这串数字号码在海淀有大作用！赶紧保存！

@海淀人

你知道96181吗？

这串数字在海淀可是有

重大意义

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海淀区“政务公开开放日”活动

进入第三天

11月3日，海淀区城市服务管理指挥中心开展公众开放日活动，邀请市民、人大代表、政协委员走进区政府热线96181受理大厅进行参观交流，零距离感受96181热线工作流程。

活动现场，工作人员回答了市民有关城市管理服务、保障改善民生、便民服务等问题，听取了市民的需求和意见建议，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。

96181热线是什么？

海淀区非紧急救助服务中心，24小时对群众和企业来电提出的问题进行解答、反馈和处理。

简而言之，这就是一个万能号码，咱海淀的朋友遇到任何问题都能拨打热线。

热线基本情况

该中心共有座席人员86人，涉及承办平台75个，包括46个委办局，22个街道、7个属地镇。

截止10月31日，今年已累计受理各类群众诉求12.6万余件，承办9.1万余件，按期办结率达100％。

在今年北京市非紧急服务系统“三率两度”(诉求按期办结率、及时反馈率、合理诉求解决率、办理情况契合度、人民群众满意度)半年考核中，海淀区综合成绩排名前列。

（中心指挥大厅现场）

热线主要职能

1、负责对群众和企业通过多种渠道反映的各类诉求进行登记、受理并转办相关责任部门

2、负责对群众及企业事物处理部门的工作情况及问题处理结果进行监督评价；

3、负责将部分处理结果向当事人信息回复；

4、负责对群众及企业诉求进行统计和分析；

多种渠道包含：

· 海淀区政府热线“96181”电话服务；

· 市非紧急救助服务中心“12345”热线转办；

· 人民网“地方领导留言板”；

·“首都之窗”政风行风热线；

· 海淀区为民办实事服务平台；

· 中关村“96181”微博；

·“海淀互动”微信；

· 海淀区政府热线“96181”手机客户端；

据统计，市民反映的城市管理主要问题包括违建、开墙破洞、暴露垃圾、道路破损，噪音，井盖丢失等。

      社会管理与服务问题主要集中在住房类的物业管理、群租房、房屋质量、小区配套，科教文卫类的教育，政风行风类的行政投诉，农村管理类的农村事务，劳动社会保障类的民政服务。

热线处理流程

怎么样？

咱海淀的这条热线不错吧？

现在可以转告左邻右舍、亲朋好友

有事儿就打96181！

靠谱!

（制作 邹若荻）