BAT工作法：如何汇报坏消息

大家好，我是ELLA。

我们都想在职场中传捷报，没人想做的就是汇报坏消息。汇报好消息，谁都能说得像一朵花，但坏消息，无论你正着说，还是反着说，都只有坏和更坏之分。

还记得西游记里的坏消息是怎么汇报的呢？是不是一个小鬼连滚带爬的跑过来汇报，说大王不好了，孙悟空已经打到洞口了！说今天非要大王的性命....到这儿，熟悉套路的人一听，这小鬼八成就要被大王斩了。

常在河边走，哪有不湿鞋。在职场中，我们都会遇到，事情不在自己掌控的情况。比如领导说这个案子务必拿下，但最后客户放鸽子不签了。整个部门都对你的项目充满期望，但却因为种种原因进展缓慢。这些或大或小，都属于坏消息。坏消息汇报的不好，很可能会让人感觉你办事不利，最后给人落下能力太差的印象，这不利于你今后的发展。

叔本华曾说过，人性一个最特别的弱点，就是在意别人如何看待自己。很多人怕汇报坏消息，是怕引火上身，怕上司骂。今天，我就以上司的角度，给你3个汇报坏消息的方法。

第一步.如实告知

第二步.给出方案

第三步.事后复盘

第一，如实告知

出现了错误并不可怕，不如实汇报才可怕。因为职场通常是一个小圈子，往往你知道的，别人也会知道。如果你的领导先从别处听到坏消息，你又没有告知他，难免不对你开始责问，这时候问题的性质就变严重了。

对于坏消息，我建议你整个事情的来龙去脉，及时、如实的告知你的领导，不要说得含含糊糊，试图大事化小。说的模糊，很可能信息传达的不准确，让你的上司做出错误的决策。本来并不重要的事，最后一错再错的闹得不可收拾，这对谁都是双输。

坦诚的沟通，不掺加任何的感情因素，这不仅是对公司负责，也是对自己负责。这是你职业形象的体现，也是职场中解决问题的基础。

第二，给出方案

如果你还没构思好解决方案，就贸然承认错误，很可能只是勉强获得领导的同情，但绝对引不起领导的刮目相看。没有解决方案，对一些的心气高的领导简直是不可接受的。

举个栗子，我们都知道造电动车的特斯拉，但很少人知道特斯拉的老板马斯克是一个彻头彻尾的暴君。一位特斯拉的员工总结，

原话是：「万万不能一上来就告诉马斯克某件事做不了，他马上会把所有人轰出办公室。我们必须把利害关系一一列出并提供完美的方案，阐述完一切后等马斯克说了声『好的，谢谢』所有人才松一口气。」

总之，马斯克就是一句话，拿不出解决方案就给老子滚。是不是很庆幸没在马斯克手底下打工。其实，你接下来要做两件事，

一是把你能想的解决方案全列出来，注意管理者都爱做选择题，最好2个以上的方案可以让你上司选。二是告诉上司，自己倾向于选哪个方案，为什么？最后等你上司来拍板。

第三，事后复盘

如果遵循前面的两步，相信你已经完美的解决了问题。不过我们还有最后一步，总结复盘。在上司的眼里，其实出现了坏消息，他的第一反应一个是这件事如何解决，另一个是类似的错误应该如何避免。总结复盘就是最后，给领导吃的一颗定心丸。复盘是一个很结构的方法，这次，我们只要按照以下4个问题展开即可，你可以记一下。

1. 在什么样的情况下发生了这次问题？

2. 最后的结果是什么？比如，是否已经处理了？谁还在跟进这件事？造成的损失是什么？

3. 造成问题的原因是什么？

4. 我们以后应该如何避免类似的错误？

你可以做成一个文档在事后发给上司，也可以组织大家开一次会。具体看你自己的情况。

我们都知道扁鹊行医的故事，长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。因为扁鹊长兄，病未有形而除之，防患于未然。职场中也是一样，早发现，早汇报，早治疗。出现问题，不要害怕。决定你专业形象的，不是你每次办事都完美无缺，这不现实。而是你发现问题，解决问题，敢于承担的做事态度。汇报坏消息，请记住今天说的三个步骤。

第一步.如实告知

第二步.给出方案

第三步.事后复盘

相信你会很快的走出每一个低谷。

我是ELLA，我们下期再见。

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