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导读：现实中难免会出现种种心情不爽或对话冲突的情况，这时你越是冷嘲热讽，对方就越讨厌你。而这又让你变得更加气恼，更加讥讽，如此这般，便形成一个恶性循环。 怎么破？ 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金 01 有一位女士到医院做扁桃体切除，这是一个并不困难的手术，但她清醒后，发现医生们错误地截去了她的部分脚趾。 怎么会发生这种事？ 部分原因竟是医疗工作者不敢说出内心的真实想法。 在这个案例中，至少有7位相关人员心存疑虑，不明白为什么要对患者的足部进行手术，但遗憾的是没有任何人主动表明自己的看法。正是因为人们不敢畅所欲言，观点才无法得到自由交流。 02 最近公司要搬迁，大家一直在讨论办公室选址的问题。是在另一个区？还是另一个市？选址会上，两位副总先谈了自己的看法，不出所料，他们的观点遭到了整个团队的质疑和盘问。毕竟这个决定事关重大，任何细节都马虎不得，任何结论都必须反复推敲。 这时CEO提出了自己的看法，一个明显能把公司带往毁灭的决定。大家试着劝阻，CEO明显非常反感。谁让他是大老板呢，他压根儿不用威胁大家就可以随心所欲地做出决定。大家很快就意识到问题了，没人再表示质疑，CEO提出的方案静悄悄地得到了一致通过。 准确地说，这个方案差一点就通过了，而王小明就在这个时候表态了。他的话很简单：“我能和你讨论一个问题吗？” 就是这句简单的话，几乎把会议室里的人吓了一跳，大家连大气都不敢出。可是，王小明并不在乎同事们的表情，继续表达起自己的看法。接下来的几分钟，他指出CEO的做法违反了公司制定的决策流程，他是在利用权力谋取私利，企图让新的办公室落户到自己的家乡。 王小明陈述完事实之后，CEO沉默了一会儿，点点头说道：“你说得没错，我刚才的做法的确不妥，是在向你们强加自己的观点。好吧，我们重新讨论这个问题。” 看，这就是关键对话。 03 什么时候需要关键对话？
学会沟通就是如此重要。 但是关键对话确实很难。不是深呼吸一下，暗示自己“我能行”就能做到的。 回想你女朋友因为你打游戏不陪她，把你骂到狗血淋头的时候；当你的同事当着领导的面，把锅扔给你的时候，你是不是会气得火冒三丈，恨不得当时就跟对方大吵一架？ 不幸的是，这一点正是我们把问题变得弄巧成拙的原因。你越是冷嘲热讽，对方就越讨厌你。而这又让你变得更加气恼，更加讥讽，如此这般便形成一个恶性循环。换句话说，你的行为非但没有解决问题，反而导致你面对更加严重的、不愿看到的后果。你陷入了一个充满不健康影响的、自我伤害的怪圈而无法自拔。 关键对话对于企业也格外重要。 研究表明，积极正确应对关键对话的公司对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机智灵活得多。对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响，其应对能力比其他公司高出66%。 无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破坏、间接攻击等），其团队遭遇的问题会是其他团队遭遇问题的3倍。 04 正确应对关键对话的3个关键 1. 营造共享观点库 当两人或多人进行关键对话时，毫无疑问我们都有属于自己的观点库，这些观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭，我有一套观点，你也有一套观点；我有我的经历，你也有你的经历。 在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、离谱且不符合对话者的想法。 显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法。他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。 2. 从“心”开始 想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘找麻烦的人’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话解决问题。 实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。只有那些相信“改变从自我做起”的人才会真正实践这条原则。 他们这样去做时，无一例外都成了技巧高超的对话高手。就像老话所说的那样，富者越富，贫者越贫，因为富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。 在对话过程中，无论如何，要坚守自己的目标。不要做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。 和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。 3. 学会对比说明 首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。 例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。” 其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。 想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？ 例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。” 最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。 来源：中国阅读排行榜（ID：bookrank） |
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