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店行业在互联网+的探索过程中存在许多的痛点，总的来说，酒店行业还没有找到非常相匹配的移动互联网解决方案。 首先，酒店行业过于依赖第三方代理平台，包括第三方在线预订平台（OTA），如携程及其控股的去哪儿和艺龙；以及团购平台，如美团、百度糯米等。一方面酒店对第三方预订平台的过于依赖导致酒店利润的直接、大量流失；另一方面，对平台的依赖导致酒店缺乏对自己直销体系建设和会员培育，缺乏有效的客户大数据管理，弱于对顾客消费数据的收集、整理与分析，不能为个人定制服务提供依据，酒店的会员机制也会缺乏触发入口，难以发挥实效，对酒店行业的发展具有非常大的影响。 其次，是酒店行业在网络营销渠道上的痛点。酒店需要更高效成本更低的互联网销售渠道，目前通过第三方平台的OTA和电商等渠道销售成本高，且对用户触达较少。除了OTA，酒店行业的信息传播主要靠三种途径：传统短信、APP后台推送、以及微信公众号传播。目前，酒店业依然很依赖短信触达，但传统短信触达转化率低，并不能将酒店的优质活动信息传递给用户，导致促销活动推广慢，成效低；APP信息推送只能服务老用户；而微信公众号关注率低，纳新效率低，与酒店APP一样存在用户活跃低的问题，重要资讯难以触达。 最后，目前各酒店都推出自己的APP，但各酒店的APP同质化程度高，均采用类似的推广渠道，其分发安装成本自然极高，APP用户少，黏度不高。 针对酒店行业的痛点，智能短信有以下解决能力： 第一， 智能短信相比微信公众号推送有更前置化的触达，因为它是植根在分布最广、用户群体最深入、开放程度也最高的手机短信生态系统;相比APP推送，智能短信能触及并没有下载APP的潜在用户；相比传统短信，智能短信有智能的交互，能够通过一键抵达的按钮去除所有阻挡转化的漏斗。
第二，智能短信能开发各种信息场景为APP进行有效引流，例如优惠活动等场景，让用户被自己的需求所驱使进入到APP中，或直接抵达APP下载界面，成为酒店的APP用户，更方便酒店对用户的管理与需求挖掘。 第三，每条智能短信验证码平台都有3*5个入口按钮可以设置，每个入口、跳转页面、甚至页面内的某一处点击按钮都可以进行数据埋点，运营一段时间后，能够获取大量的用户行为数据，从而明确用户需求，勾勒出更精准的用户画像，建立用户大数据，进而优化推广方案，提升产品质量，并为针对每个用户提供精准化的个人定制服务，有利于酒店长远的发展。 酒店行业的需求 基于对各酒店的APP以及微信公众号业务功能的分析概况，我们得出酒店行业有以下三大类功能需求： 下面我们挑选几个场景来看一下短信公众号是如何实现这些需求的。 快捷入住 基于用户已经预定了某酒店并发送订单支付信息的的场景下，可以提供快速预定、预约打车、旅游预定、门票预定等一系列用户可能会有需求的服务，通过快速预定和快速打车等H5界面引导用户输入目的地等关键词，支持获取用户所在位置，并向用户推送精准的酒店信息，方便用户快捷入住以及出行的同时提升该酒店的交易率。 会员专享服务 对于酒店的会员，智能短信可在发送优惠活动的场景下加入会员中心的板块，给予优惠活动来激励会员。例如加入积分商城供会员进行积分兑换，促进会员的消费，建立起一个完善的会员激励体系，提高用户的忠诚度。酒店也可以选择把入口设置在APP内，用优惠吸引用户完成一个导流，培养用户使用APP的习惯。 便捷服务 对于已经下单的用户，酒店配置更多服务按钮，全方面满足用户多维度的需求，提升用户体验，建立品牌优质的服务形象，保证用户的留存。此外，加入服务热线，让用户有个与酒店直接沟通的窗口，避免用户误拨到冒充酒店的诈骗电话，提升酒店的公信力等。 关于酒店的智能短信应用就介绍到这里了，智能短信的方案也不仅限于此，结合用户的行为习惯、用户需求，打造以用户为中心的方案，达到更高的转化率，是我们不断的探索与追求。 |
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