立竿见影的管理艺术—PDCA管理循环方法（戴明环）

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PDCA循环及管理改善

“让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。

那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。

1、PDCA管理认识

PDCA循环分为四个阶段：

—P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划—。

D(实施): 实施行动计划。

—C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

—A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

2、PDCA循环的应用

PDCA循环的特点：

大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。

（1）PDCA应用之一-供应商管理

（2）PDCA应用之二-项目管理

（3）PDCA应用之三-ISO系统

3、PDCA循环及管理改善

管理改善的基本程序：

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PDCA循环八步骤详解

1、计划–步骤1. 分析现状，找出存在的质量问题

（1）计划–步骤1.1.确认问题

—目的：对问题进行切实可行的定义

—输入：管理层设定和提出的最初的问题—

过程：

1.评审现有的描述问题的数据

2.收集团队的反馈–其它实际数据

3.如果可能，去调查一下问题

4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)

5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化

—输出：

何事:问题描述–有什么现象？

何地:发现了问题?

何人:同这个问题有关?

何时:从何时开始?重复发出?

为何:问题是重要的?

如何:用%,个数,PPM,时间等术语量化

清晰的问题定义(记录在项目记录上)

流程图

（2）计划–步骤1.2.收集和组织数据

—目的：收集数据以便更好地理解问题—

过程：

1.用头脑风暴法收集所需要的数据

2.画流程图

3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)

4.执行计划

5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)

6.分析组织好的数据—

输出：(步骤1.3的输入)

所有描述问题的图表

对问题完整的描述

工具演示：

（3）计划–步骤1.3.设定目标和测量方法

—目的：清晰地界定和确认目标—

过程：

1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法

2.同管理层确认目标

—输出：(=步骤2的输入)

管理层认可的、可测量的目标

2、计划–步骤2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

—目标：寻找可能的原因和确认根本原因—

过程：

1.用头脑风暴法找出所有可能的原因

2.组织数据(因果图)

3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因

4;对主要原因进行进一步的分析,5 why’s

5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)

—输出：(=步骤3的输入)

经过确认和测量的问题的原因

工具演示：

3、计划–步骤3. 找出影响质量的主要因素

—目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素—

过程：

1.收集所有的影响因素

2.收集和整理所有的末端因素

3.评估是否这些末端因素是可控的？

4.对末端因素逐条确认

5.找出真正影响问题的主要原因

—输出：(=步骤3.2的输入)

主要原因

工具演示：

4、计划–步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

（1）计划–步骤4.1寻找可能的解决方法—

目标：

确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性

—过程：

1.用头脑风暴法获得所有的解决方法

2.针对主要原因验证所建议的解决方法

3.选择那些最佳的备选方法

4.明确描述解决方法

5.决定简单的验证是否可能—

输出：(=步骤4.2的输入)

关于解决方法的简明清单

工具演示：

（2）计划–步骤4.2.测试和选择

—目标：选择将要实施的最终解决方法—

过程：

1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划

2.确认验证结果

3.建立挑选矩阵图

4.作出最终选择

5.如有必要，同管理层确认所选方法

—输出：(=步骤4.3的输入)

按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行)

工具演示：

（3）计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源

—目标：建立有效的和可操作的行动计划—

过程：对每一个解决方案，界定：

做什么？

谁去做？

何时完成？

需要哪些资源？

预期结果是什么？—

输出：

完整的行动计划

工具演示：

5、实施–步骤5.实施行动计划

—目标：将措施付诸实施—

过程：

1.实施培训和信息计划

2.在实验的基础上实施措施

3.评估结果

4.措施的全方位应用

5.检查所有措施的完成情况

—输出：

所有完成了的措施

相关的测量方法和收集的数据

工具演示：

6、检查–步骤6.评估结果（分析数据）—

目标：

将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果

检查项目目标是否得到满足—

过程：

1.收集数据和审核相关区域/流程……

2.用有效的形式组织数据

3.分析信息--结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? (5 why ’s),…

4.如果可能，完成措施

5.确认每个措施的有效性：如果结果满意或可接收- -转到步骤7，如果结果不满意- -回到步骤2

6.决定后续步骤

—输出：

针对将要标准化的措施的协议

有关所学到的知识系统整理

—工具：

所有的图表(参见1.2)

5 why ’s

7、处置–步骤7.标准化和进一步推广

—目标：

保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法

—过程：

1.定义所需的规则和指标

2,设立相关联的测量手段

3.更新操作指示、设置要点和程序

4.确保针对新的操作活动的沟通或培训

5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方

6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况

7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用

—输出：

建立的新标准

有准备地进行新的PDCA循环

小组解散或转向新的改进机会

—工具：

程序...

8、处置–步骤8

—提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环