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对事不对人，就是谈论行为不讨论个性，行为是一个人所做的某一件事或说的某一句话，而个性是对一个人的观点和印象。所谓对事不对人，是就事论事，你对事说行为，客观有效，对人说个性，只会旁生矛盾。 我们和同事沟通，应该说“小王，你看这个流程是不是这样调整更好balabala……” 而不是“小王，你怎么回事啊，你是不是糊涂了，这流程怎么弄的balabala……” 同样的事情，有不同的说法，效果是天差地别的。 最无力的进攻就是人身攻击。千万别犯这样的错误。 和别人解释的时候，永远不要说“我就是一个xxx”，除了证明无能以外不会博取到任何同情；与别人争辩的时候，永远不要讲“你不就是一个xxx”，这只能说明你无可攻击只能拿职业说说事。 所以解决职场纷争的第一个法则： 对事不对人，一旦对人就会滋生私人恩怨且无法解决问题。 当然，有时对方的犯错或固执，可能让你非常气愤，恨不得打通任督二脉和他一决雌雄，但千万要明白一个道理：埋怨已经发生的错误毫无意义，重要的是解决方法。所以，学会克制自己的情绪，这是人生必要的成熟和成长。无论多么生气，哪怕想买把菜刀砍死眼前这货，记住，没有人可以在工作中靠吵架或打架解决问题，只能都冷静下来客观理智的思考及讨论才能找到方法。 公司没有私人恩怨，只有工作问题。有问题咱就解决问题，有事说事，别一激动就上升到人民内部矛盾。为了给公司干活，树敌一堆，每天上班一进门，嘿，这是我仇人，两人马上都板着脸，呀，那也是我仇人，绕着走千万别碰头……你这不是上班，你这是上刑啊，犯不上的……以后你想一想只会后悔当初的幼稚。 要记住你工作是来赚钱的，不是来交朋友的。如果能交到朋友，那是惊喜，交不到朋友那才是正常。如果你希望在职场结交朋友，也记住一点：你只有先把别人当朋友，别人才可能把你当朋友；你只有今天先帮助别人，明天才会有人帮助你！ 所以解决职场纷争的第二个法则： 没事不惹事，有事不怕事，出事解决事。 与人沟通最契合的一种方式是既尊重对方立场又有相同的思考深度。立场不一致，出发点就是乱的，尊重对方的立场才能理解别人的思维逻辑。立场清楚了，思考不深入，你想到了，别人还没想，也难以建立信任关系。 先反思一下，纠纷的症结在哪里，想好如何沟通怎么解决，如果你想打破僵局，成熟的谷子先低头，不妨做先开头说话的人。 所以解决职场纷争的第三个法则： 换位思考，穿上别人的鞋走路。 |
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