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生活中，打电话是我们和老板，同事和客户交流的工具。如果打电话打不好的话，很可能会造成一笔生意的流失。现在就教大家如何正确的打电话。 一、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，或者出去接电话。毕竟办公场合，其他的人还在工作，你在旁边煲电话粥，真的很讨厌哦。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 之前遇到过一个事。有一位员工在打电话问别人电话号码时，只是语气急促了一些，就给人留下了不好的印象。其实本身那个女孩只是说了一句：你声音好小，可以再说一次吗？这样就令人觉得她很没有礼貌。这种情况，应该说，不好意思，我没有听清，可以再说一次吗？这样就好多了。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 接电话的一些礼仪： 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，有必要的情况下可以向对方解释一下自己刚刚没接电话的原因，消除对方心中的壁垒。 二、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 三、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 四、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“祝您生活愉快”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 |
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