一日禅:越轻易指责，越不懂负责

服务至上的年代，有种权利，叫做投诉。合理投诉，可以维权。不合理的投诉，却往往只有一边倒的指责。

　　可惜这世间，多的不是合情合理的投诉，而是轻易出口的指责。不分轻重地指责别人，往往是因为太看重自己。在太多自以为是、居高临下的指责里，都有莫名的优越和愤怒，将他人的苦楚狠狠践踏在地。更可怕的，是连事实都未认清就狂怒发作的批判，仿佛站在道德的高地，其实却滑向了人性的低谷。

　　指责的本意，是让每个人都意识到，该对自己的行为负责。但越轻易的指责，就越不负责。别让理解干涸，别让指责成为欺凌弱者的外壳，是每个人的职责。