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自称独立评测机构的“蓝莓评测”日前曝出北京5家国际连锁酒店有卫生问题后引爆舆论。该机构称北京W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店和香格里拉饭店，分别不同程度存在床品、卫浴用品未彻底清洁的状况。 据北京时间 @时间新闻 报道，被评测机构曝光存在卫生问题的5家五星酒店中，三里屯洲际酒店率先回应 ，称初步调取相关录像和记录后发现，酒店近一个月内客房每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。包括在曝光视频中出现的客房也在核查之列，但未发现卫生问题。 尽管酒店表态今后将进行更加严格的自查，杜绝此类事件发生，但显然对于评测机构的曝光是没有认帐的。 值得注意的是，到目前为止，尽管各家酒店都声称进行调查，而北京市相关部门也约谈了这几家酒店，但尚没有一家酒店明确认可曝光中出现的问题确实存在，执法部门也没有证实曝光的内容。 在北京时间“锐评”看来，导致这种情况有三个可能，一是评测机构进行评测时间过于远久，或者存在的漏洞酒店自己无法发现，因此导致无从查证；二是几家酒店不约而同地试图蒙混过关；三是评测机构曝光的内容本身真实性存在问题。 如果从一般人的直观感受看，似乎评测机构更值得相信一些，而且有比较细致的视听证据，那么酒店方面则更值得怀疑；但如果公正考虑，既然不能排除酒店方面的“小心思”，也就不能简单排除评测机构本身存在问题的可能。 根据公开资料，这家评测机构的ICP认证信息显示主办单位为穷游网，而该网站则同样有酒店预订业务。尽管穷游网和评测机构都已经声明“评测文章和视频不受包括穷游在内的任何机构和个人影响”，但值得注意的是，穷游网创始人肖异在被质疑后将其微博的相关内容删除，并且至今未做说明，这就让人疑惑了。 不管如何，对于公众来说，固然不愿意成为商家互相攻伐的棋子，更期待的是酒店业能够提升服务质量，如果号称高端的五星级酒店都是这样的卫生情况，那么势必引发公众的焦虑。 而在锐评君看来，从酒店运营方来说，更换床上用品、清洁洁具其实成本非常低，酒店方面主动不予更换的可能性尽管不是没有，但却非常低。那么即便认可其曝光内容，如果酒店自查难以发现问题，实际上并不能解决酒店业服务质量的问题，使得此事最终糊涂收场，无助于缓解公众焦虑。 退一步讲，如果就是酒店方面为了节约成本故意“偷工减料”，如果查无实据，行政执法部门也无法采取进一步的处罚，更不知道其中问题究竟发生在哪里，于是只能让酒店自查、整改，这其实也未必能真正解决问题。搞不好某些人暂时收敛，风头一过依然故我。 面对这种情况，就需要评测机构提供更多的证据，包括完整的视听资料、入住的具体时间信息，这样可以更好地确认证据链，印证其曝光中的指责，弄清楚究竟是酒店故意“赖账”，还是确实存在目前未能发现的漏洞和问题，从而真正解决曝光中存在的问题，为进一步整顿酒店业提供行政执法依据，也可以洗脱评测机构受到的质疑。 当然，这或许就存在泄露调查人员个人信息的可能，因为评测机构的调查人员应该是以真实身份入驻的。 解决这个问题，一方面可以通过第三方机构，比如公正、司法鉴证等方式来确认信息，另一方面也可以举报的形式直接将信息提交给北京市旅游委，作为行政执法的依据。这或许是一个可以选择的方式。 |
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