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人与人之间的信任关系离不开沟通，而沟通效果有大有小，忽大忽小，很难把握。信任不是与生俱来的，不是凭空产生的，也不能完全取决于对方的可靠，信任是赢得的。
网络时代，沟通渠道很多，沟通机会很多，但是人与人之间的信任并没有跟着提升。可见信任与沟通的方便性以及频繁度没什么关系，而是与沟通的层级有关。
沟通层级 人与人之间的沟通，属于有迹无形的范畴。所以，沟通的层级很难去把握，只靠人们自己去悟。所谓吃一堑长一智，可是这样去悟，代价很大。
有些老人经常对着下属或者晚辈，讲一些终其一生所悟得的人生道理，可是惨遭忽视，甚至嘲笑，斥责为成功学的简单励志，是大道理，听不下去。
有些上级经理呵斥某些下属屡教不改，严令下不为例。当然还有下一次。不是因为他们听不见，听不懂，而是说的人没有主动调整自己的频道。你在一个频道说，人家在另一个频道听，怎么会有效？
行业里满是学术推广的喧嚣。不乏真心实意想要帮助客户提高学术水平的高尚目标，当然也不缺借着学术的外衣，达到另外目标的做法。两者外形都差不多，在客户那里，如何区分呢？虽然说日久见人心，可是抵挡不住花样别处的变化，会干扰判断。再说，劣币驱逐良币的现象，谁是谁非，莫衷一是。
有人问我如何激励下属。这一问内涵太多，看看朋友圈的正能量的段子，看看那些阅读率破多少万的鸡汤文，本意是激励下属，也难保下属不是在激励你：看，我被励志到了。
如果说碎片化时代，影响了深度阅读和思考，那低头一族，没少耽误深度沟通吧？何谓深度？得有五层才行。
不说五层沟通，即使是五个来回也成。如果你特别去留意周围人的对话，很多对话很表浅，大多超不过三层就转移话题了。
五层又是什么？习惯，利害，专业，情感和信念，这就是五层，越往后越深。有人希望快速拉近关系，硬是往深处去沟通，就会给人交浅言深的感觉，是人际敏感性低的表现。由浅入深，一层层剥开来看。
第一层：习惯 这里的习惯，就是一个人沟通的频道。不同频，有效互动便无法产生，就所谓的鸡同鸭讲，对牛弹琴。每个人都有自己的沟通习惯，但是每个人的习惯未必相同。相同频的人，觉得投缘，就容易沟通；不同频的人，觉得奇怪，怪异。
陌生拜访容易遭到拒绝，就是因为不知道对方的习惯，或者对方不熟悉你的习惯所致。所以，沟通的第一要害，就是找到对方的习惯，即对方的沟通模式。说的容易，做起来难。熟悉，一切都好说，不熟悉，对方的习惯在哪儿能看到呢？
当对方与自己不熟悉的时候，的确很难找到对方的频道。这也是为什么销售技巧培训，在课堂上很热闹，实际运用往往撞墙的原因。上课时教的开场、探询之类技巧，完全可能与对方的习惯冲突，或者你的技巧被对方识别引发反感。
习惯的克星有两个：一个是熟悉，一个是好奇。让对方熟悉的做法，有四次定律，还有事先让他“听说”你。
四次定律，就是所谓的“刷脸”四次。如果希望效果更好些，还可以设计不同场合的刷脸，增加熟悉程度。四次定律的原理是什么呢？刷脸也是沟通，只不过不是与对方的大脑沟通，而是与对方的旧脑沟通。所以，毫无道理，习惯这一层就突破了。
“听说”，就是让别人老是听到别人谈论你，也是很有效的突破习惯的沟通方式，比见面次数的影响力还要大。做起来也并不难，只是很少人去尝试。
第二层：利害 看人，看事，做关系，讲故事，解生意模式，不要只听利国利民利他的情怀，先看利与害两个字。即便是最深的道理，也先要从利害上理解，就算是登堂入室，不只是看热闹了。
闹革命的背后，是利益集团的博弈；改革，改的是利害；创新，改变的是利益格局。不是要把人世俗化，而是原本如此。
利与害，是人的旧脑最容易识别的信号。见面不提利害，就流于表面，走了人家摇摇头说你不懂“事”。
初入管理，往往讲道理居多，头头是道的那种，恨不能把积攒多年的道理一泄而空。直到有一天，在利害与那些道理结合的刹那，管理才真正发生。
第三层：专业，学术或者道理 讲道理过早，人家固然不知所云。但是如果只讲利害，而不讲专业，只是交易关系，很难深入，很难升华。虚实相间，表里合一，才会名正言顺。
先利害，后专业，不要弄错了顺序。试试就知道，体验最清楚。
第四层：情感 如果说突破习惯是入门，侧重利害是开始，专业是升华，那么情感是溢出的价值。人与人之间，不要过早谈论情感，那是活儿做得漂亮之后的溢美。情感永远不能用来交易，而是交易成功的附属品。
第五层：信念 志同道合，不复多言。
总结 无论是工作，还是生活，人与人之间的关系，都不能受习惯的制约和绑架，突破习惯是让关系与时俱进的唯一门径。每一种真正健康的关系，都是实力相当的关系，可是每一种实力相当都要接受时间的改变。熟悉或者习惯，是关系很难深入的唯一证据。百分之八十的关系，止于第一层。
在销售人看来，不能到达第二层的，永远不叫关系。但是，一半以上的利害关系止步于此，双方诸多嫌隙，因为交易不是关系的全部。
专业关系与情感关系，往往被人为地提前，结果流于无效；而信念层级的关系，是可望不可及，可遇不可求的，即便有比例也绝不会大的。
梳理下人与人之间沟通的层级，也许可以明白一些收入背后的原因，也可以找到想要改变沟通效果的抓手。 |
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