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什么是“TBP”, 它的全称是“Toyota Business Practice”，即丰田问题解决方法。说到TBP，就要先来简单介绍下“Toyota Way”。 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供一种丰田的基本理念的价值观念， 例：对客户：最优质的产品、最优质的服务；对员工：最稳定、富裕的生活；对社会发展：最大贡献；对地球：最环保等。如何将丰田的基本理念运用到企业的实际活动中，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是Toyota way。 Toyota Way有两大支柱：一是持续改善，包括了挑战、改善、现地现物三方面。为实现梦想、发挥想象力、充满勇气和创造力去挑战；时刻前进、追求革新、坚持不懈地改善；通过现地现物看清事物本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施。 二是尊重人性，包括尊重和团队合作两方面。尊重指努力做到诚实待人，相互理解、相互负责；团队合作指培养人才，集合每个人的力量。 那么TOYOTA WAY和问题解决的关系是怎么样的呢，我们从上图可以看出，这是个PDCA不断循环的过程，所以企业的各部门各级人员都贯彻执行PDCA并逐步发展，是企业的一种共同语言。 说到问题解决，那先来定义什么是问题， 理想和现实的差距就产生问题，问题分为发生型问题和设定型问题。 发生型问题指目前的“理想状态”和现实的差距。主要着重于解决问题，使现状达到正常状态， 设定型问题指设定更高的“理想状态”，有意识地创造出来的差距。主要着重于持续改善，达到完美的理想状态。 如同下面的2张图片，这个会客室的状态是否有明显的变化呢。 那么我们知道了问题的定义，要解决问题和持续改善，还需要保持有下面的十种基本意识： （一）客户至上 在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。在丰田后道工序也被看作是“客户”。 （二）经常自问自答“为了什么” 不要将当前的手段混淆为目的。常常自问工作真正的目的是什么。 （三）当事者意识 只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感，才会思考“我想要做什么”，“我一定要达成这个”。 （四）可视化 问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息。以手册、日程表等形式，或放入共有的文件夹、共有的服务器或者在告示板上张贴，以达到信息的共有化。 （五）依据现场和事实进行判断 摒弃先入为主的观念，以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场，自己去看、去听、去感受。 （六）彻底的思考和执行 深入思考，怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神将工作进行到最后。 （七）速度、时机 迅速对应客户需求，贯彻实施对策，严格遵守交货期。如果对策的实施尚需一定时间，需先采取适当的临时处置措施，避免错失问题解决的良机。 （八）诚实、正直 即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作，虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。 （九）实现彻底的沟通 诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动、积极提供协助。 |
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