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逍遥子在今年的商家沟通会上曾表示，今年平台的重点是运营卖家，平台只有服务好B端商家，商家才能服务好消费者。去年年底，阿里商家后台千牛和阿里旺旺以及旺信的团队完成了整合，这也预示着平台试图围绕B类商家构建真正的客户服务体系。 从目前整体流量的情况来看，新增流量的成本越来越高，所以从商家业务的角度来说，平台今年的主要工作是帮助商家获得并维护客户，特别是在老客维系方面。
对于大部分卖家来说，以往他们并没有非常有效的手段去与客户互动，最常用的短信、邮件等方式，触达率和召回率都难以统计。而每天有大量的流量是通过复购场景，比如收藏夹和购物车进入到店铺的。
平台以往也没有去刻意放大B与C之间这样的复购场景。不过从今年开始，平台将试图增加B与C之间的触点，千牛运营负责人洛天表示千牛接下来的主要工作就是“加强这种触点的价值，带给消费者新的认知。”
千牛入场券的本质就是一个触点，它的玩法主要分两步：第一步帮助商家完成消费者的提前预约功能，第二步开放给商家直达这些消费者的消息通道。以往商家预热最常用的方式就是发放优惠券，目的就是在活动当天召回消费者。在整个预热周期，卖家也会尝试在其他渠道投放广告，但是具体活动当天召回多少流量，这个过程对商家而言是个黑盒，无论是触达的人群数还是召回的人群数，商家都不清楚。基于这样的痛点，千牛启动了“入场券”功能，它是一种基于消息通道的方式，帮助商家做流量召回。商家可以在后台设置入场券，按照人群、时间段等多重维度来设置不同的特权。在预热周期通过各种方式让消费者领取后，通过千牛独有的旺旺通道信息触达消费者，并且在活动开始的前半个小时或由商家自定义的时间段里再次发消息给消费者，让他能够直接跳转进入活动页面，召回十分精准。商家大促通过短信的客户召回率仅有2%-5%，而通过千牛消息通道完成的召回率高达30%。目前平台对于入场券的玩法还在初试阶段，但是部分商家已经感受到其中价值，他们通过自运营的渠道发放出去的入场券，最后召回的效果非常好，洛天告诉记者，“在商家没怎么运营的情况下，入场券的召回都比以往高出三四倍，有自运营的商家就高出更多了，他们对自己的客户越了解，自运营程度越高，获得的效果就越好。”其实这种玩法之前就已有端倪，比如去年双11时，T4以上会员可以提前半小时入场，这就是一种具有特权的入场券。现在这种入场券的功能开放给卖家，他们完全可以自定义，谁是最核心的用户，谁是需要进一步维护的客户，谁是比较迟疑的用户，针对不同层级的用户给予不同的特权，用针对式的方式来进行召回，直击消费者的软肋。洛天表示，入场券功能接下来也会和淘口令等功能结合，方便商家通过更多渠道来发放入场券。洛天认为入场券对于商家最大的价值在于“蓄客”能力的提升，“一方面是大大提高了召回率，另一方面是使整个过程可控，甚至很多商家是可以利用入场券发放的数据进行备货等动作。”
通过短信召回用户入场券是一种完全开放的工具，就看商家如何去定义它：如果商家想跟老客玩，可以对入场券设置非常高的权益，数量也有限制；如果是跟为了吸引新客，那么可以设置比较低的权益，领取也可以无门槛。目前商家主要针对不同的流量渠道对客户进行分层，但是千牛运营小二无敏表示接下来平台会与更多的CRM软件进行对接，让商家可以直接通过后台定向发送入场券。以往商家很难专门针对老会员开展特定的活动，一方面要顾及新会员看到了是不是会打消他们购买的积极性，另一方面也没有很好的工具来承接这样的需求。对商家来说，他们对老客户的优惠程度肯定是会大于新用户，买卖之间可以通过入场券营造这样一种特殊的“域”，卖家真正拿出自己的诚意去召回老客户，老客户也知道商家重视他并给予了更高等级的待遇，这其实是一种很微妙的心理变化。无敏也表示，发放入场券本身是基于B与C的互动上的，由互动产生领券，形成关系后未来还能挖掘其他场景，让商家有运营消费者的通道。入场券的功能虽然目前只有电器、女装、食品三个类目的商家玩过，但是数据非常惊人，以618数码电器城年中大促为例，入场券整体活动会场的流量近500万，参与活动的商家总体领券量为181万，会场总体领券率41%，总体的召回量27W，总体召回转化率高达15%。这几个数据是什么概念呢？以海尔官方旗舰店为例，店铺的普通活动蓄客量大约在3~5万之间，实际下单成交率在5%~10%左右。而在今年618大促中，通过千牛的入场券预约功能，7天蓄客达到12万，再通过旺旺消息在让买家在活动当天回到店铺，下单成交率直接超过了40%以上，是日常大促的4倍，更是平时熟客转化的6倍及以上。趣味零食类代表商家“百草味”，把每年5月17日定为自己店铺的吃货节。今年的吃货节，百草味借助千牛的入场券功能，预约用户中35%的用户在吃货节当天回到了专属VIP会场，20%以上的用户在专属VIP会场促发了下单动作。据了解在7月中下旬，美的洗衣机旗舰店将利用入场券功能开展“新品首发”。女装类目知名淘品牌韩都衣舍集团、裂帛集团等都将携旗下众多品牌，通过入场券预约功能进行周年庆的活动蓄客和用户召回。据悉，千牛已经低调布局了多款主打CB互动的产品。今年1月，一款名为“亲淘”的PC端软件悄然上线，产品功能聚焦在PC场景下消费者的购物助手，通过“个性化订阅”、“买卖家互动”和“店铺动态直达”三个诉求点，打造更轻、更简洁的买卖家沟通工具和全新的买卖家互动模式。提供更具场景式的工具和产品支持，给那些具备跟C类消费者互动能力的B端商家更多便捷，培养越来越多的B端商家具备CB互动的能力，是千牛，也是阿里集团当下的平台愿景。
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