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今天的营销人面临着前所未有的挑战：互联网增速放缓导致人口红利削减，流量价格越来越贵，人力成本越来越高，整个营销运营成本呈上升趋势，而效果却呈下降趋势。 与此同时，相比以往，营销人迎来了更幸运的时刻：不必面对必定要被浪费的50%广告预算而无可奈何；也不必绞尽脑汁去窥探、分析消费者的需求和喜好；甚至也不再需要花费重金去争取媒体稀缺的广告位。 互联网的发展，推动了营销云的发展。营销云能够很好地解决集客及孵化问题，自动完成客户洞察、客户旅程管理及个性化内容营销，从而提升转化率，有效推动业务增长。 全渠道连接，形成客户洞察 透过营销云，可以实现多渠道触点所产生的数据洞察，从而满足客户需求。 传统的B2B企业营销方式主要包括电话销售、邮件、短信、行业展会、上门推销等。现在看来，这些办法仍然行之有效。只是随着互联网的发展，过去10年，增加了内容营销、SEM/SEO及微信营销等多种渠道。 与此同时，接触点也发生了巨大的变化。有数据表明，15年前，消费者通常在购买物品时使用两个接触点，今天消费者平均使用接近六个接触点。 移动时代客户已处于无时无刻的个性化和碎片化需求阶段中，传统单一的邮件、短信、微信营销等渠道连接已经失效，企业需要整合全渠道的客户连接，以解决内容触达、内容投放渠道、客户分析等头疼不已的难题。 营销自动化平台可以整合多个渠道，对客户的交易行为、沟通行为、社会属性、社交媒体等数据行为进行分析，以创建更完整的用户画像及预测客户下一步的消费行为，通过合适渠道在合适的时间主动推荐合适产品，从而提高客户购买率。 客户旅程自动化管理，提高用户转化率 客户旅程贯穿客户首次接触直至下单，并享受产品或服务期间，与企业互动的全过程。 根据MarketingSherpa的数据显示：79% 的 Marketing leads 都被浪费了，从来没有机会转化为成交订单，主要原因之一就是缺乏有效的潜客培育过程。 不同于B2C营销，B2B企业客户决策复杂，涉及人员多、购买金额大，往往购买过程偏理性和专业，时间长达数周或数月。B2B企业的客户生命历程往往分为三个阶段：认知阶段、考虑阶段和偏好阶段。在这几个重要阶段，客户是留存还是流失，培育显得尤其重要。 购买者旅程的时间线不可预测，在一系列相互串联的时刻发生，营销自动化工具可根据用户的行为，不同的阶段，通过自动培育将线索转化为客户。 个性化内容推送，千人千面全自动交互，实现精准营销 尽管B2C和B2B在市场及购买因素上存在巨大差别，但是不容忽视的一点：所谓的B2B，那只是一种商业模式。在沟通对象上，你面对的仍然是一个个具体的“人”，而不是一个没有情绪的“企业”。 因此，找到关键的沟通内容非常重要。有数据表明，内容营销比传统营销节省了62%的费用： · 88%的B2B公司都在使用内容营销； · 内容营销比传统营销节省了62%的费用，并带来3倍以上的效果； · 55%的B2B企业今年计划提高在内容营销上的预算。 （资料来源: 美国内容营销学院&Hiten Shah&Econsultancy） 数字化营销时代，渠道、信息碎片化，有效转化客户的最好方式就是创造好的内容，持续与目标客户互动。 营销云可基于客户属性特征和行为特征，以多样化、个性化的营销内容为依托，实现一对一的个性化营销内容推送，提升客户体验，实现精准营销。 总得来说，营销云能够基于社交大数据技术及各种算法模型，帮助企业把多渠道用户进行精准化统一管理，并通过用户标签、画像、行为分析，个性化每个客户连接、参与、培育和转化的营销旅程，实现千人千面的全过程自动化交互和管理。同时可以解放营销和销售团队，让他们更专注于营销策划和销售跟进，将营销和销售团队的工作协调一致，帮助企业提高ROI和收入。 |
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