评论 养成善于沟通之素养 陈锡挺 从前有一个秀才去街上买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”就是“担柴人”三个字，但是听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”，意思是你的木材外表是干的，里面却是湿的，燃烧起来，会烟多而火小，请减些价钱吧！卖柴人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。由此可见，用简洁、明了、准确的语言进行有效沟通，不仅是每个人面临的基本技巧，而且也是行业企业经营管理和构建和谐所必须具备的基本素养。
一是要善于与客户的沟通。在构建和谐的外部环境中，领导层和职工沟通的对象、层次会有所不同，但都要求语言表达的简洁、明了和准确。不难想象行业企业领导在向上级领导汇报情况时，杂乱无章、啰哩啰唆会是一种什么效果，当然也难以想象职工在与客户沟通时词不达意、含糊其词时，表达不准确，客户怎么能够理解和容忍？仅以员工向客户宣传业务为例，若员工满嘴都是行业的业务术语，让客户不知所云，怎么能达到预期的营销效果呢？那么，这就要求员工在与客户沟通前，预先要有所准备，把行业宣传用语通俗化，让客户易懂、易记，客户听明白了才有可能接受你的业务，才能使用业务。
二是领导和职工也要善于沟通。领导和职工的沟通，是构建和谐的关键。领导的意图、行业企业的愿景等都要通过员工去实施，员工的愿望以及意见、建议也要通过适当渠道和方式向领导表达。从领导角度上讲，与员工沟通态度要诚恳，语言、语气要亲切，居高临下和耍官腔显然是领导干部之大忌；而从员工的角度上说，则需要既尊重又坦诚，有事说事，简洁明了，不要杂乱无章，如果是批评性的意见和建议，表达上则要注意准确、委婉，领导感受到你的诚意了，自然更容易接受，从而达到沟通的最佳效果。
三是职工之间更要善于沟通。职工和谐相处是构建和谐行业企业的基础。在企业的若干团队中，员工们经常朝夕相处，难免会产生一些矛盾。如果没有一个良好的沟通机制，团队的战斗力就会削弱。员工之间的沟通靠什么呢？要靠机制，团队可以经常组织诸如民主生活会之类的活动，让员工有互相表达和沟通的机会；也要靠平时相处中的互敬、互谅和宽容，其中团队负责人的协调显然是必不可少的；然而，更需要注意的是大家平时相处时的说话，俗话说好话让人笑，坏话让人跳，说话的方式、时机、语气不同，效果往往截然相反。因此，员工有必要有意识地注重提高语言表达能力，进而提高沟通能力。有一支善于沟通，团结协作的员工队伍，行业企业的内、外部环境才会和谐。
可见，人与人之间要达成真正的沟通，并非易事。既要用简单的语言、易懂的言词传达信息，还要对说话的对象、时机有所掌握，其实这里面大有学问，甚至需要人们终身修炼。但有一点善于沟通是构建和谐所必须具备的修养。 |
