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因打字太慢的缘故，一般不太发邮件，偶尔折腾几个字弄一身汗，这次费了不少力，写了些东西，有可能词不达意，但还是希望各位能花几分钟看看，也算是对我的一个小小鼓励。 一直都很平静，但近些时间被一些事情给震到了： A售后市场告急； A售后市场告急； 年未过半，已累计高达198万元的市场巨额索赔； 堆成山的市场退件。 。。。。。 这些，作为A公司质量部门的负责人，心里不禁怦然；这个质量管的也太差了吧！每次把客户开具的索赔发票送给领导签字的时候，都颤颤惊惊的。好在加入公司时间不算长，市场上退回来很多产品工龄比我长得多，至少这些产品跟我关系不大，也算找到了些托辞。在向领导呈上索赔发票时找回了些自信，5分的不自在再加5分的坦然。 签字的过程很短暂，但事后反思很漫长，一般要花两个晚上，思绪很乱，想的很多。主要是围绕怎么样改善这样的市场表现在思考。 毫无疑问，这样的市场表现是让人痛心的。平时我们都不停地忙碌着，好不容易获取了一些微薄的利润，当我们正想要沾沾自喜的时候，客户把这点微薄的利润又要了回去，不仅要要回去,还要变本加厉。要回去的钱往往是赢利的几倍甚至十几倍，我们还得恭恭敬敬地把钱还给人家，一边还钱一边说对不起，请求别人原谅。于是乎就有了一年多的时间要付上百万元的原谅费。 这样的事情谁看都觉得荒唐，但这样荒唐的事就发生在我们身上。让人震惊的是很多人认为这事与自己的关系不大，有的甚至于从来不关心。即使是关心了，反省的也很少，多数人会不假思索地说：那是过程的问题，是操作工做的不好！ 如果只有一个操作工，我觉得这个人最后肯定是被冤死的，因为他要对很多事情负责任。好在我们公司有好几百个操作工，当官的到底在怪罪谁也搞不清楚，只要不指名道姓，也就当作没听见。反正你说你的，工人只管每月的工资有没有少算。工资是没有索赔的，老板也不会把钱要回去。 这里我要替操作工说句话：这么差劲的市场表现与他们最多也只有20%的关系，（管理的二八原则嘛），哪怕就是操作工不守规矩，那也是技术与管理的问题，过程设计时给了工人犯错的机会。全世界工厂的工人都是差不多的，没有哪个工厂的一线工人全都是高素质，高学历的大学生。如果群体的智力与素养可以算平均的话，我司工人的平均成绩不会比任何一个工厂差。 搞了十几年的质量，头一次碰到如些严峻的市场问题，的确束手无策。但回避不是办法，解决问题才是出路。 怎么样解决这个问题，谁该对这样的市场表现负责是必须要谈的。现在谈也算是亡羊补牢，否则，我们会丢失所有的羊。 客观地说，目前我们产品的可靠性很差，这可以从当前的市场表现看出来。譬如说某某产品三番五次地脱落；某某产品在市场上大批量脱焊，已经发生七十多万元的索赔；某某系列产品下沉异响等市场反馈接二连三。值得指出的是，技术设计不仅只是进行结构设计，还需要进行可靠性设计、过程设计、参数设计与允差设计，还要兼顾协同开发与互换技术，同时要有严谨的思维与风险意识，只有把这些都揉在一起才不会漏洞百出。西方人喜欢讲APQP与FEA，其思维都是一样的，只是因为他们真的那么做了，所以很多企业已有一百多岁，还朝气蓬勃，健壮得很。 设计的过程是孤独的，没有太多的人会投以关注与热情，可以炫耀的场合并不多，曲高和寡。对于客户而言，只是看结果。我们的市场上还有很多这种类型的产品，由于可靠性差，近几年买主是要找回来的，要有心里准备。 进入全面质量管理时代，搞质量的人碰到了生存危机，质量管理已渗透到了各个职能部门，没有专门搞质量的工作，可靠性设计与项目管理都是围绕质量策划在展开，标准化操作已经作为生产管理的核心工作，为此，许多先前靠质量吃饭的人去考黑带，搞个洋玩意回来唬人，动不动就要上6西格玛，为了生存，是可以理解的。很多人跟着黑带大师转，想亲眼目睹这个洋玩意发挥的神奇魔力，抖包袱的时候才搞明白，原来就是项目管理。举这个例子是为了说明：人类暂时还没有灵丹妙药可以一下子把很烂的质量治好，最高明的方法就是按照项目开发管理的流程，逐层深入，不断细化，预防为主，规避风险。这些工作做好了，赚钱是必然的，迟早的事。 “我们公司有由研发，项目，工程，工艺，IE组成的雄厚的技术团队。这个团队以研发为龙头，将产品从概念到具体；以项目部为支柱，确定产品实现批量的方案；以工程部为核心，将批量生产方案逐层落实；以IE部为主导，实现精益。”这段话是我向客户做公司介绍时用的贯口，说的时候总是信心满怀，底气十足。 A制造基地，作为集团底下的事业部，部门领导就是要积极领会并认贯彻集团的旨意，踏踏实实地工作，维护好生产秩序。不铺张、不浪费；对于操作工人，不瞎干、不蛮干；要煅炼好自己的操作技能，假如工程师需要10分钟完成装模，我们要练到3分钟完成，不能技术不如人，操作也不如人。工艺条件不仅要遵守，而且要练出感觉。只有技术人员的设计理念被不折不扣地落实了，才能达到理论与实际的统一，才能尽在撑握，才不会有那么多的突如其来。 改变目前糟糕的市场表现已迫在眉睫，请大家都拿出主人翁的态度，自我反省。积极参与分析与改善，并总结教训，这样才能出成绩，才能降低损失，才能被人尊重。 有担当，不推委，始终持有我是主人的态度，才可碎石，可搬山，可填海，可以摆平一切。 - End - |
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来自： 郑公书馆298 > 《质量管理与六性精益》
