再学高效部门的沟通与协调

又是周五啦，今天的打卡系主任要给大家介绍一群实力牛人，可能他们没有那么多的粉丝，但是他们也是有着很多干货的老师，而且一直在孜孜不倦为卡友们贡献自己的一寸光一份力。他们有些人已经加入三茅很久了，一直在默默关注着大家，而有些人是通过百人计划来到三茅，进入大家的视角，每个人都是认认真真的伏案写作，每天奉献好几个小时的时间为百万三茅卡友呈现自己的思想和专业。所以，各位亲爱的卡友，除了关注原本喜欢的偶像，也多多关注订阅一下其他老师吧，给他们的精神点赞、对他们的内容评论，写下自己的收获与总结。包容并举,兼收并蓄，三茅与大家一同成长！

　　虽然我不是流量大咖，但是我的干货也很赞！系主任今天为各位实力牛人打call~

　　前几年有听过一堂公开课“减少内耗与扯皮——高效部门沟通与协调”，觉得有所感悟，其实也许只是标题带来的思考！但听老师一讲也是甚有收获！现与大家共同分享！

　　我们都会说话，与人说话就是沟通最直接的体现。但什么是有效沟通？

　　西方学说定义：为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成协议的过程。而中国在这定义上却有所增加，是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成内心的认同，且付储行动的过程。

　　沟通很简单，但很多时候，却沟而不通。达成共识才是沟通的核心！

　　但事实上，我们在参加会议的时候，也是一个沟通，如自己很关心的会议，会专注的听、说与记！如果事不关己，则高高挂起！就如大话西游中唐僧对孙悟空说：“不要生气，生气会犯嗔戒的，你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱仍东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没说完呢，你把棍子又给扔掉了。”孙悟空听进去了吗？没有吧。他们的沟通没有让对方认同。这就是沟而不通。

　　沟通就犹如是利用电脑通话一般：

　　当信息发送之后要有信息的识别后反馈出来才算这次信息发送成功。

　　大家都明白，一个和自己不是很熟或刚认识的人，想说一件事都需要先联系一下感情，让你的对方和你发生共鸣，提高你们的共同认识，对某一事物有共同的看法后就觉得之后再说事都要好办得多。

　　沟通能解决问题，但沟通不是解决问题的唯一方法，共识是沟通的核心，共识的核心是价值观。

　　人与人之间的沟通就如电脑通话一样，也是一个编码与发送的过程。很多时候我们发现自己往往都是词不达意，心里想的和嘴里说的，有时会很不一致！也就是常说的词不达意！而提高自身的编码和共识部分是使信息发送成功的机率提高的关键。如果你知道对方是一个怎么样的人你就知道怎样去编码。明知他是吃软不吃硬的，你却硬要下个死命令还带有威胁程度，你想这会成功吗！知己知彼，百战百胜！要让自己与对方就像集合一般处于包含关系。

　　沟通的技巧：

　　1、重要的事情说三遍。

　　去年初的时候，BOBO姐、洗大大及其他老师分享的时候都常说到，重要的事情要说三遍，要敲黑板提醒注意。所以我在讲重点的问题时，应好好的思考一下，我为什么要与他沟通，要如何说话如何沟通才能表达你的意思与强调之意，才能让他听得懂，记得牢：

　　用对方的语言沟通，高得上，低得下；站在对方的立场沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境。

　　2、字眼与肢体语言的配合

　　俗话说与人交流要做到，一听二说三看四做。一听对方如何说，根据对方的意图和自己的想法构思自己的语言组合再说给对方听。

　　老师告诉我：字眼提供我们字面上的信息，而格调及肢体语言让我们了解到说话者的情感和精神层面。只有7%的意义是取自字面上的，其余38%来自语音和语调，55%来自面部表情、姿势和手势。

　　（1）提醒自己不可分心，必须专心一致的技巧：

　　和说话者的眼神保持接触。（目视对方的眉眼三角区）

　　点头，微笑，身体前倾，记笔记

　　回答或开口说话时，先停顿一下（不要心直口快，给语言已思考的时间）

　　（2）倾听的好处：

　　取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说

　　医学研究表明，婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了

　　不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息

　　以谦虚、宽容、好奇的心胸来听

　　（3）倾听技巧：

　　听出员工的话外音（中国人说话特点：绕弯子，口头禅）

　　特征（判断真、假）

　　看到水面以下、猜到潜台词

　　中国人说话还喜欢说半截话，反话。

　　3、发言不准,笔写后再读与练。

　　一直以来，我都对自己的言辞简短的短板，感到很难过！不知道什么时候自己才能滔滔不绝，如黄河之水。工作多年，长劲不大，但我也总结了自己一点经验。在初入职场或初上台时，会让人觉得手脚不合，舌与心不合，语与意不合！

　　所以将自己想说的用笔写下来，再对着念就可！但有时我们会发现，其实有很多人就算照着读都会有辞不达意的现象！这就是眼、口、心的不合了！那没有办法，唯有练！

　　1、会议时将自己的发言稿准备好，试着响亮的读出来！

　　2、没有自己的发言时想下，自己站在那里，自己该说什么，不能让自己一片茫然！

　　3、无人时，向天空，向山谷吼清楚自己的话。哪怕是部队的一二三四，向前后左右转。

　　4、鼓励自己敢于站在人前，台下就是那个…….！