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“为什么有些人说起话来，总让人感觉那么舒服呢，是他们的情商比较高吗……”后台有位朋友，向熊提出了这样的疑问。 关于情商的说法有很多，并不局限于“说话让人舒服”这一选项； 但熊爷也觉得，能够与他人好好说话，温柔地对待别人，或许是高情商的最直观的表现。 “最高级的情商，是温柔地对待别人。” 所以今天，熊爷想为大家推荐一本，教大家能够“温柔说话”的书：《好好说话：跟阿德勒学沟通》。 作为轰动日韩的“说话指南”，这本书更是成为日本知名企业的指定培训教材，几乎是上班族们人手一本的“高情商修仙秘籍”。 这本书的作者，是日本高人气咨询顾问：小仓广。 小仓广将 “现代自我启发之父”：阿德勒的思想精髓，融入沟通领域； 不仅教人好好说话，更让人领会到了温柔待人的重要性。 今天，熊爷就从书中分享一些温柔待人的说话之道，希望对大家有所启发。 温柔待人 应学会说话“对事不对人” 有时候，我们在言谈中会把“事情”和“人”混淆； 明明该针对事情进行讨论的，却有意无意地把矛头指向了人。 而作者说，正确的说话方式，应该是“对事不对人”。 在书中，作者举了一个例子： 开会的时候，铃木先生迟到了十分钟，遭到了上司的批评。 这时，上司对铃木说：“铃木先生的时间观念真是散漫，下次还请注意。” “真是对不起。”话虽如此，铃木先生却是一脸的不悦和不服。 造成铃木心里不开心的原因，正是上司没有把“事情”和“人”区别对待： 应当被批评的是“迟到十分钟的行为”；而不应该只因为一次迟到，就判定铃木这个人“时间观念散漫”。 而采用“对事不对人”说话方式的高情商者，则会这样说： “铃木先生，迟到十分钟啦。也许你有苦衷，但是下不为例哦。” “没有一无是处的人，只有毫无建设性的行为。” 熊爷也觉得，当我们真正学会说话针对别人的行为，而不轻易对别人下判断和结论，就是一种温柔待人的表现呢。 温柔待人，就要懂得倾听 或许有很多人认为，温柔待人，就应该多说，多向对方表达这种“温柔”； 但其实，温柔待人最重要的姿态，是倾听。 “上苍赋予世人两只耳朵一张嘴，或许是让我们多听，少说。” 作者说，为了实现相互尊重和相互信任，聆听其实比发言更重要。 在书中，作者也针对“温柔地倾听”，给出了几个小建议： 1.停下手中的动作，表达对对方的重视。 “如果你有对着电脑听别人说话的习惯，不妨从纠正这个错误开始。” 作者说，无论我们的回应听起来多么真诚，若做不到这一点，在对方看来都是心不在焉的、缺乏对对方的尊重的。 2.肢体语言要配合。 比如，保持视线平等与视线的交流，保持微笑、频频点头等。 3.七分听，三分讲，先听再说。 作者说，在表达自己的想法之前，首先应该要聆听各方的意见；这样的方式合乎相互尊重之道，也更易被人接受。 温柔待人 请尽量用“第一人称表述” 在工作与生活中，有些人很喜欢用以“你”为主语的表述风格，类似评价“你如何如何”； 这种表述方式，其实有一种居高临下的味道，很容易给人造成不适之感。 因此作者建议，将所有的“你你你”，都换成所谓的“第一人称表述”：即，以“我”为主语的语句（例如：我认为......） “第一人称表述堪称万能技巧，是最简单的、能让别人感觉温柔与被尊重的小方法。” 在书中，作者也举了一些对谈中的小句子，来作对比： 不过一字之差，就造成了高低情商之间的差距； 熊爷觉得，有时候可真是细节之处见温柔啊~ 优雅地拒绝别人，也是一种温柔 “如何说‘不’，也是一种艺术。” 拒绝别人这件事，若采用不恰当的沟通方式，可能会造成人际关系的损伤； 对此，作者介绍了一种让我们能够优雅拒绝他人的方法：DESC法。 即，Describe（客观描述）＋Empathize（引起共鸣）＋Specify（提出建议）＋Choose（提供替代方案）。 在书中，作者以某职工被紧急分配某任务为例，来展示如何利用DESC法，实现优雅地拒绝： Describe（客观描述）：“我手上已经有A公司三天内到货的任务。” Empathize（引起共鸣）：“实在忙不过来。” Specify（提出建议）：”是否可以委托别人？“ Choose（提供替代方案）：”如果可以延迟到一周后，我或许可以帮忙。“ “如此一来，不必逆来顺受，堂堂正正地说‘不’即可。” 熊爷觉得，有时候只想当老好人，勉强接受自己完成不了的任务，反而不是“温柔待人”的体现； 学着如何优雅地拒绝，或许才是“既不伤人，也不辜负他人”的高情商做法呢。
温柔待人，也要学会赞美他人 “越早表现出对对方的认可，越有利于我们实现彼此间的尊重与信任。” 作者说，所谓认可，就是向对方传达：我正关注着你，我也很关心你哦； 而实现这种积极传达的方式，即是赞美对方。 熊爷觉得，高情商的人，一般都是能看到他人身上优点，并不吝惜赞美的人； 学会赞美他人，给予对方肯定和鼓励，哪怕一句“谢谢”，只要真诚，即是温柔。
而此时此刻 熊爷也想对大家说 “多亏有你们，谢谢” 希望你们能感觉到 熊爷的爱和温柔噢 各位，晚安~
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