36氪的朋友们 · 4小时前 · 技能Get编者按:本文来自微信公众号“一地孔雀毛”(ID:ydkqm1),作者:Celia,北大、耶鲁毕业,纽约投行Director;36氪经授权发布。 Dale Carnegie在他最著名的沟通学著作“How to Win Friends & Influence People” (《人性的弱点》)一书中将“真诚的表达赞美”称为与人相处的大秘密(the big secret of dealing with people)。因为“人人需要赞美”,而真诚的表达赞美将成为与人沟通的桥梁,是建立深厚情谊的重要一步。他特别着重区分了真诚的赞美与阿谀奉承,其中一句话说的很好:
赞美的力量:前段时间,公司刚来的小伙子做事情总是出错误,我一而再再而三的给他反馈,指出错误,提供方法,可是很明显的可以看到他的抵触情绪,虽然谨慎了不少,但是并没有完全减低错误量。后来正巧重新读起Carnegie的书,就在他做了一个虽然小但是没有出错的工作上表扬了他。结果竟然奇迹般的看到他的工作状态发生改变,并且主动检查避免不必要的错误。 这并非偶然现象。心理学家 Elizabeth Hurlock 赫洛克曾做过一个有名的试验,将被试分成四个等组,分别在四种不同诱因的情况下完成任务,例如表扬,批评,忽视。结果发现对于工作结果及时给予评价,能够强化工作动机,对于工作起到促进作用。适当的表扬的效果显然比批评或者不管不顾要好的多。 这一点并非只体现在工作上,甚至对于我两岁的儿子同样适用。小朋友每次吃饭都喜欢把筷子扔在地上,我本来的做法都是马上批评,说这样可不好,他就会很生气,也并没有改变行为的意愿。后来我试着说,我家宝宝最懂事了,知道筷子是不可以扔在地上的,很多时候,他竟然会顺着我说,说自己是很懂事的宝宝,就真的不再扔筷子了。 这可真是所谓批评什么得到什么,而赞美什么得到什么。 为什么表达赞美那么难?生活在美国,每天都能听到来自四面八方的赞美声,女儿学校里的年度活动,每个小朋友轮流成为“star of the week" (每周之星)而其他小朋友的工作就是赞美她。当女儿带回来厚厚一本子同学老师们写的赞美她的话,可以真切的感觉到她是多么的自豪。这样的“物美价廉”的礼物,我们为什么却常常吝啬,不愿意表达呢?
如何赞美?那到底要怎样做呢?下面以通俗易懂的朋友圈晒包包为例,具体讲一讲 (前提是,你是真心实意想要赞美滴,男同学请自行套用晒肌肉晒智商): 朋友圈:今天又入了一款LV,配我的黑裙子刚刚好。开心。。。(我还特地做了一个图,看我有多拼) 普通无效赞美:好棒,好美,赞。。。 (这种基本就是不走心的手动点赞) 要具体,要有细节 好的赞美开始于细节,有细节说明你用心,仔细,真正的关注他人
适当询问,问细节,问难处,讨经验 这一点其实同样应用于面试上,记不记得面试的最后一步都是要反问面试官几个好问题啊?因为询问,说明在意,在意本身就是最高层次的赞美。同时又满足了对方的“需要被肯定的被认同的”人性需求
赞美你希望对方做的事情
赞美对方的品质
做比较 这个是个有趣的套路,要好好讲一讲。 公式就是:夸 + 举证 + 反例 原理就是:没有比较,哪有伤害
前面说过,这几条同样适用于教育孩子,鼓励下属,勾搭牛人。 与其说:宝贝,你真棒 不如说:宝贝,你能够跟弟弟分享,你很为他人着想,真是个好姐姐 (具体,赞美你希望对方做的事情,赞美对方品质) 与其说:小张,这次做的不错 不如说:小张,你这个模型考虑的很周全,比如关于汇率的变化也都考虑进去了,比你上周做的那个进步了很多 (具体,做比较) 与其说:xx师兄,你真厉害 不如说:xx师兄,你物理专业直接转行做金融,真佩服。能分享一些心得吗?(具体,加询问) 注意事项:学会了吗?这样一来就不用每次都是,好美哦,好棒哦,好厉害哦,可以真正走点心了。这里要提醒大家:
归根结底,有效赞美的重点在于要赞到别人的心里去。比如,就是吃同一顿饭,每个人的感受、描述、想要表达的点都是不一样的。这里的基本功还是“共情”的能力(empathy)- 指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即在人际交往中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。共情能力高了,你的赞美事半功倍,共情能力不够,容易用力过猛、过犹不及了。大家感兴趣的话,一地也会专门谈谈如何提高“共情力”。 作者介绍: Celia,北大耶鲁毕业,纽约投行Director,生活正在向“一地鸡毛”迈进,却偏偏要过得“一地孔雀毛”。致力于提升华人软实力,提倡学点有用的让生活更有趣。公众号一地孔雀毛 (id:ydkqm1)。 |
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