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图片来源网络 多年以前，麦卡锡将多样化的营销活动总结为包含四种大类的营销组合，他将其称为营销4p：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。然而现今，考虑到市场营销的广度、复杂性和丰富性——正如全方位营销所展示的那样，很明显上述4p已经不再是市场营销的全部。我们将它更新以及反映全方位营销概念：人员（people）、流程（processes）、方案（programs）、绩效（performance）。 人员 一定程度上反映了内部营销和雇员对市场成功很关键的事实。市场的好坏由组织内部的人员决定。同时也反映出营销人员必须将消费者看成是“人”并更加广泛地去了解他们的生活的事实，而不是仅仅将他们看成是消费产品和服务的购物者。 流程 反映了营销管理过程中的创造力、纪律和结构。营销人员必须避免仅适用于某种单一 情形的规划和决策，并确保最先进的营销观念和概念在所有方面发挥适当的作用，包括创建互利共赢的长期合作关系，及富有想象力地形成新洞见与突破性产品、服务和营销活动。 方案 反映了企业所有消费者导向的活动。它包括旧的4p，同时也包括很多也许不那么符合市场营销旧观念的其他营销活动。无论它们是线上还是线下、传统还是非传统，这些活动都必须被很好地整合以让整体大于部分之和，它们可以为企业完成多重目标。 绩效 要求理解营销活动和项目给企业和社会带来的财务和非财务回报。不应以单一的销售收入作为检测营销效果的指标，还需要解读市场份额、顾客流失率、顾客满意度、产品质量和其他的衡量指标。营销同时还需要考虑营销活动和项目的法律、道德、社会和环境影响。 欢迎大家共同探讨营销之路，更多资讯可关注公众号“十八读书会” |
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