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来源：凤凰网财经综合自凤凰旅游、爱范儿、雷帝触网、中国企业家杂志 迫于舆论压力，针对演员韩雪等多方声讨，携程今日晚间发布整改方案，称携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。“携程机票产品紧急整改，推出了普通预订窗口，客户可随时勾选取消”。 记者了解到，以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。 携程预订页面 进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。 此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。 携程预订页面 在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无其他消费。 携程预订页面 携程又被骂了 “携程在手，看清楚再走。”10月9日晚21：40分，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。” 韩雪还提到，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。”她还称，“不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。” 最后，韩雪要求携程，诚实面对问题，向公众致歉。并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。 随后，有网友也分享了自己的经历： 对于携程网类似“捆绑销售”的现象，韩雪不是第一个控诉者。 据了解，今年4月携程网就曾曝出上述类似的“搭售事件”，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动了调查。 随后，在今年5月，携程网发布了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改措施。 携程方面承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。 时隔5个月，刚刚过去的国庆长假期间，网上有一篇标题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章再一次引发关注。 该文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。其举例指出，如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票，在航班选择界面，显示价格为1037元，然而进入付款页面时，价格却变成了1152元，多出来的一百多元除50的机场建设费之外，还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券，又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等，此外，在用户取消的操作中，稍不留神又会遭遇其他陷阱。 上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。 该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。 随后携程方面发布了官方声明，称《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了今年4月被删除的原文，并强调，“100亿的数据纯属造谣诽谤，没有任何事实依据”。 而对于上述文章中指出的消费陷阱，携程方面表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中所提到的问题。“针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。” 韩雪怼得有没有理？ 调查发现，按照携程在声明中给出的截图信息，在携程 app 里查找了这趟从北京到上海的 ZH1835 航班，确实是没有任何附加选项。 （爱范儿） 但搜索另外几个航班，却发现真相是“江山易改，本性难移”，默认给用户勾选套餐的现象依然存在，而且取消操作相当不直观，比如下图所示的优惠券，并未给出明显的取消选项，需要发挥想象力，勇敢地点击优惠券，才能解锁新世界的大门。
（优惠券是否被选中，只用不明显的实线和虚线进行区分） 所以，携程只是为了截图所以才把 ZH1835 设置成了一趟“无添加”的良心航班么？不过，接送机、保险这些项目都需要用户自行选择，携程也还算收敛。 当然了，作为一家涉及海陆空多个出行领域的 OTA，“强买强卖”的事当然不会只存在于机票销售过程。 据爱范儿测试，火车票、汽车票都存在不同程度的搭售现象，而且由于附加项目的金额不高，往往不会被用户注意到，可谓费尽心思。
（爱范儿） 此前国庆期间大火的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章也显示，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。
比如，有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票，其价格中除机票外，还包含了一些其他费用。 类似机票、专车、酒店劵，这些优惠券，大家往往不用，但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。 有消费者指出，虽然携程一次扣除并不多，但携程用户众多，一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。
如何维权 既然离不开 OTA，那么当我们一不小心被套路了，该上哪儿说理去？ 首先是找携程客服投诉，要求对方退还多收取的款项。从网友们的反馈来看，这一招成功率还是比较高的，毕竟对方理亏在先，而且客观来讲，携程的售后客服还是讲道理的。 如果是在入住过程中遇到不符合资质的酒店，也可以找当地工商局以及旅游局投诉。 实在不行，还可以求助消费者权益保护协会。 当然，希望上述方法大家永远都用不上。 以下为携程最新声明： 近日，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。 以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。 进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。 此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。 事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。 在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。 “未来，携程也将持续关注消费者的需求，提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。 A股复盘大师【fupan5988】：关注这个号的人都在股市赚钱了，资深分析师为你揭秘后市操作策略，次日热点早知道，让你提前布局，尽情在股市赚大钱。ps：定期抽大奖! |
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