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据 Fast Company 报道，三星正与联合办公创业公司 WeWork 合作，创建客户“关怀中心”，类似于苹果自己零售店内的天才吧 。 苹果的“天才吧 ”旨在让消费者能够获得更贴心，更全面的苹果产品技术支持和维修服务，包括 mac 和 iOS 设备。三星即将推出的客户服务中心也将以同样的方式运作，但三星想要让自己的客户在这方面拥有比苹果用户更好的等待体验。
本月晚些时候，在底特律、迈阿密和纽约的 WeWork 办公地点，任意选择三家试点服务中心之中的一家，三星的客户就可以直接进来为他们的产品寻求帮助，同时还可以使用 WeWork 提供的办公设备。 因为这是一个协同工作的空间，WeWork 为顾客提供了一个舒适的地方，让他们可以在享受新鲜咖啡和水果的同时完成自己的工作。 三星电子美国设计副总裁米克·麦康奈尔告诉 Fast Company，他在苹果零售店的一个天才吧 等待了一个半小时的经历让他想出了这个主意。他说：“我想，肯定有更好的方法来做这件事。”
“服务是一件麻烦事，但我知道我必须抽出时间来做这件事，”麦康奈尔说。“我的想法是，如果我能抽出时间来整合这些资源，至少可以让客户在等待的时间里像坐在会议室里一样，打电话或是工作，而不是和一群愤怒的人坐在一间拥挤的房间里。” 三星正在接管每一个 WeWork 办公试点的一部分，并安装一个配有共享桌椅和三星工作台的钢化玻璃工作间。这种空间的设计灵感来自 20 世纪中期，可以与 WeWork 的其他设施相匹配，也配备有高端家具和三星视频会议系统等特殊功能。
三星零售设计项目主管 Danny Orenstein 告诉 Fast Company，该公司的目标是让三星的客户在 WeWork 上“感到受欢迎”，同时让 WeWork 的订阅用户在三星的空间里工作感到舒服，以扩大三星的潜在客户基础。 除了在特定的 WeWork 办公地点提供客户服务中心外，三星还计划与在 WeWork 办公空间的创意人员进行下班后的会谈，就像苹果在自己的零售店做的那样。 三星将利用目前的三个 WeWork 办公空间进行尝试，在考虑扩张这项服务到其他地方之前，先尝试一下哪些内容可行，哪些不可行。WeWork 目前设有 235 个办公地点，如果项目成功，这可能意味着三星客户支持地点将大幅扩张。
在本月开放的三个中心种，三星将提供“tier 1”的支持，让客户可以通过手机上的功能获得帮助。员工也可以把三星的设备送到维修中心，但目前还没有现场维修。 |
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