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和现在很多淘宝卖家一样，我自己开店创业基本上是失败的。大专毕业七年来进过很多公司，有时出过一些还算不错的业绩，but,我的技术对业绩的帮助有多大，我自己都说不好，也可能是人家财大气粗撑起来的。下面就讲讲我这几年从打杂、到客服，再到推广运营的经历，将要做电商或是刚刚开店的朋友可以当作教训，也欢迎各路大神吐槽、指点。 我的故事里没有鸡汤，成功只是暂时的，而失败是永久的…… 为什么会选择电商这一行，要从我读大专说起……大专志愿我填的是计算机控制专业，我想毕业后当一个程序员，到学校报道我才发现这个专业和计算机没半毛钱关系，是机械工程和数控车厂方面的。我第一时间找了系主任，老教授大概是有自己的算盘，坚决不让转系，最后只能勉强混到毕业。 2010年毕业前我们班被学校分配进工厂实习，车间主管号称公司是松下电器、长虹的长期合作厂商……巴拉巴拉吹得很牛皮，一遍洗脑过后，我们被送入车间，每天工作就是给电器的塑料外模做清洁、打包装，从早上九点多一直加班到凌辰两点，质检人员看我们就像看仇人，态度和语气像审犯人一样。就这样坚持了七天，身体疲劳心里更累，回宿舍休息了几天然后去找工作。每天是工厂、宿舍来回跑，自己对口的专业，还要从最低的学徒做起，工资低、两班倒，重活累活全部要做…… 后来我想明白了，血汗工厂真的不是形容词。2012年决定我不再进工厂，经同学介绍，去了一家公司给中国移动外包的公司做电话客服，我没做过销售，不太敢开口推销短信杂志给用户，没有销售奖励，用户好评度99%又怎样，做了一年还不是只有三千左右的工资，我想不通决定离职。这份工作也让我积累了一些客服的经验，学会从客户的角度去想问题。 2013年我表弟开始做淘宝店，他继承了他爸的生意头脑，广州各个工业区到处跑去找款式、看产品质量做工。花了十几天，选中一款女士内款，款式和做工都不差。上架后设置9.9包邮，运费加成本不超过8块，用了当时流行的螺旋刷单法，刷了两个星期，成功报名活动。爆款很顺利，他和女朋友两个人每天就是打印快递单，打包发货……一个半月卖到三个钻。这个时候我也坐不住了，手里没钱，又想做电商，就去看招聘，附近都没招运营助理的，就找了份淘宝客服的工作。 正如前面所说，我的故事没有鸡汤，我表弟的店，两个多月后关了。店铺评分拉太低，也不知道是客户挑剔，还是被同行搞了，总之店铺起不来了。只能转行找工作，后面几年他陆续有换一些类目，断断续续在做。 我去做客服的是一家卖打印机的公司，这家公司有六个C店，卖的打印机价格比较低，当时淘宝还不规范，货源是他们从香港进了回收的电子垃圾，维修翻新后当新品卖（我为什么知道？我是售后，故障率不会骗我）；公司自己组了十个人的刷单团队，他们每天工作就是刷单。最好的一款月销量是两千多。产品标题关键词抢占了三星品牌词，搜索 三星打印机 他也能排到前三。知名品牌，价格还低，销量又高，而且还是正品，全店提供一年免费保修，差评的就不能保修。这一套组合拳下来，还怕没客户？…… 代价就是辛苦了售后客服和维修师傅，我被分在售后组，每天至少接待30个售后问题，多的时候近百个，六家店六个售后。我们每天的工作就是稳定客户情绪，说什么“故障是正常现象，小问题很容易自行解决”，然后指导用户自行维修。因为，打印机寄过来的运费是要用户自己给的……维修部那边也好不到哪里去，师傅加上学徒共三个人，工资也不高，师傅在五千左右，而要维修的打印机在仓库积压了五百多台。公司五层楼，美工、售前、售后、刷单各有一组。我连运营是谁都没见过，更不要说学到运营技术了。这是我第一个淘宝店的工作，工资不高，又没成就感，还有坑客户的感觉，几个月后我又坐不住了…… 几经周折，在网上找到一家互联网公司正招聘网络营销和推广，当时他们正在创业快速增长期，招聘门槛低，我抱着试一试的心态就去了。这一做又是一年，前三个月就是借用现代的推广方法，做重复的工作，唯一比工厂好的是能在网上接触到客户。公司也有营销的培训，三个月的努力没有白费，我的业绩在新人算是优秀的，然后我被分配到电商业务部门。我做的工作是淘外推广，部门第二负责人当过天猫大店的运营，有机会我就会去请教他一些问题。这个运营上司以前从天猫店出走创过业，他自己做的时候就失败了。 没几个月，这个天猫大佬拉着推广部的负责人，带走公司一部份资源和客户又自己创业去了，几天后公司马上搞了一份保密协议。这时部门职位空缺，我当了推广组长，部门大佬每天跟我谈话只有一个目的，要业绩要业绩！新人业绩不达标全部走人！（换一批新人等他们重新熟练那得猴年马月~） 高压环境，加上权力使人迷醉，我那段时间工作像打了鸡血。推广加上新人总共就这么点，旧渠道根本完不成业绩，我也就那点经验，只能硬着头皮尝试各种方法，后面借鉴了其他部门还有微商的营销方式，完成了第一个月的目标20万业绩，第二个月推广部增员，顺利完成50万的目标……后来，不知道部门老大是故意碰瓷还是怎么滴，越权对我指手划脚，我顶撞了几句就被调到边缘部门去了…… 之后生病回家休息，干脆辞职走人，这家公司后面业绩成长还是挺快的，售后和夸大营销一直被用户诟病，相比前一家企业还不算太黑的。往后一个深圳的朋友做了五年的音响批发，叫我过去一起做淘宝店。简直命中了我的死穴，心想做了五年的品还会差吗？ 这个朋友人还不错，他卖的音响是特殊用途的，受众很小，大众用不上。花了五六年积累一批老客户；店铺以前就靠刷单维持，我去了兼做美工、安排流量、放单……美工我直接现学现用，套别人的模版做，刷单放单，还要管一个小店，货源都是二手批发商给的……价格、款式、和资金完全没有竞争力，客服、打包、做图、放单全部都做，淘宝流量就这么点，老店做到金牌店铺算到头了，新店货源和款式完全不行，只有天猫有销量，艰难地刷单维持…… 后来我想了想，做了那么多，还要承担风险，收入只够一份基础工资的。要像他一样坚持五年积累批发的客户，我做不到~最近两年我有做运营推广，很多时候感到无能为力。公司给你的款就这么多，在凤姐和芙蓉姐姐里选一个，真的很难，更不说推广资金基本只够刷单。 和很多大咖比，我经验不太少，技术比也是粗糙，可能比较大的优势就是接触面广了一些，营销思维还不错。我自己的总结就是选款和资源、资金实力很重要，技术只是起步的工具。我现在是头条作者临冬守望者，本名晓海，在头条分享我所知、所学、所想的运营知识，内容紧帖现状、简洁高效、拿来就用，不搞那些文邹邹让人看不懂的套路……… 欢迎吐槽，以后再给大家暴更多详细的黑幕…… |
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