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文/蔚蓝 电商十年，改变了你我的许多消费习惯。 有些东西，我们再也不在实体店购买了。例如书，网上容易找到有货的最佳版本；例如电脑，网购便宜许多。 但也有些东西，很多人一直没养成线上购买的习惯。 有位姑娘从不在线上买衣服，连创意T恤都不买，一是因为她享受逛街、挑选、试穿的过程，二是她很在意那“不摸不知道”的质感。 有位男生从不在线上买食物，生鲜水果不买，零食牛奶也不买，他还是习惯抽空去超市逛逛，亲手选的才放心。 联想到各大电商遭遇发展瓶颈、纷纷开辟线下实体店的新闻，其实，此处有个好机会。 攻不破的“线下壁垒” 在电商风起云涌之时，我们听闻了许多恐怖的增长率、惊人的创纪录以及“线上终将取代线下”的预言。 但从数据上看，虽然线上消费如火如荼，但体量和线下相比仍然是小巫见大巫。而且在一些领域，电商始终难以攻入。 例如服饰，虽然上网买衣服已成了许多人的习惯，但消费数据来看，服饰、日用品，线下仍然占据着半壁江山。 在电器、食品、个人护理等领域，线下消费则大于线上。 至于珠宝、奢侈品、家具、生鲜等领域，则是线下消费占据着绝对的统治。 线下地位无可替代，有以下几种原因： ➀即时消费场景； ➁眼见更放心； ➂线下更便于尝试； ➃买的不是商品，而是体验。 这些是线下的“旧壁垒”，也是线下消费的“新机会”。 “线下”“体验”是行业风口 线上无法取代线下，马云早已有了先见，在去年的杭州云栖大会上，他第一次提出了新零售概念。 简单点概括，新零售核心要素为：线上+线下+物流，以产品为中心，利用大数据和人工智能等技术，提高用户体验度。 目前，新零售已经成为电商平台和实体企业突围的方向。 1 电商平台从线上走到线下，探索新机遇 ▷去年年底，亚马逊推出新型概念店Amazon Go，主打无人超市，今年又以137亿美元收购有机食品连锁超市Whole Foods。 ▷阿里巴巴去年起打造盒马鲜生、天猫超市、天猫体验馆，同时入股银泰、联华超市等实体商家。 2 实体企业打通线上线下，辅助线下发展 ▷7-eleven——日本零售业巨头、世界最大的连锁便利店集团 零售业有这样一句话：世上只有两家便利店，7-eleven和其他便利店。创始人铃木敏文说，读懂了世间的变化，掌握用户的需求变化，无论卖什么都能大卖。 7-eleven新零售路径：打通线上线下数据，运用人工智能、大数据等技术，通过共享经济体打造产业路由器，将产业上下游合作伙伴连接起来，以碎片需求去智能配对上游闲置资产。 ▷海澜之家——2016年中国A股市值最高的服装企业 当众多老牌服装面临亏损、关店甚至私有化之时，海澜之家却在逆势疯狂开店。 海澜之家新零售路径：外包生产，吸收加盟商作为投资人，自己掌控终端销售平台。提供无干扰的、自由自在的购衣环境。通过RFID技术，为2亿件衣服安装身份证识别系统，实现线上线下的共享和互通。 新风口下的新趋势 新零售风口之下，谁能抓住趋势快速探索出一条适合企业自身的新路径，便能在细分领域成为佼佼者。但是，若想乘上这波风口，必须注意到一些新现象。 1 纯电商是B2C，新零售则是C2B 过去，用户直接选购商家所提供的商品，没有太多选择余地；而新零售时代，用户的需求将成为商家生产产品的最重要基础。 以服装业为例，以往的生产周期长达一年，最快也得提前两个季度，但流行趋势变化太快，往往新品刚出来，就成了用户眼中的“过时货”。 对整个行业而言，亟待打造柔性供应链。 8月30日，在阿里巴巴西溪园区，天猫与海澜之家正式签署新零售战略合作，或将成为行业的一个范本。当天，阿里巴巴CEO张勇以及海澜之家周氏父子同亮相。其实，早在8月13日，马云就曾到访海澜之家，为此次合作打下铺垫。 这是一次对新零售的全新探索：天猫通过大数据预测消费趋势，通过C2B反向定制实现柔性化供应链；海澜之家可以及时调整经营策略，大幅降低整体经营性成本，最终实现品牌重塑升级。 同时，基于新零售合作，双方将重点推进线上线下融合，加速线下5000家门店全面向智慧门店的数字化转型。 2 新零售消费场景将成商家主战场之一 以往购物，我们或多或少会碰到这样的场景：低端门店的售货员有一张活不起来的“死脸”；而高端门店的导购员则是一张瞧不起人的“死脸”。 而新零售时代的消费场景必定以用户为中心，逛得舒心、买得省时、花得有性价比，才是王道。 而此次天猫与海澜之家的新零售战略合作，便是探索新零售消费场景的最好实践。可以想象，未来的消费场景将是这样的：
▷虚拟试衣： 打开天猫，在指尖就能“试穿”新款；在实体店，智能试衣镜将自动显示试穿了新衣的三维图像； ▷快速响应试穿需求： 拿了试穿的衣服进试衣间，却发现并不适合，点击试衣间的试衣魔镜上的其他款式，导购员立马就会送来衣服。 ▷预测用户需求： 电子银行将记录每一次购物的尺码、价位、款式、色系等。它还能根据预算筛选出符合个人审美的服装，省去挑选环节，节约购物时间。
当然，未来的消费场景将远远不止这些。当90后和新中产成为新一轮的消费主力军之时，他们的消费观也更高级了，相比从前购买奢侈品给人带来优越感的观念，他们更注重真正适合自己的产品带来的愉悦感。 因此，对于企业而言，当线上流量越来越贵，互联网进入精耕细作的下半场之时，与其花重金买流量、打造渠道，不如用匠心打造符合用户真实需求的产品，因为好的产品都自带流量和粉丝。 那么，B2C终将远去，C2B正在到来。 |
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