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规章制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念:遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神:以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任 管理模式:家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情， 时刻谨记:对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任～
第一章:员工守则,办公室规章制度, 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现 (一) 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面 貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语～ 1/15页 (二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有 异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品) (三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端 庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异 (四) 不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不 说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做 为部门经费，如有急事(可特允许沟通) (五) 办公室禁止吸烟 三、行为规范 为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范 (一) 接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说: 您好，后报部门，再问事情，例:您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮 您, (二) 员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、 电灯等)关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人 员身上 (三) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资 料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现， 严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权 利。 (四) 上班时间除工作电话，尽量少接个人电话 2/15页 (五) 上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通 不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗 请尊重别人，别人才会尊重你 (六) 未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该 征询别人同意 (七) 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用;每个员工应爱护好公物，若有损坏需 当事人进行维修，杜绝浪费 (八) 工作中必须持热情、礼貌、认真的原则;团结互助，互相尊重，不在办公室 里激烈争执，一切要以公司的利益为重点 (九) 员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关 部门主管同意，不得擅自缺席。否则按照矿工处理 (十) 不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个 性，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除～ 公司花钱不是请你来得罪客户的，一个好的性格和态度非常重要，对你对公 司都是一种好处～ (十一) 接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招 呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎;客走起身相送”。灵活 运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语 (十二) 上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领 导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人工作 (十三) 最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。 3/15页 第二章:考勤制度 一、总述 (一)目前由负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并统计上月出勤情况 (二)考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等 二、日常出勤规定考勤制度 每日工作时间为:上午9:00——下午18:00 客服部白班:上午9:00——下午18:00 客服部晚班:下午15:00——晚上24:00 晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服的工作自动延长，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有事离岗需要请人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，同意后方可休假，非紧急情况不允许临时请假～否则按照矿工处理，特别忙的时候不允许请假
本公司所有人员均按规定打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每月由专人做统计并呈交财务部 (三)员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到;凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录为准备 4/15页 (四)员工请假须提前一天申请，经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假，即员工请假期间，不计工资;由人事负责人进行考勤卡统计 三、旷工的规定 1、没有按规定程序输请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;连续旷工3天视作自动离职 2、迟到或者早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工 3、委托或代替他人打卡者，一经查明，双方均以旷工处分 4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理 5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者，公司予以开除 6、凡请假须填写“请假申请单”并报管理部门，请假单可以向财务领取，特殊原因电话通知部门主管，否则视为旷工 7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退 部门主管违反规定按上述标准加位处罚 四、请假规定 除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》并依人事权限给予审批后方为生效:否则按旷工处理 五、事假规定 1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，输相应请假手续 5/15页 |
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