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戴明博士提出的十四条思想，虽然已是上世纪的事情，虽然从现在的眼光看，还没那么系统性，有些条可能还可以进行进一步整合，但对质量管理的相关见解，无疑鞭策入里，其思想至今仍然熠熠生辉！ 1.提高产品与服务要有持续不变的目的。此目的是要具有竞争力、持续经营，以及提供变业机会。 2.采用新观念。我们处在一个新经济时代，西方管理翥挑战，了解自己的责任，并领导转型。 3.停止靠检验来提高质量。第一次就把产品做好，不再依赖大量的检验。 4.废除以最低价竞标的制度。以降低总成本的方法来取代，每项材料以单一供应商为原则，建立彼此之间忠实与依赖的长期关系。 5.不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。 6.建立在职训练制度。 7.建立领导体系。管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率地使用机器设备。管理者的管理也需要重新检修，就像员工一样。 8.排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。 9.破除部门与部门间的藩篱。研发、设计、销售与生产人员必须团结合作，并事先发觉产品及服务所可能碰到的潜在问题。 10.消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标。这些东西只会造成反效果，因为造成低质量和生产力的许多原因是系统的问题，而非工人所能控制。 11.废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导。 12.排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。管理者的职责，必须由仅重视数量改为重视技师；排除那些不能让管理人员及工程师以技术为荣的障碍。这也就是说年度考绩制度及目标管理必须停用。 13.建立一个有活力的教育与自我提高机制。 14.让公司每个都致力于转型。这种转型是每一个人的工作。 |
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