|
职场礼仪--要在别人看不见的细节练习! 「礼仪是社会化的一部分，除非你不想跟别人交流互动，自己躲起来像山顶洞人。」 在一个人以上的场合就有礼仪（如办公室、餐厅等）。举凡升迁、与客户谈生意、和同事合作，多少都需要礼仪加持才能圆满。「工作快20年了，我看过能胜任主管的人，97% 都是非常懂礼仪的。」小慧说。 然而，现在有许多人喜欢做自己，认为舒服自在就好，但是小慧强调，「别人认识你的方式，是透过别人的眼睛，而不是你自以为给人的感觉。」 听起来，礼仪就好像是刻意做给人家看的。其实不是，小慧解释：「礼仪是指那些，对自己期望很高的人，希望别人认为自己能承担大任，所采取的行动。」这种心态，无关于老板、客户、同仁，而是希望自己能成为更好的人。 进退应对要得体，看起来专业才能赢得信任 礼仪必须从平日开始练习，让它变成你的习惯。否则事到临头再注意哪些该做、哪些不该做，一定会忙中出错。小慧画出一纵轴表示行动和外表，一横轴表示别人看不到的与别人看得到，用象限图来归纳基础礼仪。  礼仪象限图 第一象限：别人看得见的行为，它会直接影响你的表现。 小慧解释：「简单来说，就是应对进退。」这些礼仪别人都能看出来。小慧跟同仁吃饭时，就会看哪些同仁懂得照顾其他人，看到有人没水，会主动请服务生加水；点菜时，会等其他人点完才点，这些都是得体的应对进退。 其他职场上常见的应对还包括：
第四象限：别人对你的外在形象，像是妆容、衣着、肢体语言。 小慧以某美容顾问为例解释，假使一个小时要 3000 元顾问费，客户心里自然会期待得到 3000 元价值的服务，而穿着又是初次见面传递的第一个信息，如果服装看起来不值那个价钱，自然会让客户对整个服务产生疑虑；肢体语言最常见的就是双手抱胸，这个动作会让客户疑惑你是表示认同还是不认同。 当礼仪内化成习惯，制式礼节就变得可有可无 练好应对进退，具备专业形象后---这一阶段都需要持续的练习，接着要修练内在，提升气质。这部分的练习别人不会知道，也可能看不出来。但是长期的练习，却能显著地改变你给人的感觉。比方说，在第二象限中，都是些无形的特质，包含态度、修养，脾气，这些会间接影响你表现于外的一举一动。 像脾气不好的人，容易在网上发泄负面情绪。小慧自己常在网络上发状态之前，会先思考：「发泄完，问题就会解决吗？」如果不会，等于什么都没改变，不如把时间聚焦在放在如何解决问题上更有意义。 第三象限的练习别人同样看不见，但成果会影响别人对你的印象。 举例说，「你挑选QQ或者微信图片的时候，你会挑你最可爱、最好看的一张吧，那为何在日常生活中不展现出你准备好的、最棒的笑容呢。」平常在家里多照照镜子，从中找出自己最棒的笑容，让人感受你的亲和力。 另外，小慧强调拒绝也要练习。举例来说，在周末快下班的时候接到客户的电话，交代新业务，不做他们会很生气，很难说“不”。在这种情况下，小慧会事先想好借口，像是“双休”，要 3 个工工作日才能完成，无法立刻处理。其实站在客户的角度想，他也不想加班，只是问题不处理老板会责怪他。所以“在事情不紧急的情况下，你得帮他想一个合理的借口，一般客户都会妥协。” 当你懂得利用上述方法强化自己的一言一行，持续的练习做好固化，就能与人建立深厚的信任关系。 |
|
|
