WHY - 为什么沟通
WHAT - 什么是沟通交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么,而是我们“跟”别人一起做了什么; 因此,沟通是一个双向交流的过程,参与者处于不同而又有所重叠的背景下,经由交换信息而建立关系,而关系的品质又会受到不同噪音的干扰; 那么,什么是沟通能力——能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己的目标。 HOW - 怎么沟通沟通能力不好怎么办——有效的沟通方法不止一种,沟通能力依据情景而定,沟通能力也是可以后天学习的; 《沟通的艺术》教你向内看,看自己,修炼内功;向外看,看别人,打磨沟通力;最后从亲密关系、沟通氛围、化解冲突来正向螺旋升级维护自己的关系,提高沟通能力。 全书精华看人入里:我们是谁(自我概念)以及对自我价值的评估(自尊)是我们与别人沟通的基础;知觉受自我概念的影响,是对外部世界的理解和看法,知觉差异会带来沟通上的挑战; 我们的【知觉倾向】 1、对人严厉、对己仁慈; 2、先入为主; 3、以己之心,度人之腹 学会运用【知觉检核】—澄清潜在误会的工具 1、描述你注意到的行为; 2、说出关于这个行为至少两种可能的诠释; 3、请求对方对你的行为诠释做出澄清; 这是解除沟通误会的重要工具; 有意透露与自己相关的、重要的、不为人所知的信息;这种自我袒露是质化人际关系的一部分;但是是不是随时要保持自我袒露呢?(见下文思维导图) 同理心增强你对别人立场的容忍度;可以改变沟通气氛;那么同理心与同情心的区别是什么?(见下文思维导图)如何培养自己的同理心?(见下文思维导图) 感知和表达情绪是增加人与人之间关系的品质;情绪表达的原则有哪些?如何管理自己的坏情绪?(见下文思维导图) 看出人外:认识自我之后,我们再来看如何与别人沟通。沟通分为语言沟通好而非语言沟通,这种沟通分别要注意什么呢?7种无效的沟通你犯了么?(见下文思维导图) 【有效的倾听】是: 1、少说话; 2、拜托注意力分散; 2、不过早评论; 3、寻找关键意思; 倾听的时候你可以采取六种反应;(见下文思维导图) 看人之间:沟通中关系的演变会经历10个阶段,每个人的感受的阶段并非具有同时性,所以不同的辩证张力模式下应该有不同的策略; 营造好的沟通氛围是正向沟通-肯定信息:重视、承认、赞同; 当你努力展现的一面受到别人的否定,你就会产生防卫之心; 哪些行为会唤起防卫和降低防卫呢;(见下文思维导图) 该如何为别人保留面子进行沟通,以及面对别人的批评如何以不防卫回应呢(见下文思维导图); 最后,遇到冲突时,有哪些建设性处理冲突的技巧呢?(见下文思维导图) 思维导图 (点击可放大看,留言:沟通的艺术,获完整版整张高清导图原图) |
|