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有一句话说，人同此心，心同此理，我想我们生活在同一个星球上，我们的感受别人一定也会有，而别人的感受我们也会有。 那是一个平常的日子，我还是一个药店营业员的时候发生的事，我像往常一样打点一切。大概十点钟的时候，一个女孩亦步亦趋地朝我站的地方走来，看她的装束就知道她一定是外地来打工的，她欲言又止。“你要买什么药？”我关切地问，她说了些什么，但是声音太小我没听清，“你要买什么药？”我重复了一遍。她这才似乎突然想起了什么，急忙从包里面找出一个药盒，我一看就明白了，她是来买一种治疗慢性鼻窦炎的药，但是这种药价格很贵。 我说我们这里有这种药，并且马上从柜台里拿给她看，她拿着我给她的药和她自己带来的那个药盒仔细比较，确定是一样的后，才抬起头来用询问的目光看着我说：“多少钱一盒？”我告诉她价格，她说了句“那么贵！”，然后就呆站在那。 我问她病情，她说她患了慢性鼻窦炎，在医院看过几回也没有多大用，老是复发，鼻塞头痛流脓涕，很难受。听朋友说这种药效果好，所以特地在休息的时候来看看。 她说她在一个纺织厂里干活，上班的时候觉得鼻塞得喘不过气来。我心想着这样一盒药估计是她半个月的生活费了，这样一项支出可以说是她的一个重大决定，她大概以为这样一盒药就能使她彻底好起来，从此不再忍受那种痛苦。果然她接着便问用完了这一盒是不是就能好了，我一时语塞，从心里说，我也非常希望她用了一盒就从此告别疾病，但是从医学上来说，那是不可能的；慢性鼻窦炎容易复发。 我一时不知该如何向她解释，但我还是尽我所能地向她解释清楚这种药的局限性，我心里面希望能帮助她。在我恳切的言辞下，她似乎看到了一线希望，并且买了一盒药，我把她需要注意的事项一一列在一张纸上，告诉她要尽量照纸上所说的做，走的时候她很诚恳地说了声：“谢谢！”我真希望这种药能在她身上发挥比常人更好的效果，让她能战胜病痛。 很多时候，我都会把自己当成顾客去想问题，顾客提出了异议，那从他的角度来说就是对的，不要去反驳他，当你尝试着转变自己的态度，用顾客的思考方式来与他们交流时，你会发现顾客也更愿意与你交流。 同理心是任何高深技巧中最基础的思维，所以要掌握销售的更多技能，你要学会让自己成为一个看得懂别人心思的人。
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