引言 问题之一 员工素质低,服务质量差 主要原因: 2、受传统观念的影响,多数员工对本职工作没有认同感。认为酒店业是伺候人的行业,缺乏相应的职业道德和职业修养,由此导致服务态度、服务技能等难以令人满意。 问题之二 人才流失严重 员工频繁跳槽,且绝大部分是跳到了竞争对手那里。 问题之三 员工培训达不到预期效果 多数员工没有主动要求培训的意识,只是根据酒店的安排参加,从而使培训流于形式,难以达到预期的效果。 问题之四 薪酬管理不科学 受中国传统文化的影响,国人对平均主义分配模式的和谐人际关系较为看重,因此潜意识中总有‘大锅饭’的思想。 问题之五 管理经验欠缺 我们的管理人才虽有比较丰富的实践经验,但由于总体上受教育水平不高,在决策能力、管理能力和总体战略的把握上还有待于进一步提高;尤其是缺少那些真正对东西方制度和文化都有较深理解的高级人才; |
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