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全市多社区以“提高为民服务水平，提升居民满意程度”为目标，积极开展网格化治理，探索创新社区管理服务模式，促进社区和谐文明稳定发展，实现对网格内居民全方位覆盖、零距离动态管理和服务，这样不仅提高了工作效率，还更大程度上激发了居民参与社区管理的积极性和主动性。 兆丰路社区深化网格化管理，推进社区工作效益最大化，实现了社区基层网格化管理全覆盖、无死角，确保每个人、每一户、每一片有人管、服务好。同时，将网格员工作成效列入考核内容，明确考核标准，做到职权明晰，责任到人，最大限度地调动和发挥网格员的积极性。 “我们网格员每发现一处问题，就及时处理，无法处理的上报。现在你看到我们的网格管理平台上发布的都是已经处理完成的任务。兆丰路社区居委会社工郭颖说，随着网格化管理体系不断完善，服务内容也不断丰富。着眼于党员先锋模范作用，建立了从源头预防为基础，动态管理、应急处置相结合的预防化解社会矛盾工作机制，不断巩固和发展平等团结互助和谐的民族关系。在兆丰路社区居委会门口，立着一个电子屏，显示着网格员发布的近期完成事项。 每个网格员每周不少于2小时深入社区收集居民的意见和建议，及时将社区各类动态情况反馈至社区和街道办事处相关部门与责任人，督促并协助其给予解决。“这样很多事情在网格员下户的时候就解决了，现场解决不了的问题网格员也会带回来进行上报。我们要求每个网格员熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等，还要负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。网格责任人轮流每天上下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。”兆丰路社区居委会主任张丽英说，如今网格管理已经公开化，欢迎居民监督。在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及政策性较强、自己不能当场解释或解决的事务带回社区网格管理工作站处理。遇突发性事件立即上报社区网格管理工作站，涉及街道有关单位的，应紧急处理，并同时上报街道网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。 巡查社区过程中发现问题，拿出手机拍摄照片上传，马上有人反馈进行处理。这是河北区王串场街智慧社区无纸化办公管理平台投入使用后的效果。这套系统不仅大大提升了社区工作人员的工作效率，也提高了居民生活中遇到问题的解决速度。 陈旭是河北区王串场街水明里社区居委会主任。每天早上9点到11点，她都在所管辖的三个小区内进行巡检。一旦发现问题，陈旭马上用手机以照片和语音的方式传到智慧社区无纸化办公管理平台上。“我上传之后，两个部门能接收到，一个是物业项目经理，还有就是街道。我天天去哪里，都有定位，方方面面都要走一遍。像路面不干净，物业要做卫生，做完卫生2分钟之内，项目经理及时回复，告诉已整改完毕。要是不能及时回复，下午会再走一圈查看一下，对没能及时回复的，看看下午是不是已整改完毕。”陈旭说，这套系统能快速发现问题，反馈问题，整改问题。 陈旭使用的手机APP就是智慧社区无纸化办公管理平台，通过移动互联网、实时定位、视频通信等技术，融入物业管理等多项内容，提升社区整体物业服务。目前，王串场街道13个社区101位网格员的手机全都装载了这一APP。 “以往我们巡视社区，得先用笔和纸记录，回到居委会再通过电脑更新，需要半天时间；如今通过手机流动办公，能当场确认，实时更新，极大地提升了工作效率。”陈旭说。 此外，平台还整合了现有的公安技防、物业、综治监控资源，随时查看不同位置监控实时影像。“今年主推的社区视频联网系统，22个小区实现了视频实时联网，目前小区治安发案率明显降低。”王串场街相关工作人员介绍说，这对小区的安全提升也起到了很关键的作用。 “2017年7月16日，榆林路小吃部门前堆放少量燃煤；华江里小区垃圾桶有建筑垃圾、树叶……” 这是河西区东海街街道办事处《各社区治理大气污染上报情况记录》的第一页第一条内容。近几年，为了进行大气污染的“无死角”“无缝隙”治理，一层层网格在河西区铺展开来。大气污染防治网格化管理正在这里实践着。 在河西区，162个社区被织成了162个四级网格，藏翠凤每天巡视的东海街珠江里社区便是其中之一。 作为珠江里社区的专职网格员，藏翠凤的任务是每天在网格当中巡查巡视，发现问题及时反馈、上报。这个四级网格上还有与街道对应的三级网格、与多个街道对应的二级网格以及与区对应的一级网格。 2014年年初，全市将大气污染防治网格化管理纳入原有的数字城市管理指挥平台。 藏翠凤告诉记者，她在网格内发现大气污染问题后会直接反馈给四级网格长，能现场处理就现场处理，不能处理的就通过安装在手机里的“城管通”拍照提交到河西区网格化管理指挥平台。 指挥平台的座席员收到网格员提交的问题后，会进行“立案”并按照明确的责任归属派遣到29个区级单位——河西区的13个街道和16个委办局。这些部门从各自的二级数字管理平台上“领走”区级平台派遣的任务。 藏翠凤告诉记者，责任部门直接或派遣下级网格处理完问题后会反馈到区管理指挥平台，区管理指挥平台则会要求她核实问题是否解决，并再次拍照上传。经核实问题解决才算“结案”。 “我现在每天就在网格里巡查，工作时间都不敢出网格。”藏翠凤告诉记者，“城管通”有GPS定位，她一天巡查几次，有没有巡查到位，有没有出网格，区指挥平台都一清二楚。 网格化增加了压力，也提升了效率。珠江里社区居委会主任告诉记者，原来没有网格化管理指挥平台的时候，社区里解决一些问题会很费劲，“以前居民装修时，街道的工程车非等装修完了才把工程土清理走。现在只要发现工程土就用对讲机报告给街道，很及时就清理了。” 网格化治理带来了社区面貌的变化。“我原来每个月向区指挥平台汇报很多问题，现在变得少多了。”藏翠凤说，有时候刚拍完照片，物业就处理了，都不用上报了。 本版撰文/赵秋艳 孙岩朵 田娟 摄影/王健 小编：嵬嵬 爱米花 感谢您的阅读~如果您喜欢偶们~请您关注偶们“天津新社区”~同时也欢迎您在微信上和偶们互动起来~ |
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