特定的消费环境。 在未来，零售实体还将运用VR、AR等黑科技帮助消费者参与到销售的过程中，创造出最佳的用户体验。体验式消费同时也适应了目前消费升级的趋势。 对于体育用品行业来说，由于运动鞋、运动服等产品大多是在特定的运动场景下使用，尤其是在目前消费者对于运动产品的专业性要求越来越高的趋势下，体验式消费将在一定程度上提升消费者的消费体验，促进销售。李宁、特步等运动品牌都在国内开设了运动体验店，加强与消费者的互动。 定制化产品 定制化是市场的极限细分，目标客户需要什么，供应商就生产什么。随着消费升级的进程，国内消费者的需求也逐渐呈现出差异化的趋势。因此，未来的零售将致力于为消费者提供多元化和个性化的产品、服务。 国外的体育用品公司已经注意到了定制产品的市场，例如耐克推出Nike ID以及阿迪达斯的mi adidas等业务，但是目前存在定制产品价格较高、选择较少、制造和发货周期较长等问题。 而国内运动品牌在定制市场上仍是空白，目前还没有公司针对消费者的个性化需求提供服务。这也与国产品牌的市场定位有关，现阶段定制产品势必会提高价格，这与中低端市场消费人群的价格敏感特征相违背。但是在未来，为顾客提供定制化的产品是大趋势之一，体育用品零售也不例外。 总体而言，线上线下深度融合、大数据和云计算、零库存、体验式消费、定制化产品等趋势归根结底都是为了更高效率地向消费者提供服务，通过生产、销售、物流等环节的升级优化，形成新的零售模式。 而对于国产体育用品公司，除了塑造品牌、提升产品科技水平等途径，对自己的零售环节进行全方位的升级也是突破固有瓶颈的可行思路。 仍在探索 在阿里巴巴商家事业部总经理张阔看来，素型生活成都凯德店对于阿里新零售的探索来说是一个先驱手。实际上，除了与素型生活的合作之外，阿里新零售平台正在拓展更多的合作伙伴。 据阿里方面公布的数据，目前已经有139个淘品牌和新零售平台进行合作，而在零售合作伙伴上也在不断推进，目前已经开设了素型成都凯德金牛店、下沙银泰试衣间、银泰城武汉街道口店等9家新零售试点店。 “未来要做的是，任何一个消费者走到店铺里面，都可以做到千人千面，数据在线化，去提升运营效率。让技术去赋能线下的零售和实体，线上实体也要走到线下，目前正在以一种咬合型的方式进行融合。”张阔说。 线上线下融合已经成为越来越多人的共识，但对于目前数量有限的新零售试点来说，随着店铺的增多，也会面临越来越多的问题，比如淘品牌能否为店铺带来持续的流量和价值，甚至随着传统品牌触网的深入、线上线下的逐步打通，淘品牌在线下也可能会面临新一轮的生存压力。 不过无论如何，随着新零售试点店的不断探索和进化，新零售的第一步已经迈出，马云口中的新零售时代的帷幕正慢慢揭开。 死 未来的商业世界，一定是价值决定一切。而价值，就是用户对你的认同和依赖，也是一个品牌的核心竞争力。 过去的传统企业把大量的时间和精力放在了活动、促销、推广之上，却很少关心谁是自己的用户，自己的用户有什么样的需求？ 新零售就是用大数据把实体企业的顾客转化为精准的用户，对用户进行留存，裂变和个性化一对一服务，增强用户粘度和体验感。礼赞新零售解决方案gzqxwx 马云在去年首次提到新零售概念，他认为未来线上线下与物流必须结合在一起才能诞生新零售，字面上理解似乎与电子商务没有啥区别啊？如果你认为的新零售仅仅是网上开个店，线下体验，然后物流发货的话，你就大错特错了。毫不夸张的说，如果马云提倡的新零售真的能够大规模应用，那将全面改变电子商务，O2O的商业形态，甚至是实体经济的大洗牌！ 现在传统零售最大的痛点在于线上与线下是完全独立开的，造成了1+1<2的局面。电子商务的爆发冲击实体经济，零售业苦不堪言，电商从技术层面来说消费者交易的效率提高了，但是消费决策的难度却增加了，电商刷单，假货横行直接损害了电商的品牌价值和人们的消费积极性，长此以往，必将出现劣币驱除良币的恶性循环。 那么所谓的新零售到底是什么?通俗一点的解释就是运用人工智能及大数据等先进的技术手段，将线上服务和线下体验完美融合的零售新模式。电商与线下实体不再是竞争对立的关系，而是融为一体共赢的关系，零售不再是简单的进行销售导流，而是融入了企业文化，品牌价值的消费体验享受，新零售的最终形态是现有电子商务平台逐渐消失，取而代之的是企业拥有自己线上云平台+线下个性体验门店+新物流的生态体系。 亚马逊的全新线下零售书店便是新零售颇具特色的应用案例，满满的黑科技结合个性化的视觉享受，完全以人的喜好为中心陈列商品，每一本书都有评分和条形码还附有读者书评，有点像豆瓣读书的现实版，消费者可以自由扫码同时看到线上和线下的售价，无论是线上和线下消费，用户得到的不再是冷冰冰的书本，而是实实在在的读书享受。
网络信息的发展让如今消费者购买产品更为快捷和方便，随时下单、及时收货这样的消费方式已经融入了千家万户。线上的销售额以及销售模式一路高歌猛进，在这样强大的光环之下，往往却容易忽视线下平台。蓝客创品从消费者的角度出发，创建了符合大众群体消费情况的销售体系，以融入当下社会发展前景的方式，打造出独属于自我的线上线下融合的销售渠道。 现今蓝客创品3c数码新零售平台将线下平台与之一同发展，并且比以往做到更优秀。将零售的产品遍布于蓝客创品可融合之处，尽量做到将每一处地区全部覆盖，让消费者在购买时更加方便。身边随处可取，与终端客户的切身体现的价值与之相关联。从消费者的切身利益考虑，让所有区域内的消费者都达到同样平等的消费程度。 并且蓝客创品认为线下零售可以让消费者实际接触产品，了解产品实际质量以及它的重要性能。将优质的产品给予大众零距离的接触以及了解，线下零售有助于服务品质的提升，有效地改善售后问题，可以让客户与其自身的问题得到及时的反馈与解决。同时，若将线上最新资讯与当下的新款产品及时送达至线下，将产品的多样化发展开来，线上线下一起互动发展，让两者恰到好处的融为一体，共同推动实体商业转型，让实体店的销售从原本的门可罗雀变为门庭若市，让客户真正体会到优品质、高服务、多创新、好产品。 对于线上线下融合，蓝客创品不仅认真的接受并灵活的运用了这一点，也将马云曾提出的新零售概念与销售方式与之结合，从本质上改善效率，提高购买需求，升级消费相对应的要求，提高产品多功能以及性能多样化。将以前的销售方式从内而外全部打破，宛若新生。从销售推动生产到生产提高需求，完全打破以往的线下销售理念。对于产品的大批量售出以及客户的需求，蓝客创品将产品的价格定义在集中工厂生产优化利润，以工厂价格提供给所需的加盟店，推广实体店的销售区域，多门店灵活应对，提高实体店的销售质量和服务品质，并且对区域内的零售实体店采用零库存的保护方式，让网络营销更好的融入生活之中，让实体店保持盈利状态，摒除风险。这就是深圳蓝桥数码科技有限公司的线上线下融合销售之理念。 |
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