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所谓细节决定一切。 大家好，我是林楚方， 这是行路男第 111 篇文章， 本期应@玄学 的点播。 从细节说说日本人👇 前几篇，我讲了几个日本人的故事（川端康成，日本武士），有朋友问我，你会写日本的旅行经历吗？ 这些年我去过几次日本，有些旅行记忆。其中最难忘的一次，是在6年前，3.11海啸地震之后一个月去的。 那是一次特殊的旅行。一般来说，理解日本人，一定要使用“细节”这个通道，而就是那次日本行看到的细节，让我能够理解，为什么他们会做出能烧制特殊香味米饭的电饭煲，同时为这些米饭第二天的去处，准备那么夸张的马桶盖儿，为什么MUJI会想到在衣架上制作小缺口，满足消费者不同方向挂衣服的需要…… 细节。 1 第一次触动， 日本人为什么会有这样的思维方式？ 2011年4月16日，日本3.11海啸一个月后，我用了一周左右时间，跟随一个志愿者团队，到日本东北灾区，包括石卷、仙台，等地方。 第一个让我震惊的细节是，志愿者的任务是给灾民做足浴……我调动所有脑细胞，灾区，灾民，地震，海啸，死人，按摩，泡脚，怎么会连到一起？ 我可以理解，灾民很辛苦，但无法理解，死了那么多人，心还这么大？ 仔细了解后知道，原来是一系列的设计：泡脚目的表面上是缓解灾民的疲劳，但主要目的，却是收集灾民需求，那为什么通过捏脚丫子收集需求？ 什么牌子的指甲油，这么亮！ 因为背后有心理学支撑，就是因为人和人之间，肌肤的接触最容易建立情感和信任。 而日本人平时都非常内向，在日本文化里，有个支柱性的教条，就是“不能麻烦人”。理解日本人，就要理解他们从小到大，被强行灌输的“不能麻烦人”的坚固心理。以致在灾难来临的时候，他们不知道怎么表达需求。 于是，给灾民做足浴，就成为解决方案，而且，培训师要求，最好能异性按摩，会更容易产生情感和信任… 肌肤接触产生信任，灾民会告诉志愿者，我需要一条毛毯，一把梳子，一个剪刀，洗一次头…… 这是第一次触动，他们做一件事情，可以分解到这么细微的细节。 2 第二次触动，培训中的细节无处不在 了解到按摩的意义后，开始旁听培训。在日本，做什么事情，似乎都必须有培训。 培训内容首先是熟悉使用液化煤气罐，操作非常实用。重点是：什么话该说，什么话不该说，什么事可做，什么事不可以做。核心是，帮助别人的同时，不要给别人添麻烦。 比如，千万不要有这样的对话过程：“家里受灾情况怎么样？”“很惨。”“大人孩子呢？”“都死了。”“财产损失情况怎么样？”“都冲没了。”在日本人看来，这样就是给灾民添麻烦，增加心理负担，如果按摩中气氛融洽了，对方主动谈，才可以谈。 按摩时间到了，谁来提醒他们“到点了”？要让送水送毛巾的志愿者说，负责按摩的人不可以赶人，因为会让对方很尴尬很失望，我刚和你聊这么火热，你现在就赶我走，太破坏气氛。 去灾区都要戴口罩，但什么时候摘，什么时候戴，也是有规矩的，和灾民见面打招呼要摘下来，泡脚时要戴上，但要很自然地戴上，不要让对方察觉，否则就是不礼貌。 看到灾民家小孩没人管，可不可以帮忙？也要分情况，在日本，很多工种都是有执照的，看孩子也有执照，如果没有执照，想都不要想，即使对方让你看孩子，你也要告诉对方，我没有执照。 如果有执照，也不要主动说有，否则灾民会出于照顾你的感受，为了给你提供“献爱心”的机会，把孩子交给你，其实他未必放心给你，这就是添麻烦。 好惨，一个人都没有······ 还有一件事不要做，灾区都很惨，几乎所有家庭都有死人，你可能被刺激，觉得我来了，一定卖命干活才对得起灾民——这也不可以，因为你会感染其他人一起拼命干活，这就会形成一种悲壮情绪，会增加灾民的心理负担。 最后，如果志愿者有心理不适，可以给心理康复中心打电话。发给志愿者的资料上，有康复中心的电话。 其实，这些细节，足以让我第二次触动，日本人的情绪颗粒度，太小了。 3 第三次触动， 一盘散沙样的人们迅速组织起来，细思恐极
也有让我觉得可怕的地方，就是快速组织能力。 200个志愿者，半小时后，就变成一支军队。 在日本，不用担心排队有人加塞，因为，谁要是敢加塞，分分钟会被其他人用眼神秒杀。 首先，领队告诉大家，现在分成三个大组，每个大组选一个大组长，每大组再分成若干小组，每组四到五个人，每个小组选一个小组长。 大约半小时，一盘散沙样的200人，迅速变成一支成建制，有干部队伍、有普通成员、有组织、有行动力、有执行力、下级绝对服从上级的团队。 领队告诉大家，每天白天按摩完，各组成员把收集到的灾民需求反馈给小组长，小组组长汇总后，告诉大组长，大组长汇总后告诉领队，领队汇总后，告诉志愿者中心，志愿者中心汇总后，安排下一批志愿者满足灾民需求…… 于是，新一批志愿者，可能带着毛毯，带着梳子就来了。 这是第三个触动，我既羡慕他们的效率，同时又觉得这是一个细思极恐的细节，不展开说了。 4 第四次触动，志愿者的工作细到了骨子里 4月18日晚6点，我们到了石卷市志愿者接待站，这是个卡拉OK店。 地震后没几天，很多商店就开张了，不但不大幅涨价，反而和平时相当，甚至低于平时，他们的逻辑是：迅速营业可以让大家买到东西，就意味着有了生气，而不营业，就是给大家添麻烦。 “麻烦”作为关键词，又跳出来了。 但卡拉OK店没开张，因为店主觉得死这么多人还卡拉OK，是不合适的，而闲着也是闲着，给志愿者中心免费用了。 第二天，到了泡脚现场。志愿者们找到一个仓库，放好煤气罐，摆好大盆，打好凉水烧开，铺好塑料布。一个多小时后，开门接客。 和设想不同的是，有好几对同性按摩，我问日本朋友：“不是说最好异性按吗？”他说，同性太多，总不能等着吧，“自然就好”。 晚上我出去转，发现这里不仅仅有泡脚志愿者，还有理发志愿者，清除淤泥志愿者，等不同专业分工的志愿者。 因为是周末，清泥志愿者数量创纪录，有1580人，是平时的2倍多。 晚上，旁听他们的工作总结，除了工作分工，还会想到能否雇佣当地人干活，这样可以增加当地就业机会，还有很多细节，忘了。 能回忆起的是，居然不断传来笑声和掌声，笑声是因为有个志愿者说，“烂泥臭了，比屎还臭”，大家也会哄堂大笑。 掌声是因为有个100人小队清理了12栋房，而一个40人小队，清理了35栋，前面的被笑了，后面的被鼓掌了。 还有人说，有个寺院地下室都是尸骨，他们要把遗骨取出来，但地下室洞口很小，只能小个子下去，这人在里面待了好久，跟大家说，“里面像恐怖电影现场，可怕极了。” 我有那么可怕吗？人家生前可是帅哥呢！ 这是第四个触动，细节在延续。 5 第五次触动，他们的经验还在不断迭代 其实，日本志愿者这么有效率，也是吸取教训的结果。 1995年，日本发生阪神地震，也有很多无规则献爱心的人进入灾区，但大家来了反而造成混乱。 志愿者们来了，发现什么忙也帮不上，只能在避难所找闲人收集信息，问题是灾区的闲人都是小孩，小孩能有什么需求，都是些我要回家、我要妈妈……根本满足不了。 没人陪我玩，自己翻个跟头。 偶然的机会发现，泡脚可以收集到信息，还能给灾民提供直接帮助。 当时，神户有个大爷，灾后全家就剩他一个人，但在接受一个女孩的按摩后，打开心扉提了很多需求，临了还说了句，“有这么漂亮的女孩儿给我按摩，死也值了。” “按摩拿需求”，就是这么总结出来的。 后来，日本志愿者组织在全国建立志愿者接待中心，整理成一套工作方法，无数人献爱心的冲动，变成一个有效率的工作。 这是第五个触动，他们非常重视对教训的总结，而且避免两次跳进同一条河里。 6 第六次触动，把最好的全都投入未来 日本的学校最坚固，去之前我就知道，但亲眼看到，还是巨大的触动。 4月19号下午，我去看海边一所学校，只有两栋孤零零的楼，当时的中国媒体报道很多，就是石卷市立大川小学。 海啸来了，学生们没来得及往高处跑，于是，13个老师遇难，108个孩子，有74个被卷走。 学校周围却没有民宅，当地人说被冲走了。 那一刻，算是深刻体会到了日本人的，“什么都可以倒，学校不能倒”。 我在女川町的废墟上，居然找到一张当地保育所的班报，班报时间是昭和六十年，1985年的，班报上有太阳、向日葵，还有孩子们的生活安排表： 9号，乘凉晚会，12号，避难训练，24号，看幻灯片，30号，生日晚会。 这是主人的童年回忆，3.11海啸，女川町有800多人遇难，几乎死光了，班报的主人不知在哪里，也不知当年的避难训练有没有帮到他。 日本人从小就要演习，无数次演习，所以，即使恐惧到极点，也都很有秩序。 前首相吉田茂在1967年出版的《激荡的百年史》中说，“日本为了兴邦，大力普及教育，几乎每个村庄最好的建筑物，就是那里小学的校舍。” 日本文部省的一份文件，提及加固校舍时写道，因为“学校是承担着日本未来的孩子们托付生命的地方”。 但遗憾的是，3.11如果只是地震，就不会死人，但偏偏是海啸，房子不怕震，但人类怕洪水。 让暴风雨来得更猛烈些吧！ 那次旅行看到的细节，一直刻印在我的记忆里，这些细节是理解日本的维度，尽管很触动，但我觉得这些细节，和日本人的道德感无关，反而他们的文化里，道德感一直是短板，更多的是让我细思极恐的逻辑。有机会，我会写写这些逻辑，今天不展开说了。 好了 今天先到这儿啦 大家晚安 （图片均来自网络，转载请后台联系） |
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