移动互联的消费行为变化：从被动到互动

本文摘自—《移动互联时代的品牌营销策略》一书；作者:深知精准营销 CEO 蒋军

消费者行为模式的改变，迄今为止已经经历了三个时代、两次较大的革新。第一个时代是传统消费行为时代，这个阶段，我们称之为AIDMA模式。即：A(Attention)引起注意，I (Interest)产生兴趣，D(Desire)培养欲望，M(Memory)形成记忆，A(Action)促成行动。这个过程是传统营销模式中，消费者对品牌或者产品产生购买行为的过程。

而当进入到互联网、电商时代的时候，以上传统的消费者行为模式就发生了以下的变化，我们称之为互联网的消费者行为模式。整个过程变成了：Attention 引起注意，Interest 产生兴趣，Search主动搜索，Action促成行动，Share信息分享。

这个阶段，客户在经过了“注意”和“兴趣”后会去网上搜索；在购买了之后，还会进行分享。因此，我们更加重视基于PC端的网上推广。如百度关键词、百度百科、百度知道、百度贴吧等，还有门户网站的新闻、软文的投放。

试想一下你自己的购物情景和体验：

假如你在商场看到一款造型很新颖、外观很精致的吸油烟机，仔细看了之后觉得很不错，就是价钱有点贵，而且不敢肯定质量稳定性如何，当场下不了决心购买。如果是以前，你可能会去问身边的朋友。不巧，大家都没有使用这款吸油烟机，这时你很难下决心购买，毕竟没有现场的体验和使用经验。

但是现在，你可以立刻上网搜索这款产品的相关资料及测评，以及用户的评价；你可以很轻松地获得产品极为详尽的优缺点的分析，让你在购买之前，完全了解产品的性能和使用情况；你在使用后，有了完整的体验，也可以将使用的心得发到网上进行分享，和其他用户进行互动。

这个阶段也成为互联网时代消费行为的开端，也是基础。到了第三个阶段，我们称之为移动互联时代，这个时代的特征如下：

品牌–用户互相感知（Sense）

产生兴趣–形成互动（Interest & Interactive）

用户与品牌–商家建立连接–交互沟通（Connect & Communication）

行动–产生购买（Action）

体验–分享（Share）

我们可以看到，在这个阶段更多的是注重内容、连接和互动。这三大特征也是以自媒体（如微信和微博）为载体的核心要素。

第一，内容为王

也就是说，品牌要展现出更加有价值的和个性的东西，让客户眼前一亮，过目不忘，甚至浮想联翩。这是在品牌和产品上需要做的文章。

第二，建立连接

微信的梦想是连接，人与人、人与物、物与物的全方位连接。未来的渠道不单单是一个完成销售的人、销售的点或者店铺，也将是一种关系和通道。

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第三，形成互动

不是冰冷的满足需要，而是在不知不觉的交流、沟通、娱乐、好玩的氛围中完成销售。

只有做到了以上三点，才能从互联网和移动互联的海洋中获得超级的销量和红利。