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巡视谈话是巡视工作的重要组成部分，直接关系到整个巡视工作的质量。通过正确的方法和端正的态度与被巡视单位的干部、职工面对面谈话，就容易倾听到他们的“心理话”，便于掌握该单位全面建设的真实情况。这一阶段的工作做好了，整个巡视工作才会有良好开端。如何充分调动谈话双方的积极性，使谈话形成有效的良性互动，既让谈话对象能“知无不言，言无不尽”，又让其“言之无虑，言后无忧”。在巡视谈话中应把握好以下几个环节： （一）充分做好准备，切戒仓促上阵。巡视谈话要谈的人员层次多，年龄和素质差异大，涉及的内容广，谈话的形式单一，空间非常局促，容易使谈话对象产生心理压力和情绪波动。巡视人员如果把握不好谈话的主题和内容，没有正确的谈话态度，不注意言谈举止，包括提问的语气和表情等，就不能与谈话对象实现有效沟通，谈话对象就可能面对提问而“不愿谈”、“不敢谈”或“不会谈”。这些都将影响到谈话的质量和效果。因为巡视人员，一般都掌握着谈话的主动权，决定着谈话的主题和谈话进程，谈话对象往往是被动地回答巡视人员提出的问题，不容易激发出谈话热情。因此，要想完成一场高质量的谈话，巡视人员必须充分做好谈话前的各项准备。 首先，要对谈话主题和相关内容进行认真梳理，对要提问的问题做到思路清、目的明，不打无把握之仗，不提无准备的问题。提问的题目尽量要短，言辞要精准。其次，要尽量多的掌握谈话对象的基本情况。如，姓名、籍贯、职务、学历、履历等并认真排定谈话人顺序。这些谈话对象的基本情况，在开场白和谈话出现冷场时，都可能成为激发谈话热情的要素。第三，要利用听单位汇报、上级部门介绍情况等机会，掌握谈话对象所在部门或分管工作的基本情况，近年来的亮点工作和主要成绩。第四，要与负责谈话的联络员保持好联系，一般来讲，巡视人员与谈话对象大都互不相识，彼此陌生，在这种情况下一定要按照事先排定的顺序进行谈话，防止出现“张冠李戴”，使谈话出现尴尬。因此，巡视人员认真做好谈话前的准备，对完成一场高质量的谈话十分重要。 巡视人员在谈话中如仓促上阵，往往不是抓不住关键，就是谈话难入主题，使谈话对象无所适从而出现冷场;另一种现象是谈话开始了半天，巡视人员不知道对方“姓啥、名谁”，让谈话对象感到被轻视和冷落，产生厌烦情绪而“不愿谈”。因此，巡视人员认真做好谈话前的各项准备，防止仓促上阵带来的不利，使谈话双方一见面就能在轻松愉快的气氛中开始，将尤为重要。 （二）迅速拉近感情，切忌居高临下。受谈话的时间和内容的限制，巡视人员对每一个谈话对象一般不可能有大块时间进行感情上的沟通，这在一定程度上影响了谈话效果。巡视人员如何在短时间内与谈话对象形成感情上的有效互动，达到心灵上的沟通，使谈话进入一个高境界，这不仅是谈话的艺术问题，更是巡视人员内在修养和素质的体现。 面对陌生的上级巡视人员，谈话对象往往有很强的戒备心，多数人会有不同程度的顾虑和紧张。巡视人员给谈话对象留下的第一印象就格外重要：一注平易近人的温和目光、一个发自肺腑的微笑问候、一句准确无误的亲切称呼、一个真诚实意的握手，都会增强巡视人员的亲合力，有助于谈话对象的心情在短时间内迅速平静下来，消除戒备心理，使双方沟通起来更容易、更顺利，使彼此在愉悦的气氛中自然而然地进入开场白。 巡视人员如果对自己的职责没有正确认识，不保持谦虚谨慎的态度，而是“拉大旗作虎皮”，以“钦差大臣”而自居，就难免出现态度傲慢，容易用轻视的目光看待对方，用皮笑肉不笑的脸同对方打招呼，甚至居高临下，用审讯的口吻向对方提问。试想，用这种态度和方法去进行巡视谈话的效果会如何？所以，巡视人员必须首先摆正位置，以谦虚积极的态度对待每一位谈话对象，做到虚心、专心、耐心。 （三）开门见山提问，切戒故弄玄虚。巡视谈话中的开场白要言简意赅。主谈人要真诚地将自己和同伴介绍给初次见面的谈话对象，并利用自己已经掌握的一些谈话要素（谈话对象的姓名、籍贯、职务、学历、履历、业绩、取得荣誉等），进一步寻求谈话的共鸣，巩固谈话氛围和基调，顺势开门见山提出问题，并在短时间内让谈话对象把精力集中到谈话主题上。 开门见山的提出问题，问话可以没有文采，词句可以不用华丽，但提出的问题一定条理清楚，目的明确，让谈话对象一听就知道你要问什么，也让对方清楚如何回答才是你所需要的东西。这样就会加强彼此间的有效互动，将谈话不断引向深入。 为提高谈话的质量和效果，巡视人员一是要切戒态度不谦虚，对谈话的内容不认真进行梳理和准备，有的问题甚至自己还没有搞明白，把握不好谈话主题，提问时吞吞吐吐，言辞不准，东一句、西一句，即没有鲜明的主题，也没有明确的目的，让谈话对象在“云雾中看花”，听不明白你要问什么；二是要坚决克服在谈话对象面前高谈阔论，离题万里，故弄玄虚，说一些与谈话主题毫不沾边的问题，这样不但实现不了谈话的目的，还浪费双方的时间、损害巡视组和个人形象。 （四）专心致志倾听，切戒心不在焉。专心致志倾听对方的谈话，既是对他人的尊重，也是对谈话对象的鼓励。19世纪的一位英国首相说过：“要想受到欢迎很简单，你只需要做一件事就行，那就是倾听对方的谈话。”在巡视谈话中，如果向对方提出了问题，又不专心致志的去倾听，而是心不在焉，或左顾右盼，谈话对象就会觉得你不懂规矩，缺乏修养，自然就失去与你“再谈下去”的兴趣，接下来就是碍于面子的对你敷衍应付。 为防止在巡视谈话过程中犯以上错误，巡视人员一旦提出了问题，就要使自己尽可能保持微笑的面容、良好的坐姿，并克服各种诱因和杂念，集中精力去倾听对方的回答，无论什么情况都不能成为心不在焉的理由。因为面带微笑的倾听，不但使回答问题的同志心情愉快，也会使提出问题的自己同时获得愉悦。在聚精会神的倾听中，还要注意利用各种形体语言给予谈话对象以有效的反馈。反馈可以是适时的发问、也可以是点头的附合、还可以是眼神的交流。眼神用的恰当、机巧，效果会胜过语言上的交流，达到与对方心理上的互动。 正视的目光会使对方感觉得到了尊重，认为你对他的回答听得仔细，态度严肃又认真，谈话对象就会被你的态度所鼓舞，“知无不言，言无不尽”的谈话兴趣就会油然而生，这时巡视人员往往获得意想不到的谈话收获；当谈话对象谈到单位的重要事情、敏感问题时，或表情激动、语音有变时，巡视人员为表示自己在聚精会神地倾听对方的谈话，这时就要及时凝视着对方，以示对话题的重视，凝视的目光同样也是对谈话对象的鼓励。 （五）细心发现线索，切戒流于形式。常言道，“发现问题是觉悟，分析问题是水平，解决问题是能力”。巡视谈话的最根本目的是为了更全面地认识和了解被巡视单位的全面建设情况，进而发现和掌握巡视线索，为下一步调阅档案资料提供方向和参考，巡视人员要始终把握这一谈话目的，对谈话获得的多种信息要仔细筛选，去伪存真，去粗取精，从中更准确地了解掌握情况，发现巡视线索。 一是要注意从谈话对象的态度变化中发现并掌握线索。在巡视谈话中，有时谈话对象对话题突然变得谨慎、欲言又止，语速变慢，甚至说半截话，并不停的观察对方的表情和态度，对提的问题或回答听别人说过，或其他同志更清楚，不正面回答问题等。对这些同志所谈话内容，巡视人员要格外注意并作好记录，在接下来的谈话中要有意识地涉及这些问题，作进一步的求证。 二是要注意从谈话对象的情绪变化中发现并掌握线索。巡视人员不但要在听上下工夫，还要仔细观察谈话对象细微的情绪变化，从中领会谈话对象的真实意图，分析其只言片语，弄清楚谈话对象的真实观点，必要时连续追问。 三是要注意从谈话对象所谈的内容中发现并掌握线索。有的谈话对象不是有什么问题就反映什么问题，而是借题发挥、正话反说或反话正说。如有的同志反映“一把手”专权，在选人用人上个人说了算的问题时，他先说“一把手”威信非常高，他说的话没有人敢不听，党委研究任用干部也是书记说了算等。对这些带着情绪的谈话内容，巡视人员要敏锐地捕捉其中有价值的信息，并认真分析，及时采取引导、提示、反问等方法让谈话对象把真实想法完全说出来。 （作者为人民银行沈阳分行纪委书记） |
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