|
在沟通时应用精益原则 1、大家记得丰田“精益生产”对生产环节的七种浪费的描述吗? 2、七种浪费：①过度生产②等待③运输④过度加工⑤库存⑥移动⑦返工 3、通过“一页纸”报告的研讨，每个人应能回答这七种浪费对应在沟通环节是何种表现形式。 介绍做报告的标准化方法，使我们可以集中于： 1、布置及顺序：信息按逻辑方式进行展示 2、起到增值作用：浓缩所有相关信息在一页纸上，以便快速评审 1A3报告写作的关键点 A3报告：过滤、提炼你的思想，使其浓缩在一页纸上、管理者阅读这页纸后，他们就能了解问题的来龙去脉——这就是精益的本质。A3是一种标准化的思维方式，而非某种书写技巧。 1、一页纸报告的优点 （1）(质量) 改进沟通的质量 过程质量 ·标准化的格式防止逻辑上的错误 （2）(士气) 促进面对面沟通及团队合作 人员包括 ·讲授思考流程 ·培养双向交流 ·用于改进,建设性的工具 ·协助客观评价同事的信息处理技能和逻辑性 ·帮助做出好的决策 ·提高团队合作 （3）(交付) 减少理解时间和做出决定的周期 短周期 ·只评审相关信息 ·快速传达信息，以做出决定 （4）(PDCA) 总会找到方法来做得更好 不断提高 ·减少浪费 ·阐明目标 ·表明标准和偏差 ·促使提出所有问题 ·新的目标和实现其的方法 2、一页纸报告要求 一页长迫使演示者对他/她想展示的信息进行“挑剔”或做成”精品”，纸上每一空间都具有价值；按逻辑的流程把所有相关信息浓缩到单独的一张纸上， 以便快速评审；一种包括所有需要信息的沟通工具：在特定的提议上做出决定，在特定的问题做出决定，对一个明确的目标的执行情况进行沟通，对一个更大目标的要点进行沟通。 ·简洁—报告不是做给“专家”看的，而要用外行能看懂的“A、B、C”写 ·明瞭—不能让阅读报告的人做运算“+、-、×、÷”， 要一眼能看到结果 ·工具—操作要习惯从“Word”到“Excel””PowerPoint” ·干净---不要”涂脂抹粉” 3、A3报告写作的关键点 （1）为掌握整个局势而规划时间； a、在宽泛的范围内考虑信息来源。 b、依据事实而不是观点来书写报告。 c、考虑长期的影响 （2）确定你需要那种A3报告，为你的读者着想，考虑他们的需要和对问题背景的了解. （3）将报告与公司的价值观和哲学观联系起来。 （4）使报告具有逻辑顺序。 （5）惜墨如金，尽可能使用图表和可视化的方法来书写报告 （6）具体一些，并且避免使用简写术语。 （7）考虑每部分的可读性，为此来帮助你书写A3报告。 2一页纸报告通用格式 1、报告各部分 2、格式指导 3、制作一页纸报告的步骤 步骤1：“选择一个故事板” 决定你的报告的目的： –你是希望得到允许来继续工作吗（提议型）? –你是试图解决问题吗（问题解决型）？ –你是对新的情况进展做一个汇报吗（更新情况型）？ –你是分享新信息吗（信息分享型）？ 步骤2：“数字按类罗列为几大块” 步骤3：“简化” 查看每一部分的信息并提问： ·我能用更少的信息讲述故事吗？ ·我们能用不同的方式展示信息以便更好地阐明观点吗（例如：表格、图表） 步骤4：“仔细检查每一步” 退回一步,浏览整个报告： ·有无拼写错误吗？ ·是在讲述一个故事吗？ ·是否简单明了？ ·我是否得出结论？ ·我的建议是什么？ ·我是否达到了我的目的？ 3一页纸报告的类型 1、提案A3：用来提出一个方案或者新的设想。它不仅是一个建议，还必须包括一个清晰的执行计划、解决的问题及时间表。 2、计划进展状况A3：用于说明正在进行中的项目状况，这类A3报告需要最近行动进展信息；项目的目标是什么？怎样与目标联系起来？实际开展状况与计划时间的对比如何？有些什么问题需要解决？今后的工作如何进行？ 3、信息A3：目的在于传达信息，比如竞争对手或丰田内部的信息，信息A3 的形式很自由，版面设计和表现方式等留给作者发挥。 4、解决问题A3：公司没有满足计划、目标时。那么就一定存在某些问题。这种A3需要对计划—实施—检查—执行（PDCA）的整个过程进行沟通，这其中隐含的是丰田问题的解决方法，即使目标明确、当前状况的数据、对根本原因的详细分析、寻找对策以及衡量执行情况。后续跟踪必须包括验证对策行动的有效性、未来将采取的行动以及验证过程中吸取的教训等。
|
|
|
