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思考绝非一时的想法 我们在职场或者是生活中，常常要面对各种问题。为了解决问题，我们会怎么做？通常第一个想到的应该是：“要怎么做才能解决问题？”但是大多数人好像都不知道为了解决问题该怎么思考，该用什么方法思考，因为这些人都不具备解决问题的思路。 事实上，大多数人在面对问题时，并没有认真地思考，而是单纯地把“一时的想法”称为解决之策。更令人惊讶的是，大部分个人或者企业就是用这种“一时的想法”解决工作上、生活上、经营上的问题。这真的非常可怕。 或许有人会进行驳斥：“没这回事儿，我都是根据经验来做的，绝对错不了。”如果有个人继续问：“你为什么要这样解决问题呢？请说出你的依据！”你能够回答吗？如果那个人又继续问：“你解决问题的大前提，事实上只是假设。你有能够证实这个假设的证据吗？”这个时候，你能够拿出证据吗？ “不做不知道”、“我想这么做应该不会有问题”类似这样的回答，都不叫解决之策。 很多时候，旧有的观念不但无助于解决问题，反而会衍生出许多困难。 解决问题的根本就是逻辑思考力，逻辑思考力不但能够让问题迎刃而解，而且我们一般常说的先见之明、直觉也是从逻辑思考中产生的。 但是由于绝大多数人都没有养成逻辑思考的习惯，所以就缺少了能够解决问题的思路。个人没有正确的思路，难以获得有成就的人生；政要如果没有正确的思路，就会危及政治、经济和整个国家的未来；对商业人士来说，如果没有正确的思路，就无法带领企业接受新时代的考验。 在这个激变的时代，企业经常面对必须要解决的难题。对于个人来说，除了工作，每天也必须面对生活上的各种问题。为了解决这些问题，我们必须具备能够找出真正解决之策的思考路径。 做不到“理所当然之事” 遗憾的是，大多数面临严重问题的人，在找出解决之策以后，却没有坚决实行下去的执行力。 要解决已经产生的问题，必须要分析问题出在哪里，然后弄清其中的原因，再对症下药。进行逻辑思考，就可以导出这个答案，但是大多数人都不拥有这样的思考路径。 因循成性的人在解决和自己立场、利益相关的问题时，徒具反效果的思考路径反而能够横行无阻。 不要把假设和结论混为一谈 分析数据或其他客观根据后所整理出来的资料，只不过是假设，但是大部分人，就把这个假设当结论了。 于是在认为已经“得到结论”的安心状态下，忽略了从搜集证据、印证假设到导出真正结论过程中的逻辑思考。 重要的不是假设而是结论。 认清现象和原因的不同 从证实假设到导出结论的过程中，最重要的就是弄清楚发生问题的原因是什么，但是大多数人只看到问题的现象，却看不到产生问题的原因。 现象终究只是现象，不是原因，但是大多数人却不了解这种理所当然的事。 最糟糕的是试图改善所有的现象，也就是想把遇到的所有问题不分轻重全部解决，但原因不明的情况下，企图改善各种现象，只会加重问题的严重性。换句话说，这么做只会陷入失败的旋涡里。所以在急着找出解决之策之前，必须先弄清问题的原因。 “全方位努力”的想法是错的 那么我们该怎么弄清问题产生的真正原因呢？ “累死也要把所有问题都做好”、“就是要没日没夜的干”……许多人对任何事情都抱着全方位努力的想法。这种想法很明显是错误的。 找出真正原因的实地访谈法 在得出结论前，我们一定要知道什么是现象，什么是真正的原因。 而了解真正的原因，最好的方式就是实地访谈。但访谈的对象不是负责人，而是最前线的人员。因为和不在最前线的人交谈只会听到一大堆的交际辞令、借口、抱怨，对了解现场状况毫无助益。 绝对必要的验证过程 经营管理顾问机构如果实行金字塔形的组织形式，一定会失败。因为处于金字塔塔尖的领导者，只会下达指示让部下去看现场，自己却看不到现场的真实状况。客户对我的假设感兴趣，大都是在现场谈话的时候。 因此，至少在提出有分量的假设之前，必须亲自到现场走一趟。派遣其他人去做，的确可以达到一定的业绩量，但是交由别人或者下属去导出的假设是没有价值的。 面对问题时，只要对所搜集的资料作到某种程度的分析，的确隐隐约约就可以看到结论了。 但是即使真的如此，在导出结论之前，还是必须到现场实证一番。也就是自己感觉有十足的把握，确定这个结论绝对没有错之前，一定要不惜挪动双脚亲自走访现场。 不能作为解决方案的就不是结论 累积实地访问的结果，假设我们可以得到两个结论：一、销售业绩无法增长，问题不是源自商品，而是业务员的销售方法；二、业务员的销售方法不对，是公司对业务员的培训有问题。 但是，这还不能称为结论。因为我们需要的是怎么做才能解决问题，也就是我们必须导出解决方案。比如上面得出的两个结论，我会提出包括遴选指导人员、培训方法、构建公司内部系统在内的具体解决方法。因为当我实地走访时，常会听到业绩不好的业务员说：“如果我也会这个业务员的销售方法就好了。” 如果不能直接得出这么做就可以解决问题的具体方法，就不能算是真正的解决问题。而且真正的解决方案，必然源自现场。如果不曾到过现场，只凭所看的数字，就没有足够的证据以支撑多得到的结论。 通过实验来了解结论 通过数据分析、实地访谈后必须经由实践来验证自己的结论，只有真正在实践过程中才能论证已有的结论。如果仍然无法完全证实自己的假设，就必须再次针对自己认为不够周全的地方，重新搜集、分析资料，进行调查、试验，直到有坚信这个结论绝对不会错。 |
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