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在人们的传统思维模式里，电信才是做网络的。随着三网融合的推进，广电人不甘示弱，在强大的竞争压力下，我们也逐渐由单一的有线电视发展到后来的数字电视以及现在逐渐深入人心的高清互动点播电视；由单一的电视业务拓展到宽带业务以及其他更具多元化的增值业务。但是广电的宽带质量一直为人诟病，宽带质量差似乎成了制约广电发展的重要问题。那么广电宽带质量到底好不好？制约广电宽带发展的原因到底是什么呢？ 【广电学堂】第一期开课啦，小编埋头苦学，为大家整理了广电宽带的几个重要知识点分享给大家。  敲黑板，划重点 中国电信的前身即中国邮电电信总局。在我国正式加入Internet以后，很快就建成了自己的主干网络--中国公众互联网，并且国家承认和准许其能直接与Internet网直连，拥有独立的国际信息出口。虽然后来电信部门经历过几次重大的改革和重组，但始终牢牢把持着骨干网和国际互联网出口。 广电运营商的骨干网络还长期沿用单向的同轴电缆广播网，双向化改造缓慢，广电运营商各自为政，缺少国家政策的扶持和经济支撑，没有独立的宽带出口，大多采用租赁电信、联通的网络和资源，这使得电信部门在宽带领域逐渐占据市场主导地位。 知识点一：出口资源 尽管广电运营商拥有自己的骨干网，但仍各自为政。没有建成自己的IDC机房，内网资源有限。而用户访问的大部分内容、信息资源都集中在电信和联通IDC机房，这也使得广电运营商必须将自己的骨干网与之相连，付出高昂的费用来购买互联网出口带宽。 虽然通过代理商可以买到出口资源，但代理商的出口带宽也是向联通和电信购买、租赁的，而且往往限于资金、成本以及联通、电信的限制，所租赁的出口带宽多为劣质资源。公网IP地址不固定，时延及抖动较大。 互联网是由许多大大小小的局域网构建而成的双向网络，在信息传递方面经过的路由较多、采用的传输协议不尽相同，因此在传递信息方面不能确保在网用户是否能准确收到所关心的信息。而有线电视广播网是单向的传输网，采用单向广播的传输方式，网络结构和网络协议单一，只要是在网用户就能准确无误的收到前端发送的信息。 有线电视广播网在传输视频方面有先天优势。由于有线电视广播网络是单向网络，不需要担心其上行带宽。因此在视频压缩上可以选择MPGE-2等码率压缩相对较小的压缩技术。使得视频画面的清晰度和质量始终优于采用H.264等压缩技术的网络视频。 知识点三：内网与外网 内网资源 互联网接入运营商为改善用户体验和降低运营成本,在自己机房部署智能缓存、镜像等服务器，利用自己的传输设备、传输链路为用户提供需要的资源或内容。 外网资源 互联网接入运营商自身无法提供，必须通过租用互联网出口，让用户访问其他运营商机房的服务器或必须从互联网上获得的资源或内容。 用户访问内网或者外网资源，所获得的内容、信息并没有区别，只是用户获得内容、信息的途径不一样。内网资源只受内网本身网络质量的影响，而外网资源受内、外网络双重影响。  知识点四：缓存与镜像
缓存即用来存储网络上的其他用户需要的网页、文件等等信息的专用服务器。根据接入商自己的意愿缓存有用的网站或视频。由于缓存在本地部署，缓存的内容是互联网接入商可控的。但镜像的内容都是服务内容商已有的资源，互联网接入商不能根据自己的需求随意增改。 如果内网部署了镜像缓存服务器，通过DNS劫持、代理技术可以引导用户访问内网的镜像缓存服务器，带来的好处主要表现在以下几个方面： 节省出口流量 在访问相同的内容时，用户可以直接访问内网缓存、镜像服务器，服务器会将存储的内容提供给用户。用户所看到的内容与外网内容并无差别，对用户而言。这些缓存、镜像服务器是不可见的，所有信息还是来自访问的网站。因此也无需再通过出口访问外网资源，节约了出口流量。 提升用户体验 一般来说，内网的缓存、镜像服务器部署在本地或分布在管辖地区的分机房内，到用户的传输链路距离较短，链路有本地管控，运维保障及时，因此时延、抖动、传输带宽都能有效把控。用户的体验感较好。而通过互联网出口访问联通、电信等IDC机房服务器资源时，所经过的传输链路更长，同时外网的传输链路、传输设备不受管控，出口质量受带宽容量、优化策略多重因素影响，其时延和抖动也会相对较差。用户体验不会比内网体验优越。 说完了前面关于广电宽带的理论知识，我们回到日常工作中来，广电宽带产品在日常的维护过程中，为方便排查故障，根据宽带系统的组成部分，将宽带系统的故障又分为接入网故障、城域网故障、宽带平台故障和出口链路故障。下面我们为大家梳理了一下常见的用户保障处理流程： 维护人员对于用户报障的处理流程 在宽带上网的故障中，用户报障的主要问题集中在“掉线”“上不了网”“网速慢”“网络卡”“网页打不开”“看不了视频”这几个方面。在接到用户的投诉时，具体的处理流程如下： 1 首应该询问用户的具体问题。例如。用户反映“掉线” ，应该弄清楚是拨号出现问题，还是看视频突然卡顿。因为用户不清楚专业术语，即使是视频看不了也会认为是掉线。同样的道理，有的用户也将视频卡顿与网速慢划等号。所以，首先必须弄清楚用户的具体诉求是什么，否则会影响对故障的判定。 2 弄清楚故障的大致范围。在去用户家之前，应先在经营部登录测试账号上网，如果能正常上网，则问题多半出现在接入网，需要进一步确认或排查。如果在经营部都上不了网，则要排查问题是否出现在经营部机房或者是上层网络的问题。如何判定，请参照前面所讲的相关内容。 3 需要登录用户所在的三合一设备，如果不能登录，说明问题多出在三合一或者OLT至三合一的光链路上。如果能登录，说明问题可能出现在分配网或用户端。（注意：需要经营部在平日工作就做好三合一的IP配置和登记，确认配置保存。否则会引起误判） 4 查看用户的链路指标，了解链路的质量情况。 5 上门服务，如果是链路质量问题，检查链路。如果链路质量正常，则登门检查用户终端的连线和设置。 6 如果确认与出口有关，则通过技术群反馈，由机房工作人员核实。 |
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