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这是Tonny师父第578次更新 感恩您一直陪伴！ 今天的文章是接着昨天写的，但也可以独立成章，如果感兴趣，可以在读完本文后再回看前文。 昨天的文章推送后，有用户认为提高宠物的体验将耗费时间成本，觉得这样做根本不现实，还有的用户认为如果狗狗的社会化严重不足，根本就不可能让狗狗快乐地体验服务。 如果将这些观点总结一下，意思是：咱们的重点工作不是让狗狗喜欢，而是把时间花在赚钱上；有时候宠物的体验不重要，能顺利做完就行。 在我眼前呈现了一幅这样的画面：宠物美容师急匆匆地将狗狗抱进美容室，快速地开始洗剪吹，顺利的话快速完成美容，遇到不配合的狗狗，会气得暴跳如雷。店里也只有剪毛的和洗狗的两种角色，这样可以节约成本。 在“让狗狗喜欢宠物店”这件事情上，真的会浪费很多时间吗？ 先来说说气味管理，这是宠物店最重要的一件事，其实做到让宠物接受的程度，客人自然也能接受。让气味变得单纯，并不是说不能养店招狗，而是要及时清洁那些有明显警示信号的气味源，比如一只非常强壮的狗狗留下的荷尔蒙信息，比如美容室里狗狗因为恐惧留下的排泄物，比如美容桌上的非同类的气息。 而这些工作，本来就是平时要做的，会耽误时间吗？我相信如果这些工作做得好，做美容的狗狗反倒会显得更加安定，提高了效率。 让宠物在放松的状态下再开始服务，本身就非常有利于完成工作，也能提高客户的回头率，而引导宠物状态变得更加放松，就是工作中的一项重要内容，在狗狗不配合的时候，如果用强，会耽误更多时间，也会影响美容师的情绪，更易造成狗狗攻击人事件。 关于宠物对员工的熟悉，我想说的是，这是一个管理闭环的问题，老板关心员工，员工关爱宠物，宠物回报善意，员工收获快乐，老板生意兴隆，员工长久留下。流动率过大，这是行业的问题，但不能默认为常态，有些宠物店的员工流失率真的很小。 主人经常带宠物到店里来玩耍，也怎么会影响生意？聊着聊着，主人就买了最新进的产品，主人就开了会员卡，主人就充值了一笔钱，主人回家就介绍了一位客人。那些一直支持你的客人，你都能讲上一段她的故事，因为她常来，因为她的宠物喜欢这里。 你风风火火的一头扎进美容室，但你忘了，宠物行业的兴起源于消费升级，源于中产阶级人群的扩大，源于她们需要缓解孤独与焦虑。 风风火火未必就会红红火火。 Tonny心语： 老父亲不希望自己的女儿和穷小子在一起，结果女儿和穷小子私奔了，因为女儿说：“我爱他”。 客人也想给狗狗找一家靠谱的宠物店，结果狗狗在你这里欢蹦乱跳，客人欣然开卡，她说：“狗狗爱这里”。 不要被战术上的勤奋掩盖了战略上的懒惰，把时间花在最重要的事情上，值！ |
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