|
一、金杯、银杯，不如客户的口碑 现代服务企业为客户提供的服务专业不专业、满意不满意，不是我们自己说了算，而是客户说了算。客户评价第三方咨询服务企业好与坏，有绝对的话语权，要获得客户的口碑，必须当“以百姓之心为心”，这是一个根本的要求。特别是第三方管理咨询服务企业，在为客户企业提供咨询服务过程中，要做到如何能为客户企业更快、更好、更低成本且更高效率地经营提供咨询服务，深谙客户事即是自己事，时刻要把客户放在心中，放在最重要的位置，这是摆在管理咨询服务企业面前的重要课题。我认为，咨询顾问必须具备以下三方面的激情： 1、创造新思想的激情。 第三方咨询服务企业生产的并非有形产品，它不能吃、不能穿。它的产品是一个主义、一条建议、一种思维方式。所以，咨询公司说到底就是一个纯粹的人力资源库；这意味着他们最重要的资产是通过精确思考和认真研究产生的有用思想。因此，在咨询业能否做好，智力因素显而易见是十分重要的。一名优秀的咨询人员必定是一名具有激情的优秀思想者，必须喜欢创造新思想，必须喜欢发现问题、分析问题和解决问题。学历、专业职称、执业资格并不能保证一个人的成功，也不能表示一个人的综合素质与专业技术服务水平；文凭只是文凭，重在服务理念与意识，重在理论与实践的结合；重在专业水平与沉淀多年的管理经验，能否全部用于客户身上。 2、为客户服务的激情。 咨询毕竟是一个服务行业，必须尽力满足客户的要求。作为一名咨询顾问，以树立追求职业生涯的最高成就为奋斗目标，总是为帮助别人而工作；你服务客户的能力将决定你事业的成功以及你所在公司的前途，
只有个人获得了成就感，这项职业才会变得真正有趣。一些不太友善的客户在听了富有成就的咨询顾问谈话时渐渐变得虚心认真，原因是那些咨询人员做出了非凡的成绩。那些表现卓越的人往往对自己十分满意，而且更能把咨询方面的经验当做一条通往成功的道路。有句俗话说得好：“整来整去整自己，害人又害己；帮来帮去帮自己，互相成就了彼此”。 3、乐于助人的激情。 爱人者才能爱返，福往者才会福来。你必须喜欢、理解你的客户，必须让人乐于和你交往，不管你是靠精湛的专业技能、管理经验，还是个人魅力、幽默、善于倾听，或是靠努力工作做到这一点。把实现好、维护好、发展好客户的根本利益，作为一切中心工作的出发点和落脚点；咨询师只有心里时刻装着客户，凡事想着客户的切身利益，一切为了客户，才能赢得客户的“口碑”，古人有云：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”。“口碑”是客户口口相传的集成，也是对咨询服务公司的真实肯定，是对咨询服务顾问的信任；金杯银杯不如客户的口碑！
二、“以百姓之心为心”理念，在我们企业的播种 1、树立“以百姓之心为心”理念，时刻尊重客户，让客户做主。 咨询师要充分尊重客户意愿，通过换位思考，设身处地的想问题，让客户做主，由客户说了算，为客户企业提供全方位的政策支持、专业指导与培训以及满足客户需求的服务咨询落地方案，为客户企业实现规范化、模式模板化、系统化内控管理水平的提高、建立健全制度与流程、在规范中降低税负和成本费用而提供与众不同的、独特的全程管理咨询服务。不然服务与客户的需求就可能相互脱节、“门不对路”。咨询师时刻要牢记：“咨询服务的机会来自于客户的信任”，客户是上帝，咨询师是服务者，这也确保咨询师的服务和客户的需要完美结合在一起，保证咨询师服务到客户心窝子上。只有始终坚持“以百姓之心为心”的第三方咨询的服务态度，才能与客户真正成为一体，不断培养和增进与客户的感情，从而赢得客户的赞誉和爱戴、获得客户好的口碑，咨询服务企业才会发展迅速、兴旺而发达。人心是相互的，感情是交换的；情深是积攒的。厚义是沉淀的，诚恳是必要的，珍惜是必须的！人帮人、心靠心，风雨才能同舟；情暖情、心交心，天长才能地久！至此客户才能守住，感情才能拥有。 2、树立“以百姓之心为心”的信念，组建一套特定的咨询素质集合。 公司经历了甄选咨询师，整合咨询队伍，采用项目式的工作方式，打造团队协作能力，要求项目经理懂得如何管理各种资源以及客户、合作伙伴等，在项目经理、咨询师同时参与多个项目的情况下，有组织协调、承受压力并能使生活保持有序的能力；项目经理能够接受每周工作70个小时客户要求的意愿。“以百姓之心为心”的第三方咨询服务，从自身的素质集合着手，在我们企业开始扎根，短短的半年时间，我们已经接受了北京、山东、安徽等地5个客户（项目）的委托，目前正在洽谈的还有三个项目，我们在通才管理咨询方面给予物有所值的咨询服务，“以百姓之心为心”，在我们企业播种、生根、发芽、结果、根深才能叶茂！
注：原文摘自《赵妙果老师讲解道德经.学用者感悟集锦》 作者：春英 编辑整理：道德经学用编辑部 （悟道心得，不设版权，欢迎转载） |
|
|
