| 《创新者的窘境》里有一个经典的案例，很多美国人上班的时候会买一杯奶昔，所以麦当劳为了增加奶昔的销量就指派了一个小组专门负责此事，经过一系列的分析调查，最终奶昔的口味上升了，但是销量始终没有增长，最后克里斯坦森发现团队里的每一个人都把重点放在顾客上，忽略了奶昔本身，于是他亲自在麦当劳门口待了18个小时，观察顾客在什么时候买奶昔，结果发现40%的奶昔是在早上卖出去的，而且买奶昔的人都是带回车上喝，因为这些人买奶昔的需求只是为了打发上班路上无聊的时间，并且这样一杯饮料不会让自己吃饱又可以满足口味。于是克里斯坦森针对这样的需求把奶昔的浓度提高并且加入了果粒，这一来大大增加了奶昔的销量。 同理心是一种能够撬动人心的杠杆，是一种助推他人前进的力量，是一种设身处地进入他人情境当中帮助寻找出更好的解决方案的力量。 就像福特当年发明了汽车一样，顾客只会告诉你他要的是一辆更快的马车，而不会直接帮助你发明汽车。 |
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