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我们真的只是来剪头发的，不是为了享受服务的！
顾客是上帝！不！时间就是生命，就是客人的宝贵价值，抵过一切无谓的“上帝服务”。 这家店精准的把握到“时间就是金钱”的精髓。“我们的使命是提供‘时间’的价值。”——QB HOUSE 只需十分钟，把属于您的时间还给您。（发挥到极致的10分钟） 可以说，是一家直戳顾客心里的理发店！（再次声明，没有收宣传费 ） 你想得到的，想不到的，他们都能做到。总而言之，他们会在有效时间里，剪出令你满意的头发。 “在最便利的地点，给客户提供最需要的服务，把省出来的时间还给客人。”这是QB HOUSE服务的精髓所在。 而且服务内容只有两项：剪发&基本造型。你没有看错，洗、染、吹、烫……这里统统没有，更不谈按摩、护理等服务。 整个剪发过程，快捷、专业、高效。 店门口有一台自动贩卖机，贩卖机上方都已明码标价，顾客可以根据自己的需求交完钱领号，取完号的同时理发计时就也开始了。 并且，还有代表时间的指示灯：
更智能的是，理发座椅下都有传感器，可以自动将顾客数据传输到后台的系统中，总部可以对各家店铺的客流情况了然于胸。
这样一来，客人可以依据自己的时间，选择要不要继续等待。 QB House的等待区，也是极简的，几把简单的椅子，不提供打法时间的休闲小食和小游戏工具……反正一切主动权在你手中，“咱卖得不是服务，是品质”。
并且，QB House的理发师必须严格遵循时间管控，如果理发超过10分钟，就会立刻被总部约见，并且派专人到店铺帮助其培训指导来改善技术。
对于时间的严格把关，近乎“疯狂”。 不仅如此，每个剪发工作柜都会配置一台“消毒箱”。 设计师在使用剪刀前会先用酒精擦拭，再放置在这台医疗等级的消毒箱内进行消毒。梳子、清净机接头、软毛吸头是直接放入消毒箱内进行消毒。
由于，很多东西都是一次性消毒用品，所以设计师会把给顾客使用过的梳子送与他，因为这些都是不能回收再利用的。
客人拿走也算是留作纪念吧。 还有给客人使用的一次性围巾，顾客也可带走作为纪念。 在这所有非一次性用具，甚至理发师的手，都必须一客一消毒。
在每位顾客剪完后都会重新放入消毒柜，做一个短时间的消毒处理，如同对待食品一般，干净、放心。
不仅如此，他们还将环保理念畅行到底。 每位顾客使用的全新梳子及环保领巾且为环保材质制造，绝对不重复使用。像环保领巾，是以可燃材质所制造，卫生又环保。
而且，除了理发前的需要沟通，在剪发的过程中，理发师会不停进行阶段性沟通，直到剪到合适长短为止。
可见这10分钟是多么的宝贵而有力。 由于，不提供洗发、吹发服务，但是他们在剪完头发后会用专用的空气洗净机来清理。 而这个空气洗头器还能充当吹风机，长发女生修完头发还能顺便吹个造型。
而这个“—清洁碎发的小型吸尘器”，还是获得专利的发明。 顶端附有软毛，可以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发，顾客体验应该是非常好的。
这下再也不用担心，身上粘着一堆碎头发了…… 一个空气洗头器，竟能解决如此多的问题，不得不说很高效、便捷。
我们还可以看到，在每个座位的前方都有个人置物柜。 可以很方便将顾客的衣服及个人物品暂时寄放在这边，除了放置客人物品也是发型师的工作柜，合理空间搭配，一物两用。
贴心的QB house还准备了单独的小眼镜盒，如果遇到有戴着眼镜的客人，还可以免费寄存。（避免了眼镜无处放的尴尬，也没眼镜弄脏的顾虑了。）
最后还会提供湿纸巾给客人使用，除了有QB hOUSE自家的湿纸巾，还有跟GATSBY合作的湿纸巾，一切的前提都是以品质为保障！
没有扰人的推荐服务、没必要的绑定消费……如果说唯一的促进消费体验，大概就是像饮品店一样，只要集满10点就可以免费剪发一次。
而且因为是日本直营的剪发专门店， 店内的每位发型师都经过日本老师的专业指导、培训。
无论是技术、店内的服务流程或者使用的器具，都是日本总公司的标准。 各个分店拥有的是跟日本一样的原创剪发技术，细腻追求自然，高卫生标准更是一级棒。
例如，这个139.68度的精确夹角，即工具台和镜子之间的角度。 正是小西国义（QB House的创始人），不知道经过多少次测试得出来的。他发现这个角度是最有利于理发师工作的，理发师这个手拿工具，另外一只手还能继续理发。
不过为了缩短工作台与理发师的距离，还不影响理发师移动空间，哪怕节省一秒钟都是好的，省时省到“变态”的地步。
小西国义绝对是一个完美的细节控，极致主义追求者。 由于考虑到行动不便的老人们，小西国义又发明了移动快剪车。在官网接到订单后理发师傅会到老人家里去，让老人足不出户即可接受专业贴心的服务。
“QB HOUSE虽然廉价和简单，但并不意味着服务低质。 我们一切从顾客的角度出发。” 小西国义在接受采访时说道。
由于十分火爆，曾一度被排挤。 QB House刚开业那会儿，生意就异常火爆，但同时也导致其他传统发廊的利益受损。 于是便出现了，有过来示威的；有化成顾客故意找茬的；甚至还有半夜砸窗往门锁里灌胶水的。 小西国义，并没丝毫畏惧，并且诚恳的与他们解释道歉，因为他深知正是矛盾和威胁，证明其理发模式的成功。
便捷、专业、价优，这不正是每个剪发之人的心声。 小西国义说：“从一开始，我就没有怀疑过归还时间是错的。想象一下自己就是终端用户，然后看看你所遇到的种种不便，这就是你的商机所在。”
在综合商社、医疗器械公司打拼大半辈子的他，选择在离退休只有10年的55岁时创业，还被日本媒体称为“找寻人生最关键的10分钟”。
而这一切的源头，还得从1995年的某天说起，54岁的小西国义在理发前，原本和朋友有约并只预留半个小时，不料等了快一个小时才被安排剪发。 本以为可以开剪了，他却被服务员一直按摩，热毛巾换了一条又一条还是没进入正题，半个小时过去了，终于剪完头发的他竟还花了6000日元。
正是那次“糟糕”的体验，让他萌生一个“快捷剪发”的理念。 之后他开始做问卷调查，询问大家“是否愿意去只需要10分钟，1000日元（约合人民币50余元），没有任何花式推销的理发店？” 原本计划只要10%的肯定回答，他就愿意辞职改行，开一家这样的理发店。
没想到最后的统计结果竟然高达34%，还有很多男性直接提出建议。 小西国义兴奋极了，他觉得这是个很大的市场，带着足够的信心和明确的策略准备大显身手。
1996年，他辞去稳定的工作，在东京开了第一家QB HOUSE。 面积不足10平米，只有3个座位，本着“将时间还给顾客”的初心， 店里设计一切从简。没有前台、没有助理、没有按摩等附加服务。
20年前，就有如此简化进步的理念，可以说是相当的前卫的，特别是自动贩卖机，取票服务。 QB HOUSE无疑是成功的，《华尔街日报》称之为进行了一场“日本理发行业的革命”。
1996年至今，20余年来，从东京的第一家店到如今遍布全球的660家店。 QB HOUSE创造了在全球接待超过1800万人次，一年营业收入达到166亿日元（约10亿人民币）的神话。
在香港、台湾、新加坡、马来西亚、纽约……都十分受欢迎。
目前QB House不仅仅有普通快捷理发，还针对不同的细分客户群体，培育了另外三个子品牌。
把一件简单的事情做到极致就是成功！
要知道，做别人做不到的事，是胜者的先决条件！ |
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