|
https://s.click.taobao.com/t?e=m%3D2%26s%3DqmIRxWlwIkIcQipKwQzePDAVflQIoZepK7Vc7tFgwiFRAdhuF14FMaUyZ4fT7ekvMMgx22UI05b5eK0kk9h2GP4HDc9iCR1uIXi3s%2F3MTa4VV678j3nvtwZW5Tm03UKoPaXg%2FKwnH88%3D
如今，腕表在发挥时间见证者功能的同时，也成为形象搭配的重要物件。在国内竞争激烈的腕表界，各种名表在腕表款式和工艺上展开竞争，却往往忽视了消费者同样关心的腕表售后服务。售前和售后是商品交易流程中的必要环节，那么针对腕表的售后服务，消费者的心声又是如何呢？ 调查显示，消费者普遍反映，很多名牌腕表在设计款式和工艺上确实足够吸引人，但是售后却很另人头疼，售后流程过于繁琐复杂，亦或是进行踢皮球比赛，最终消费者的售后问题都是不了了之。而调查中反应的问题主要集中在：1、保修项目不明确 2，售后人员态度不好 3、处理时间太久。正是因为很多的品牌腕表存在这样的售后服务的难题，从而使腕表售卖变成了一次性交易，截断了腕表的回头客。
笔者总结发现，在国内也不乏有在售后服务上默默耕耘的腕表品牌。为此，我们参考了卡地亚(Cartier)、劳士顿、积家等品牌手表在售后服务上的细节表现，总结出针对消费者关心的售后问题做出的应对措施。 全方位售后模式 腕表，作为随身携带之物，经常会遇到刮擦、磨蹭等问题，卡地亚(Cartier)、劳士顿、积家将这样的问题统一归于腕表的售后保养，为每一位腕表消费者提供腕表的维修和保养。 他们在售后项目主要包括机芯调校、腕表功能定期检测、对腕表进行表壳和表带清洁以及检查腕表功能能否正常运作等；可为消费者提供免费保修服务，非保修范围内的问题或者保修期满后，仍可以按照统一的收费标准享受提供的专业维修和保养服务；卡地亚(Cartier)、劳士顿、积家三家腕表品牌在售后上设置有专门的售后通道，根据不同售后项目直接对接专门售后人员，并给出售后完成时间，更快速更高效。
比如表带问题，会直接对接售后客服，客服会承诺规定售后时间，并及时跟进。这种更透明的全方位售后自然会受到广大消费者的接受和认可，甚至在消费者中形成口碑，也造就了卡地亚(Cartier)、劳士顿、积家这些品牌腕表的独具优势。 专业售后队伍 腕表售后是售前的重要承诺，那么，拥有专业的售后队伍将会让消费者倍感踏实，打消购买的后顾之忧。为了达到这样贴心的售后服务效果，诸如卡地亚(Cartier)、劳士顿、积家腕表售后队伍都需要经过严格的业内专业培训，才能上岗。每一个售后人员都必须掌握相对应的项目专业知识，机芯、表盘、表带等，确保为消费者提供最快速最专业的答疑解惑；所有售后维修人员都是必须得到维修资质后，方可为消费者维修腕表。 市场归根结底是为人服务，所有的服务也更应该以人为本。完善的售后体系能够表明一个品牌的内涵所在。腕表企业不仅要注重产品质量，更加要注重售后服务，给广大消费者带来更好的消费体验。 |
|
|
