airbnb商旅&携程商旅产品分析

Part1 战略层

1.1 市场背景分析

商务差旅是个广大而稳定的市场，26%的中国企业表示差旅及费用管理预算占总年度收入的5%-10%（数据来源：concur2017报告）

1.1.1 airbnb--2015年7月，airbnb首次推出了Airbnb For Business，正式进军商旅行业。同年10月获得了5万套酒店式公寓，成为该公司首批商旅住宿产品。

1.1.2 携程--2016年4月，携程30亿元入股东航增强了商旅领域的深度合作，同时携程在各家航空公司之间保持着平衡和中立。在这种情况下携程通过自身的机票和酒店优势快速占领了国内市场。

1.1.3 按这一发展态势中国的商务旅行支出在2019年将有望超过4000亿美元甚至更高。数据来源《2017年企业商务差旅和会奖旅游高峰论坛》

1.2产品定位及优势

	airbnb商旅	携程商旅
产品定位	商务差旅一族	商务差旅
优势	1、丰富的全球房源 2、资本雄厚 3、页面简洁，逻辑清晰明了	1、标准化酒店、会议酒店预订（国内+国际） 2、成熟的机票预订系 3、管理后台对商务员工的自定义设置更加全面

Part2 范围层

1、两款产品基本用户介绍

airbnb：国内Airbnb的用户基数相对小，国内用户主要针对：

1、出境游客户

2、留学人士

3、部分有一定经济能力愿意尝试个性化服务的消费者

携程：国内用户基数较大，有长时间的旅游用户基础和完善的机票预定流程。为商旅用户提供出差酒店-机票/火车票一体化预定流程。

2、范围层展示说明

	携程	airbnb
前端	2.1携程前端特点	2.2airbnb前端特点
后端	2.3携程后端特点	2.4airbnb后端特点
业务流程	H5\携程预定流程.html	H5\airbnb____.html

携程预订流程：

airbnb预订流程：

2.1携程前端特点

（图一）

图一为携程商旅app首页

页面特点：功能性强、简洁

1、图一上方将用户分成两类：

1）、公务出行（商旅人员）

2）、私人出行（正常游客）

2、界面内容显示预定机票、酒店、火车票和接送机的模块。

3、底部“授权”：相关下属在商旅中选择公司支付的情况，需要其上级本人在手机端中进行授权操作，批准后，公司才能支付费用。

2.1携程前端特点--酒店

酒店页面                                 查询页面                             价格星级筛选

更多筛选                                       差旅标准

●酒店页面：除必要搜索的城市、住宿时间及酒店名称外，添加调取用户手动收藏的酒店功能。

●查询页面：推荐排序可选择按照价格、距离、评价排序。

●价格星级筛选：更加精确的选择价格区间和星级酒店。

●更多筛选：从位置区域、距离、品牌、支付方式等方面细化筛选酒店的标准

●差旅标准：公司内部差旅管理员在系统后台设置的差旅标准。员工在如选择超过差旅标准的酒店，将其上级发送消息，申请授权。

2.1携程前端特点--酒店支付

酒店详情页                           

  提交完成页

●酒店详情页可以看到该酒店的上传图片、用户评价、酒店基本信息（开业时间）、酒店地址及房间类型。

●预定详情页：

1、再次介绍酒店及房间基本信息

2、添加入住人信息及确定房间数

3、选择房间备注、支付方式及到电时      间

●提交完成页：

1、介绍订单状态、订单号及客服联系      方式

2、提供预定接送机的窗口

小结：2.1携程前端特点--酒店篇

1）、酒店页面：从城市、入住时间、酒店名称（选填）进行初步选择，额外增加收藏夹选择酒店功能

2）、推荐排序：从酒店的价格、距离、评价进行排序或倒叙

3）、价格星级筛选：可自主选择酒店的价格区间和星级，比腿甲排序更精准

4）、筛选：细化筛选项，从位置区域、距离、品牌、支付方式进一步支持用户选择合适酒店

5）、差旅标准：管理员可在后台设置酒店差旅标准的区间。如超过标准则向其上级申请授权。

6）、酒店详情页：展示酒店的图片、地理位置、房源信息、用户评价等供客户更了解酒店

7）、预订详情页：介绍酒店及房间详情、添加入住人信息（可选择已有员工或新添加入住人），选择付款方式等信息

2.1携程前端特点--机票

机票页面                                  航空动态                                时间排序

价格排序                                   筛选                                   差旅标准

2.1携程前端特点--机票篇

1）、机票页面：从单程往返、城市、时间、仓位进行初步选择

2）、航班动态：可添加用户自己关注的航班信息

3）、时间排序：从早到晚&从晚到早

4）、价格排序：从低到高&从高到低

5）、筛选：细化筛选项，从赶飞时间、机场、机型、舱位和航供公司进一步供用户选择合适航班

6）、差旅标准：公司内部差旅管理员在系统后台设置的差旅标准，员工如选择超过差旅标准的酒店将向其上级发送消息，申请授权

2.1携程前端特点--接送机

●国内接送机：根据字段 航班、机场、地点、时间查询相应车型

●国内租车：根据所选机场搜索出附近租车公司，用户可根据车型或筛选项中 手/自排、门店、品牌、价格进行细致筛选

2.2airbnb前端特点

●airbnb预定房源后提示选择是否商旅用户，如是商旅用户可选填信息（如上页图三所示）。此信息展示给差旅经理，不向房东展示。

前端总结

设有专门的商旅服务app，选择房源、房源预定及机票、火车票、接送机的功能全面

1、页面简洁，逻辑清晰

2、商旅和非商旅用户可使用同一账号，针对未开商旅发票的订单，可以补开发票

3、本质区别：airbnb房源比酒店更多类型

1、基本功能与携程app相似，单独开发耗费人力物力

2、需要客户单独下载携程商旅app，被添加员工的手机号将作为直接登录名使用。携程和商旅携程用的是两套账号管理系统，且不关联→我在携程app上下的订单无法在携程商 旅里开具发票

1、功能不如携程商旅全面，没有交通预定。

2、没有配置商旅专用房源

2.3携程后端特点

携程商旅后台首页

（注：只有公司管理者能进到商旅后台管理系统）

员工信息：公司管理者可通过员工信息部分直接添加员工到商旅名单中或查看已有员工信息。如需了解其他内容可直接到企业信息中

结算方式：预存、月结、现结。1现结方式：开通商旅即有，主要流程为预定-自付 -结单-开票。2预存：无需审核，快速开通。3月结：通过资质审核并签约后可享受携程垫资月结服务

预订模式：目前只有一款基础模式，支持差旅预定、差标管控、支付授权、费用支付、结算对账及管理报告

差旅标准：目前只有一款基础模式，支持差旅预定、差标管控、支付授权、费用支付、结算对账及管理报告

2.3携程后端特点--差旅管理

预订模式设置：目前只有一款基础模式，支持差旅预定、差标管控、支付授 权、费用支付、结算对账及管理报告

差旅标准管理：针对机票、酒店、用车、火车四方面进行差旅标准的管控

配送信息设置：一单一寄（10元一单）or定期统一配送（免费）

结算信息设置：结算信息分为：预存、月结、现结

2.3携程后端特点--管理报告（酒店篇）

总体消费情况：根据星级分布、均价分布及部门消费明细反馈出该公司在酒店方面整体的消费水平和基本价位

协议酒店：反馈该公司选择的全部差旅酒店和协议酒店占比，供公司人员了解内部人员不选择协议酒店的原因

星级：在星级中进一步细分协议酒店和会员酒店占比，并以表格形式展示两方的酒店均价信息

城市：介绍各城市酒店的消费情况

节省与损失：通过计算酒店差旅标准和实际价位的差额比，对比使用携程商旅找的酒店实际为公司节省或超支的金额。公式：节省=酒店差标-金额；节省率=(酒店差标-金额)/酒店差标

2.4airbnb后台管理页面

airbnb主要分为：活动、报告、人员、设置

2.4airbnb后端特点

人员管理：airbnb清晰的将人员划分为：预订人、经理、旅行者。其中经理为后台系统管理者，可添加员工工作邮箱，设定银行卡信息及查看员工的差旅明细

活动管理：查看员工的差旅明细，包含字段：旅行者、目的地、预定日期、旅程日期、房客。活动页面分为两部分：全部订单、未入住订单

报告：相对于活动页面增加了总价及日均价字段。可轻松观测到某段时间内的员工差旅花费总金额及平均日金额

设置：可设置账号信息、付款、员工的访问权限及邮件提醒。账号信息模块可添加公司相关信息如 域名、发票地址等。付款可设置员工差旅的付款方式。管理者可通过访问权限控制加入商旅计划的员工数量。当员工申请差旅时，系统会触发邮件提醒给管理人员。

后端总结

携程商旅后端功能非常全面。除了管理者必知的报销流程、付款信息外还额外增加了根据部门、城市设置的相关酒店的数据分析功能。

airbnb承继了一贯的风格，在交互效果及页面设计上主张简约风格。airbnb的后台实际基本涵盖了目前商旅所需的功能，便捷的报销流程、设置后台管理员、配置公司自行付款的信息及群组

携程后台功能比airbnb更加完善。无论从人员管理还是付款方式、报销流程上都非常成熟。

但后台功能过多，无法令公司管理者迅速熟练对管理后台的使用，目前携程商旅提供的学习手册也有待完善

从公司管管理员的角度来看，airbnb后端的差旅报告做的不如携程全面：

1、airbnb并没有提供员工按部门分组，则在差旅报告中无法直接显示每个部门的差旅情况，对于公司管理者而言无法直接评断出公司内部哪个部门频繁发生差旅情况和差旅花销最大的部门

2、airbnb目前不支持公司预存、预付功能

2.5、针对范围层的swot分析--携程商旅

	优势-S	劣势-W
	1、携程商旅借助了携程原有的客源优势，成功在原有基础上升华了客源模式--商旅客源 2、携程商旅有强大的房源、机票、火车票、接送机等配套设施的优势，为用户提供完善的商旅服务 3、携程涉足商旅的时间较早，获得了抢占市场的先机	1、携程商旅的房源基本以酒店为主，环境相对单一。没有特色。 2、携程商旅的酒店和其他类型酒店并无明显区别。用户无法获知商旅提供的酒店有哪些优势。 3、携程只为客户提供酒店最终地址，地理位置上无更细节的服务。
机会-O	SO-战略	WO-战略
1、目前国内市场愈来愈关注商旅用户群体 2、携程除提供酒店，还额外提供机票等交通服务供客户选择	1、面向原有的用户基础推出活动宣传及正式推广文案发布会，迅速抢占市场 2、完善后台系统和用户指导	1、完善地图导航功能，为用户提供指引到酒店门口的详细路线 2、酒店类型暂时无需涉足民宿特色类，在自有领域上线做到龙头位置
威胁-T	ST-战略	WT-战略
1、市场内多家民宿及企业开始为商旅群体提供服务，如途家、宝库、concur、airbnb等，预计价格战将持续一段时间 2、携程酒店单一，而airbnb等民宿则更多特色，相对更吸引用户	1、携程商旅定位在传统酒店上，不需要另辟蹊径和民宿抢市场。在传统酒店上更加细化服务流程、报销及支付流程 2、目前小猪的收费是房东标价的10%，榛果是5%，携程需和酒店争取到更优惠价格	1、细化酒店的位置功能，用户能准确根据app所示找到具体位置 2、明确商旅房源的优势

2.6、针对范围层的swot分析--airbnb商旅

	优势-S	劣势-W
	1、airbnb拥有至少5万套酒店式公寓及全球民宿房源。在房源的多样性上占有绝对优势 2、airbnb的国外市场非常成熟，在留学生、华侨等群体中被广泛周知	1、airbnb的国内民宿市场暂时未发掘到极致 2、airbnb无法直接搜房到商旅房源 3、airbnb商旅管理后台有待完善
机会-O	SO-战略	WO-战略
1、目前国内市场愈来愈关注商旅用户群体 2、国内民宿的公司还处于刚刚成型的阶段，相比下airbnb在民宿方面经验更加丰富	1、在宣传商旅策略上以民宿风格及在民宿中领导者的地位为背书 2、根据国外优势，先占领国内跨境差旅的市场，再逐步发展国内市场	1、优化airbnb上商旅房源的产品。包括成为商旅房源的机制和如何搜索到商旅房源 2、优化管理后台，增加更详细的数据分析模块
威胁-T	ST-战略	WT-战略
1、多家民宿或企业都开始关注商旅群体。面对僧多粥少的困境 2、国内能接受民宿模式的群体虽然在持续增加中。但截至2016年底共42658套，相比酒店数相距甚远	1、逐步打开国内民宿的市场 2、针对国内企业，开展国外差旅项目	1、增加国内民宿房源 2、优化商旅后台 3、优化国内的人工客户服务

Part3 结构层

3.1携程商旅app结构层

3.2携程商旅管理后台

3.3airbnb商旅管理后台

3.4管理后台结构层对比：

1、管理报告：携程的管理报告对比airbnb更加详细。房源住宿方面主要体现在：携程可以针对部门、城市做出花销排名和节省与损失；airbnb则只局限于基于旅行明细进行的简单分析

2、结算模式：携程的结算模式：预存、月结、现结。airbnb的结算模式：现结、公司信用卡。从结算模式上看，携程的方法更加先进，对合作企业的要求更高。

3、搜索：airbnb相比携程多了一项搜索预定的功能。此功能解决了日后旅程过多，管理员不方便直接找到该项旅行订单的情况。

Part4 框架层

携程商旅app                                             airbnbAPP

●预定酒店首页：携程是通过录入的信息跳转到下一页面（酒店列表页），而airbnb是通过首页的筛选项直接搜索到目的地的房源。

●位置1：用户填写或不填写其中内容，向上滑动屏幕后，位置1会交互成横向搜索框，点击搜索框后可重新显示如图样式。节省位置同时保留了原功能。

●位置2：可快速切换不同tab

Part5 表现层

携程商旅：携程主要以功能性为主，这点体现在前端和后端的界面及功能上。携程的功能强大，但在界面设计上难免脱不开旅游行业的影子，各方面都包含在内使得界面内容过多。用户难以分辨重点信息及内容。在色彩搭配上过于正式化

airbnb：airbnb的功能虽然不如携程商旅齐全，但在商旅范围内已基本涵盖了预定、结算、报销的要点。airbnb一贯走简约而注重细节交互的风格。在界面设计上主次分明，色彩搭配素雅而不单调。在表现层上略胜一筹。

以上，为我个人对携程商旅和airbnb商旅产品的竞品分析，请勿挪用。

微信公众号：IT七公主

一个正在互联网产品圈里摸爬滚打又少女心的PM