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小伙伴们，还记得前段时间小旅收到的求救邮件吗？？？ 当事人朱女士又给小旅发来了事件的最新进展！ 快来和小旅一起看看吧！！！ 前情回顾： 朱女士报名参加了河南康辉国际旅行社南阳分社的去往泰国6天5晚的跟团游，本来应该愉快的行程，然而旅行还没开始，朱女士便遭遇了飞机晚点的情况！！！！ 而且一晚居然就是一天！！！ 也就是说朱女士第一天的行程是在机场度过的~~~ 但是！！ 这并不算什么~~~
小伙伴们是不是也注意到了，小旅将强迫两字加上了引号！ 这是为什么呢？ 心水小旅的大家应该都知道，在最新的《旅游法》中，强制游客另行付费旅游或者购物的行为是明令禁止的！ 聪明的地陪哥哥和领队姐姐当然知道这一点了！ 所以呢，他们一直强调自费项目是自愿的参加的，不强迫！ 但只要游客不报名参加他们推荐的自费项目，他们就多次让司机途中停车，延误行程！！！ 最终，大部分游客都被迫报了这1550元的自费套餐。 朱女士在报名之前，明确的问过旅行社关于自费的内容，旅行社向她保证绝不会有自费项目，并且在协议中也表明游客可以自愿安排购物景点。 由于朱女士实在接受不了地接和领队的行为，拒绝交这1550元额外的费用。当地地接竟恐吓朱女士再交1180元，并终止她的行程！！！ 惊慌的朱女士立即向南阳康辉旅行社进行投诉，地接这才放过朱女士，不再强迫她交钱。 但接下来的行程朱女士都无法参加，因为基本都是自费项目，然而即使她不参加也必须在旁边等待其他游客。 最新进展： 回国以后，刘女士惊讶的发现原来团里那个号称号称干了12年领队，居然没有年审~~~ 气愤不已的刘女士在国家旅游局了进行投诉。
可喜可贺的是，国家旅游局确实是个认真负责的政府部门！收到了朱女士的投诉后，马上受理了此案件！ 小旅作为国家旅游局指定的中国旅游视频资讯传播平台，真是甚感欣慰啊！！！
国家旅游局受理这个投诉后，把此投诉转到了河南省旅游局，河南省旅游局将投诉转给南阳旅游质监局。 看起来这个投诉似乎要圆满解决了！！然而现实总是在残酷的~~~
当投诉转到南阳旅游质监局后，朱女士来到质监局，要求查看南阳康辉旅行社的资质。但质监局此时只向朱女士简单咨询了一下去泰国时的情况，并没有做笔录。
直到朱女士坚持要举报南阳康辉旅行社实际行程与协议行程不符，在行程中强制消费，进店购物时间远超过景点参观时间，未完成约定的行程内容，减少旅游项目，服务较差，导游欺诈，欺骗，恐吓，威胁游客，多次中断大家行程，也不允许我吃饭等等行为。 质监局这才写了一份举报笔录。除此之外，质监局还劝朱女士只想旅行社进行投诉，不举报，并且跟朱女士解释说举报和投诉都一样。
小旅经过调查发现，原来投诉和举报完全是两个概念！！从“概念”到“实行方法”完全不同。 尤其是其中一点： 投诉“和解”可以撤回 举报“私了”不能撤回
小旅似乎嗅到了一丝丝不同寻常的味道~~~
有些小伙伴是不是想问，这件事已经投诉到了国家旅游局，难道旅行社在此期间一点行动都没有吗？
当然不是啦~~~ 在接到投诉后的随后几天，康辉旅行社便打电话向朱女士了解了情况，但每次只是沟通情况，却绝口不提解决方法。看到这种情况，朱女士便以不给解决结果不会去为由，拒绝去旅行社。
旅行社看到这种情况，由于不想把事情闹大，于是将团费全额退还给了朱女士，并想让朱女士撤销投诉，签调解书。 虽然朱女士的确收到了旅行社退还的团费，但不论是康辉旅行社对整件事情的态度，或是在旅行中遭遇的惊心动魄的行程，都让朱女士感到十分不满，所以她拒绝签协调书，希望旅游局对该旅行社进行处分。
但就在这时，问题来了~~~ 南阳质监局在此期间也没有做任何调查和处理，并在没跟朱女士联系的情况下，就已经给国家旅游局发送了朱女士同意和解的协议，然而朱女士并没有签字！！！
看到朱女士的遭遇，小旅立即呼叫来了专家大人，询问这件事究竟该这么办？ |
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