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最近，阿里巴巴云栖大会和达摩院很好的在IT产业示范了什么是“霸屏”效应，由于连续多日占据多家科技媒体的头版头条，致使很多人产生了“审美疲劳”。不过，口才绝佳的马云不会错过这绝佳的机会，在云栖大会上，马云爆出了很多“金句”，最让我印象深刻的是那句------“若只是挖空心思赚钱，阿里巴巴就是一家没出息的公司”。 然而几乎在同一时刻，数百家天猫商家却齐聚位于杭州的阿里总部，不是为云栖大会站台，而是为自己维权，讨要被清退说法。根据媒体报道，由于天猫商城续约考核标准公布时间过晚，且天猫对于标准的更改未能及时、全面地通知商户，导致一千余家天猫店铺将从2018年起被强行清退。眼看着清退时间逐步逼近，为了寻找解决路径，数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法，因为对这些天猫商家来说，此事关乎自己的生计。 一方面是马云对阿里的价值观高谈阔论，另一方面是天猫商家奔走维权，用“饱汉不知饿汉饥”来形容似乎最为贴切了。那么天猫商家维权到底是怎么一回事儿？这又能说明阿里的什么问题？ 一，天猫商家维权背后有哪些东西值得思考？ 对于天猫这种体量的电商平台而言，商家的价值不言而喻。在笔者看来，商家和天猫就是一种共生、共赢的关系，没有广大商家的支持就没有天猫的今天，当然，很多商家也确实通过天猫赚了钱。按照马云的理论来讲，只有帮别人赚了钱，阿里才能赚到钱。 那么到底又是什么原因导致天猫要清退商家，而商家又要想方设法维权呢？据蓝鲸TMT了解，今年9月份，天猫商城通知一千余家天猫店铺，因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准，天猫将不再与上述一千余家天猫店铺续签合作协议；2017年12月31日后，全部店铺将被强行清退，失去天猫商城经营资格。其中一位商家负责人安先生对蓝鲸TMT透露称，往年天猫商城给出的续签标准是考核商户7、8、9三个月的动态评分，主要包括卖家发货速度、卖家服务态度、商品描述符合度这三项考核内容，天猫一般会在每年7月出一个动态评分的数据看板，方便商户随时监控自己的评分。“但今年的续签考核规则改了，考核时间从2016年10月1日到2017年9月30日，而理应在去年10月公布的数据看板直到今年7月才开始公示，整整晚了九个月。”此举直接导致商家被动失去整改和续约的资格。 按照商家的说法，天猫对考核规则进行了一定的修改，由于晚了九个月进行公示，致使商家无从应对。这种做法对商家显然不公平，维权是情理之中。根据安先生透露称，目前自发组织维权的天猫店铺已组建了两个维权群，当前的总人数大约在300人，人数还在增长中。“甚至有年营业额在3000万以上的都没过，涉及的总金额不会低于20亿元。” 这里面有一个问题我很难理解，因为天猫是靠商家赚钱，如果清退了部分商家，是否也会导致天猫利益受损？如果天猫是为了通过更改考核规则来提升平台整体的服务品质，又为何会不与商家及时沟通呢？ 我在网上找到了一篇文章------《天猫商家的无奈：成本20元但卖60也亏本？背后真相惊人》，里面提到了天猫商家经营的各项成本，其中推广成本已经成为了天猫商家经营成本中最重要的一个部分，也就是说，你不推广就没办法获得足够的流量，而你推广费用越高天猫自然赚得越多。但对天猫而言，其流量入口毕竟有限，而且随着用户量和市场的饱和，也逐步接近天花板。所以，真正能帮助天猫赚大钱的，还是那些舍得花钱推广的商家，相反，不舍得花钱推广的商家，对天猫而言就显得无足轻重。 不知这能否为这次商家维权事件提供一些解释。但无论从哪个角度来讲，天猫都应该充分考虑商家的利益，不能过于霸道。之前有媒体报道天猫存在二选一的情况，这已经严重影响了天猫的品牌形象，这一次，天猫不能重蹈覆辙。 二，从最近一系列事件看阿里价值观是否出了问题？ 除天猫商家维权事件之外，最近阿里还遭遇了一系列风波，继此前与罗永浩的锤子手机投资入股事宜被前者股东的公开炮轰之外，前不久，因与初创企业的APP合作引发“抄袭”风波又遭致创业者的声讨。 事件起因与“你今天真好看”APP创始人吴亮在某网站发布得一篇文章------《在今天这个故事里，阿里巴巴就是四十大盗》。在该文章中，吴亮回顾了它们与阿里巴巴健康平台事业部洽谈合作、对接测试，到疑似抄袭产品手机淘宝上线及合作终止的全过程，图文并茂，还有大量聊天记录，看上去内幕相当劲爆。 后来，天猫发布了抄袭风波事件调查及处理结果，天猫表示，“智能测肤”在功能说明和口播文案上，存在向“你今天真好看”团队抄袭行为，并决定永久下线“智能测肤”功能，但认为不存在盗取代码行为。其实不管是否存在盗取代码行为，这事都算得上天猫的一个污点。 再往前追溯，还有顺丰和菜鸟互撕的事件，针对顺丰关闭对菜鸟的数据接口一事，双方各执一词。顺丰方面指出，菜鸟以数据安全为由暂停丰巢数据接口，有针对的封杀丰巢，进而引发顺丰主动停止与菜鸟的数据对接，根源在于阿里方面希望顺丰从腾讯云切换至阿里云，但顺丰不从，导致矛盾激化。 俗话说事不过三，结合最近所发生的一系列事件来看，阿里的价值观，可能真的出了问题。 |
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