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我们正要迎来这样的一个时代：我们与机器的交互不再依靠屏幕了，或者说不涉及屏幕。 这个观点也出现在了埃森哲最近的一份报告中，报告中指出，人工智能的崛起将会带来一种新的交互体验，改变用户界面和用户体验。比如说，自动驾驶汽车和声控家庭助理等项目，这只不过是前奏而已，未来将会有越来越多的无屏幕电脑即将出现。 很显然，这也将对企业用户和客户的工作方式产生影响。现在已经有企业进行了大量的讨论甚至是进行尝试，在工作场所使用联网工具或者是可穿戴设备来增加员工的任务。 埃森哲的报告中提出了三个预测： “五年后，超过一半的客户会根据你的AI来选择你的服务，而不是你的传统品牌。” “在七年时间里，大多数交互界面都不会有屏幕，而且会被整合到日常任务中。” “在10年的时间里，数字助理将无处不在，他们会让员工的工作效率达到7天*24小时，而且还是全年365天连续的。一个简单的例子，他们可以在工作场所互动的背景下工作，比如在重要会议结束后制作视频摘要。” 埃森哲这份报告是基于对全球5,400名高管的调查得出的。该报告的作者称：“人工智能正在为企业提供最新的工具之外，还在技术领域中扮演更复杂的角色。”“从使用计算机视觉的自动驾驶汽车，到通过人工神经网络实现的翻译，人工智能正在让每一个人机交互都变得简单和智能——并为未来互动的工作方式设定了很高的标准。” 在这项调查中，79%的高管同意人工智能将有助于加速整个企业的技术普及。此外，85%的受访者表示，他们将在未来三年内对与人工智能相关的技术进行广泛投资。 埃森哲的研究人员在报告中列举了人工智能进入企业之后对用户界面和用户体验的改变：语音激活系统是一个典型例子。他们表示：“自然语言处理和机器学习的进步让技术使用变得更直观，比如让虚拟助手安排会议，而不是通过日程安排软件找到时间、创建活动和输入细节。”在整个交互过程中，人工智能已经扮演了多种角色。在最简单的层面上，它会为人们提供内容，比如移动应用Spotify，根据之前的收听选择推荐新音乐。在更重要的作用下，人工智能应用机器学习来引导行动走向最佳结果。” 领先的企业技术供应商也在将人工智能作为计算机界面的未来——“从SalesforceEinstein到微软Azure认知服务，再到谷歌云平台”。此外还有开源的人工智能平台——“从谷歌的TensorFlow到英特尔的TrustedAnalyticsPlatform。“Caffe”是加州大学伯克利分校开发的一个深度学习框架，以谷歌在2016年发布的“DeepDream”项目为基础，该项目旨在展示他们的人工神经网络如何识别图像。 埃森哲团队补充道，“直观、自然的交互和开源工具的可用性，为用户界面的重大改变铺平了道路。” 如何在这种人工智能的、无屏幕的旅程中使得自身处于有利地位呢？在TechEmergence的一篇关于文章中，埃森哲首席技术和创新官PaulDaugherty描述了想要探索人工智能的公司需要采取的行动： “利用现有的沟通渠道，并确定如何让这些渠道变得更智能——利用其他成功的对话界面或语音界面应用的灵感。” “看看每一位客户和员工之间的互动，问问自己，如何通过人工智能来提高自己的水平。” “看看屏幕之外的新界面，想想新技术是如何支持多维对话的。” |
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