摘要： 记者获悉，本市通过整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立8890便民服务专线，用“88908890”一个号码代替了原来的热线号码，将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域，方便群众反映问题，及时帮助解决诉求实现了“一个号码管服务”。  记者获悉，本市通过整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立8890便民服务专线，用“88908890”一个号码代替了原来的热线号码，将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域，方便群众反映问题，及时帮助解决诉求实现了“一个号码管服务”。 实现政务服务“大数据”管理 此次整合不是简单地物理合并和功能叠加，而是通过服务理念和服务机制创新产生“化学反应”，打造政府服务热线的“升级版”。 专线建立了知识库系统，与53个部门、16个区县实时联网，归集5大类17428条服务信息，通过系统模糊查询、精准定位，提高咨询解答和转办效率。 承诺接通率、办结率、回访率100%  按照市委、市政府要求，8890便民服务专线确立了电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%的工作目标。采取智能排班系统，根据话务量曲线、峰值进行智能化排班，保证接通率；在自我管理系统方面，通过系统强制机制保证有电话排队时员工不能离席或置忙。 实行即办原则，对服务专线交办事项，只要承办单位有能力解决，都以先解决问题为原则，先把群众的事办好让群众满意，再划分职责分工，研究长效机制，保证群众服务需求件件有着落。 哪些热线不在8890范围？ 对于涉及人身财产安全仍应通过110、119、120等紧急渠道求助，涉及行政职权范围以外的民事诉讼，进入诉讼、仲裁、信访复查复核、行政复议等法定程序的事项，以及涉及军队、武警管辖的事项等便民服务热线不在8890便民服务范围之内。（记者刘平 魏彧 米哲）  |
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