智慧树网络课程企业与客户那些事儿课后习题答案,章节测验答案。章节答案 第一章 1【单选题】(20分)
AC尼尔森尼尔森调查报告显示,大约(
正确答案:B 2【多选题】(20分)
会员卡的好处有
正确答案:ABCD 3【多选题】(20分)
对厂商而言,与客户建立和维系长期关系的好处包括(
正确答案:ABCD 4【判断题】(20分)
正确答案:A 5【判断题】(20分)
正确答案:A 需要购买完整版答案联系QQ 201606388 第二章 1【多选题】(20分)
实行会员卡的企业,通常都会(
2【多选题】(20分)
客户为企业提供的价值包括(
3【多选题】(20分)
影响客户关系管理发展的因素包括(
4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分)
第三章 1【单选题】(12.5分) 既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
2【多选题】(12.5分) 企业获得客户信息的方式包括()
3【判断题】(12.5分)
4【判断题】(12.5分)
5【判断题】(12.5分)
6【判断题】(12.5分)
7【判断题】(12.5分)
8【判断题】(12.5分)
第四章 1【判断题】(20分)
2【判断题】(20分)
3【判断题】(20分)
4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分)
第五章 1【多选题】(20分) 无印良品获得成功的要素包括()
2【多选题】(20分) 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。()
3【多选题】(20分) 下列哪些是合作式定制的案例。()
红领推出定制化西服 4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分)
第六章 1【多选题】(20分)
客户感知价值包括了(
2【判断题】(20分)
3【判断题】(20分)
4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分)
第七章 1【多选题】(20分) 客户投诉的正面价值包括()
2【判断题】(20分)
3【判断题】(20分)
4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分)
第八章 1【单选题】(20分) 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
2【多选题】(20分) 下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标()
3【判断题】(20分)
4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分) 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
第九章 1【判断题】(20分)
2【判断题】(20分)
3【判断题】(20分)
4【判断题】(20分)
5【判断题】(20分)
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