对话肖文华：大数据时代闽茶巨子的互联网梦想

导读：在新形势下，传统产业的商业业态和经营模式受到冲击，转型是包括茶在内的各行各业需要共同面对的重大课题。7月底，闽茶巨擎启动“茶产业转型·华祥苑商业模式创新发布会”，首创茶界“OPO新模式”，通过营造商务经济生态圈，引领茶行业进入移动互联网时代，此举一出，业界一片哗然。

有人质疑，有人感叹，有人好奇，不少人纷纷关注华祥苑的官方微博，试图一趟究竟。通过近一周的邀约，笔者终于见到了“OPO模式”的创始人，闽茶巨擎华祥苑掌舵人肖文华先生，近距离探讨传统茶业生存方式和互联网思维的突破性变革。

【人物名片：肖文华】

华祥苑茶业有限公司董事长、国际注册高级评茶师、世界茶文化交流协会副会长、中国茶叶流通协会理事会理事、海峡两岸茶业交流协会副会长、安溪铁观音同业公会副会长、福建张天福茶叶发展基金会理事，中国茶叶行业年度经济人物、中国食品安全年会优秀管理企业家、中国茶叶流通协会电子商务委员会主任委员。

勤奋的引领者：我永远在起跑线上

肖文华是肖氏茶业百年传承人，祖辈骨子里流传的坚韧和梦想，让肖文华对茶叶拥有着深厚的感情。从老家到厦门，肖文华用勤奋和执着让华祥苑在10年时间从一家店发展到800多家的闽茶第一品牌，一路辛苦创业也让他明白了一个道理：永远要奔跑，因为你拥有在起跑线上。

2000年，开出茶界首家集售卖、文化体验、商务洽谈于一体的300平门店；2003年推动加盟模式；2005年礼献英国王子；2006年，再走古老丝绸之路；2008年，参加奥林匹克博览会；2010年名扬世博；2011年，全球巡礼，2013年，引领铁观音进入正韵时代。转眼到了2014年，肖文华又做出了令行业大跌眼镜的创新，运用互联网思维，在茶行业首创“儒士精英荟”APP，打造真正属于茶人和商务人士的茶友生态圈，用互联网的思维和线下800多家的终端门店，打造一个庞大的互联网茶业帝国。

那么他如何解读茶行业未来走向？传承茶行业又如何真正拥抱互联网？

“新经济环境、新消费观念、必须具备互联网思维！”肖文化第一句话透露出大数据时代的新商业规则，虽然茶行业是一个传统的行业，但是如何真正利用好互联网，将无形资源转化为有型的人脉商情，而不只是简单的卖茶叶和环境，是肖文华多年来一直深入思考的问题。 “当前茶行业所面临的挑战，并非单点突破所能解决，而是必须基于整体商业模式创新才是根本解决之道。”

大数据时代：茶行业新商业模式

经过多年的沉淀思考，肖文华巧妙的将互联网思维和大数据时代结合一体，并推出华祥苑“儒士精英荟”APP，重新诠释了茶行业“未来生意”的定义，在这里聚合人脉、整合资讯、在这里发起互动，拥抱互联网。在日益浮躁和忙碌的现代都市，华祥苑“儒士精英荟”APP的出现，真正揭开了“以茶为媒”的商务生态圈巨大能量的一隅！

肖文华说，华祥苑”儒士精英荟”APP是一个梦想开始的地方，线上结交，线下聚合，我们用互联网为大家构建机会，但见面才是最有效交流。在华祥苑“儒士精英荟“APP上，商机对接、资讯、活动发起、阅读体验、产品购买、增值服务等功能将逐渐完善，全国800多家门店还可以作为聚会地和提货点。“全终端组合运营体系”就是要解决客户方便快捷的服务和购买体验，实现O2M的全渠道组合运营体系，线上线下的一体化形成了华祥苑大会员服务平台闭环的生态服务链，线下门店的服务产品越强大、越领先，线上就越有粘性、越强大！”

玩转私人订制：看得见的生态源头

“私人订制·茶园圈地”是华祥苑此次互联网思维的又一个延生。“我们是用良心做企业，用诚信做好茶！”看到目前食品行业存在的重大信任危机，肖文华十分感慨，早在多年前，肖文华就清楚的意识到，未来茶行业农残标准是一个大问题，为了带动行业对食品安全问题的重视，他率先和茶界泰斗张天福老人合作“有机生态茶庄园”示范基地，并开辟部分茶基地分区规划，为企业或集团等客户提供专属地茶园产品服务，目前，该模式已经非常成熟，并且得到客户普遍认可。

2014年，肖文华更是将互联网技术充分运用到生态培育和客户体验上来，他将在手机端的华祥苑“儒士精英荟”APP软件板块中，开通实时监控，为客户监测所认养的茶山片区，和订制的制作口味要求提供更放心的服务，做真正符合其心意的生态个性化茶产品。

OPO，不仅仅是电商，更是社交生态圈

OPO模式：以Origin：大源头基地群、Platform：大会员服务平台和O2M：全渠道组合运营体系为核心要素而构成的茶产业生态圈模式。它是华祥苑商业模式的原点，反映出华祥苑的核心竞争力。

大源头基地群（Origin）：源头不只是种植基地，更是一种看的见的安全信赖。华祥苑OPO模式的第一个O代表着大源头基地群，众所周知，大家喝茶最关心的两个问题：安全和品质，华祥苑构建大源头基地群依托手机移动网结合茶园数字化全球眼，消费者可以直接在手机终端直观查看茶园建设情况，追踪种植生产过程。同时通过茶园生态之旅等源头文化体验，亲眼见证原产地的生态环境、种植科技、传统工艺，监督质量安全。

大会员服务平台（Platform）：线下结合移动互联网为客户创造极致服务体验一直以来，茶行业是较为传统和保守的行业，但是华祥苑构建的大会员服务平台，以线下实体店为服务据点，借助于手机和移动互联手段，与商业精英构建以茶为媒的社交互动平台，形成精英商脉圈层。为此，华祥苑决定对线下门店进行升级，第三代门店分为正韵中国茶文化体验区和线上线下一体化体验的个性茶吧，以及会员客户尊享的精英商脉社交互动的私享空间。

一个提倡跨界商机共享，见面才是有深度的交流的平台，让商机、资源实现对接。而华祥苑还将在未来为客户组织线上私享会、线下主题沙龙、商务读书会和各类型茶会等各类服务，聚合商务人脉。完成这些构想和初步的准备，肖文华感叹道“我的一生找到了为之奋斗的方向！为茶叶，我有做不完的事情！”