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无论处于何种情形下，他们都能避免“打或者逃”的傻瓜式选择，营造安全的氛围，保证双方能够公开、充分地探讨各种观点。 而凯文跟多数人的想法不同，当他开口表达自己的看法时，心中考虑的最为关键的问题是：我该怎样做，才能对克里斯百分之百坦诚，又保证百分之百地尊重对方呢？ 既坦诚说明问题，又充分表现出尊重，使对话的参与者能够自由交流，这就是凯文与众不同的目的，这个目的引导他打破了非此即彼、你死我活的框架，打开了新局面。 我们常见的错误做法，是极力向对方的观点库中加入我们的观点。因为我们致力于改变他人的想法，往往会引起争论甚至争吵。 集体的智慧大于个人的智慧。观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。 由此我们可以看到，掌握关键对话的总原则是，在安全的氛围中，营造一个共享观点库。 遇到沟通问题时，我们往往会认为，麻烦都是别人造成的：“要不是因为他，我就不会……”殊不知，能够着手改变现状的只有我们自己。要想解决好“双方”的问题，只能先从“自己”开始。 我们可以问自己四个问题： 1.我希望为自己实现什么目标？ 2.我希望为对方实现什么目标？ 3.我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 4.要实现这些目标，我该怎么办？ 这四个问题，可以在对话前想清楚，也可以在对话中提醒自己，尤其是气氛变得紧张或尴尬的时候。它们能够帮助我们丢开非此即彼的极端选择，强迫大脑从“打或者逃”的本能反应中脱离出来，使我们悬崖勒马，重新明确努力的方向。 关键词： 关键对话 傻瓜式选择 共享观点库 对话目标 要点： 1. 关键对话有三个特征：双方观点差距很大，对话存在很高风险，双方情绪非常激烈。 2. 进行关键对话时，我们都处在压力之下，本能反应就是打或者逃，加上此时大脑缺血，无法理智思考，我们的表现会非常糟糕。 3. 成功对话的关键，在于鼓励双方公开坦诚地表达看法、分享感受，向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点是充满争议或不受欢迎的。 4. 想要顺利展开对话，你首先要确定你的真正目的，并在对话中明确你希望和不希望实现的目标。 |
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